Reklam reddi ve hesap engeli: itiraz nasıl yapılır, reklam nasıl geri kazanılır

Reklam panelinde beliren kırmızı uyarı tek bir şey yaptırmak ister: hemen bir şeyler yapmak. Hataların çoğu da tam o anda yapılır: aynı reklamı tekrar göndermek, hiçbir şey düzeltmeden itiraz etmek, "geçici olarak" yeni bir hesap açmak. Reklam hesabınız engellendiğinde ya da reklamınız reddedildiğinde, Meta, Google Ads, TikTok ve Yandex Direct için sakin bir eylem planını aşağıda bulacaksınız. Platformların arayüzleri ve bölüm adları değişir, bu yüzden tam yolları kendi yardım merkezlerinden kontrol edin; mantık ise her yerde aynıdır.

Reklam reddi, kısıtlama, hesap engeli: farkı ne?

İlk iş, hangi durumda olduğunuzu tam olarak belirlemek. Reklam itirazı ile hesap itirazı farklı yerlerden yapılır ve farklı şekilde incelenir.

Adım 1. Asıl nedeni bulun

Bildirimde neredeyse her zaman platformun ihlal edildiğini düşündüğü politika yazar. Ayrıntılar nerede:

• Meta — Ads Manager'da reklamın yanında ve hesabın, sayfaların ve profilin kısıtlamalarının toplandığı "Hesap Kalitesi" bölümünde (ayrıntılı anlatım: Facebook reklam hesabı kısıtlandığında ne yapmalı).
• Google Ads — reklam durumunun yanındaki açıklamada ve hesabın tüm ihlallerini ve uyarılarını gösteren politika yöneticisinde.
• TikTok — Ads Manager'da reddedilen reklamın ayrıntılarında ve Business Center bildirimlerinde.
• Yandex Direct — reklamın veya öğesinin yanında: metin, görsel, hızlı bağlantı.

Politikanın açıklamasını yardım merkezinde baştan sona okuyun. Çoğu zaman sorunun sandığınız şey olmadığı ortaya çıkar: örneğin reklam metin yüzünden değil açılış sayfası yüzünden, ya da başlık yüzünden değil görsel yüzünden reddedilmiştir.

Adım 2. Karar verin: düzeltmek mi, itiraz etmek mi?

İtiraz, ihlal yoksa anlamlıdır. İhlal varsa onu düzeltmeniz gerekir; o zaman yeniden inceleme kendiliğinden geçer.

Düzeltin, eğer:

• metinde garanti, "öncesi/sonrası" ya da kişisel özelliklere hitap varsa — bkz. politikalara uygun kreatifler;
• açılış sayfası açılmıyorsa, yavaşsa veya reklamla örtüşmüyorsa;
• kategori lisans veya izin gerektiriyor ve sizde yoksa — bkz. kısıtlı reklam kategorileri;
• reklamda üzerinde hakkınız olmayan başka bir markanın tescilli adı geçiyorsa.

İtiraz edin, eğer:

• reklam politikalara uygunsa ve sistem yanılmışsa; örneğin tarafsız bağlamda kullanılan bir tıbbi terimi yasak bir vaat sanmışsa;
• izniniz veya sertifikanız varsa ama reklam bunlar yokmuş gibi reddedildiyse;
• hesap kısıtlaması, çürütebileceğiniz bir şüpheye dayanıyorsa.

İpucu. Ret hatalı olsa bile ihlal gibi görünebilecek her şeyi düzeltin. Tartışmalı hiçbir unsuru kalmamış bir reklamın itirazı belirgin şekilde daha sık kabul edilir.

Adım 3. İtiraz metni nasıl yazılır?

İyi bir itiraz kısa, somut ve doğrulanabilir olur:

1. Tam olarak neyin reklamını yaptığınız — bir iki cümleyle.
2. Neden platformun atıf yaptığı politikaya uygun olduğu.
3. Neyi değiştirdiğiniz, bir şey değiştirdiyseniz.
4. Belgeler, kategori kısıtlıysa: izin numarası, lisans, sertifika.
5. İletişim bilgisi, size ulaşılabilecek bir kanal.

Kaçınmanız gerekenler:

• duygusal ifadeler, tehditler ve bütçeyi argüman olarak kullanmak;
• politikayla ilgisi olmayan uzun şirket hikâyeleri;
• sohbet gruplarından kopyalanmış hazır metinler — inceleme ekipleri bunları yüzlercesiyle görür;
• ihlal olmadığını düşünüyorsanız "bir daha yapmayacağız" sözleri.

Örnek itiraz metni

Diyelim ki ortopedik yastık satan bir mağazanın reklamı "tıbbi iddialar" gerekçesiyle reddedildi. İtiraz şöyle görünebilir:

Uyku için ortopedik yastık satıyoruz (site: example.com).
Reklam, tıbbi iddialarla ilgili politika gerekçesiyle reddedildi.
Metindeki «boyun ağrınızı geçirir» ifadesini kaldırdık ve yerine
«uyku sırasında boynu destekleyen anatomik form» yazdık. Açılış
sayfasından da tedavi edici etki vaatleri kaldırıldı ve ağrı
durumunda bir uzmana danışılması önerisi eklendi.
Ürün tıbbi cihaz değildir ve tedavi aracı olarak sunulmamaktadır.
Reklamın yeniden incelenmesini rica ederiz.

Gereken her şey burada: neyin reklamı yapılıyor, hangi politika anılmış, ne değiştirilmiş ve reklam artık neden politikaya uygun. Bütçe ya da aciliyet hakkında tek bir gereksiz kelime yok.

Platformlara göre farklar

• Meta. Reklamın yeniden incelenmesi Ads Manager'dan, hesap, sayfa ve profil kısıtlamalarına itiraz ise "Hesap Kalitesi" bölümünden istenir. Platform bazen incelemeden önce kimlik doğrulaması ister.
• Google Ads. Düzeltilmiş reklam politika yöneticisinden yeniden incelemeye gönderilebilir. Hesap askıya alındıysa ayrı bir itiraz formu vardır, bağlantısı askıya alma bildiriminde bulunur (adım adım anlatım: Google Ads hesabı askıya alındı: nasıl itiraz edilir). Şüpheli ödemelerde çoğu zaman ödeme profilini belgelerle doğrulamak gerekir.
• TikTok. Reklam itirazı Ads Manager'dan, hesap itirazı ise hesaptaki bildirim üzerinden veya Business Center desteğiyle yapılır.
• Yandex Direct. Düzenlenen reklam kendiliğinden moderasyona gider; tartışmalı durumlarda belgelerle birlikte destek ekibine yazılır.

Adım 4. Reklam hesabı engeli: özel durum

Hesap engeli, reklam reddinden çok daha ciddidir. Sık görülen türler:

• Şüpheli ödemeler — bankanın ödemeyi reddetmesi, başkasına ait kart, ödeme yöntemlerinin sık değişmesi, ödeme ülkesinin profille uyuşmaması. Burada ödeme aracına ait belgeler ve kimlik doğrulaması işe yarar.
• Dürüst olmayan ticari uygulamalar ve yanıltma — platform, reklamın veya sitenin kullanıcıları aldattığını düşünür. Ürünün gerçek, koşulların şeffaf olduğunu ve müşteri yorumlarının bir aldatmaca göstermediğini ikna edici şekilde ortaya koymanız gerekir.
• Sistemleri atlatma — buna incelemeye kullanıcıların gördüğünden farklı içerik göstermek, engellenen hesapların yerine yenilerini açmak, hesaplar arasındaki bağlantıyı gizlemek girer. En ağır ihlallerden biridir ve bu gerekçeyle yapılan itirazlar nadiren kabul edilir.
• Hesabın ele geçirilmesi — yabancı girişler, şüpheli değişiklikler. Önce kontrolü geri alın: şifreleri değiştirin, yönetici listesini kontrol edin, iki adımlı doğrulamayı açın.

Meta'da yalnızca reklam hesabının mı, yoksa Business Manager'ın ya da yöneticinin kişisel profilinin de mi kısıtlandığı önemlidir. Profil kısıtlaması tüm işletme araçlarına erişimi kapatır, işe oradan başlamak gerekir.

Hesap engellendikten sonra yapılmaması gerekenler

• Aynı reklam için yeni hesaplar açmayın. Platformlar hesapları birçok işarete göre ilişkilendirir ve bu tek başına bir ihlal sayılır.
• Aynı itirazı defalarca göndermeyin. İncelemeyi hızlandırmaz.
• Aracılardan "engel kaldırma" hizmeti satın almayın. Bu tür hizmetler en iyi ihtimalle işe yaramaz, en kötü ihtimalle profilinize ve verilerinize erişimi kaybetmenize yol açar.
• İnceleme sürerken ödeme yöntemlerini ve yöneticileri birden değiştirmeyin — bu şüpheli görünür.

Gelecekte hesap engeli riskini nasıl azaltırsınız?

Engellerin çoğu, hesap hijyeniyle önlenebilir:

• platform önerdiği anda işletmenizi ve reklamveren kimliğinizi doğrulayın;
• tüm yöneticiler için iki adımlı doğrulamayı açın;
• reklamveren adına kayıtlı, istikrarlı bir ödeme yöntemi kullanın;
• her çalışana kişisel ve en az yetkiyle erişim verin, ayrılanların erişimini kaldırın;
• her yeni dikeyi ve GEO'yu yayına almadan önce platform politikalarıyla karşılaştırın;
• hesap durumu bölümünü takip edin ve uyarıları hemen kapatın.

Platform bazında ayrıntılar: Facebook ve Instagram reklam politikaları, Google Ads politikaları, TikTok reklam politikaları ve Yandex Direct kuralları.

Reklamları bir ekip veya ajans yönetiyorsa

Reklam hesaplarında birden fazla kişi çalıştığında engelleri çözmek zorlaşır: reklamı kimin yayına aldığı, ödeme yöntemini kimin değiştirdiği, yeni yöneticiyi kimin eklediği belirsizdir. Böyle durumlarda zaman kazandıran birkaç kural:

• İşletme hesabının tek bir sahibi olsun; kimlik doğrulamasını o yapsın, itirazları o göndersin. Bu rolü kişiden kişiye devretmeyin.
• Ortak kullanıcı adı yerine kişisel erişim. Herkes tek hesapla çalışırsa platform farklı şehir ve cihazlardan girişler görür ve bunu hesabın ele geçirilmesi sanabilir.
• Yayın günlüğü. Hangi kreatifi kim, ne zaman, hangi dikey ve GEO için incelemeye gönderdi. Ret geldiğinde kime soracağınız ve neyi düzelteceğiniz hemen belli olur.
• Kreatifler için ortak kurallar. Her platform için onaylanmış ifadelerden oluşan bir kütüphane, hesap geçmişini bozan tekrar eden ihlallerin sayısını azaltır.
• Ajans için müşteriyle sözleşme. Bir müşterinin reklamını yayınlıyorsanız, kısıtlı kategoriler için onun belgeleri elinizde olmalı ve içerikten kimin sorumlu olduğu net olmalıdır.

Hesap tek bir kişinin hareketleri yüzünden kısıtlansa bile platform ihlali tüm işletmede görür. Bu yüzden erişim düzeni bürokrasi değil, reklam hesaplarını korumanın bir parçasıdır.

Geçersiz tıklamalar ve iade talebi

Ayrı bir konu engel değil, geçersiz tıklamalardır: tıklama sahtekarlığı, botlar, otomasyon. Büyük platformlar bu tıklamaların bir kısmını kendileri ayıklar ve ücretini iade eder; geri kalanı için inceleme talebi gönderebilirsiniz. Kararı platform verir ve somut verilere dayanan bir talep, "tıklama çok, başvuru yok" şikâyetinden daha dikkatli incelenir.

ArtisanClo burada işe yarar. Tıklama günlüğü her ziyaretçiyi gösterir: zaman, ağ (VPN, proxy, veri merkezi), cihaz, platformun click ID'si ve ziyaretin neden sayıldığı ya da ayıklandığı. XLSX dışa aktarımı talep için malzeme sağlar: adresler kısmen gizlenir ama zaman, ağlar ve ayıklanan payı görünür. Fraud'u nasıl tanıyacağınızı tıklama sahtekarlığı ve click fraud yazısında anlattık; servisin diğer yetenekleri ise ArtisanClo özellikleri sayfasında.

Reklam hesaplarında bir ekip çalışıyorsa, ArtisanClo'da her üyeye yalnızca gerekli bölümlere ve projelere erişimi olan kendi rolünü verebilirsiniz; böylece kimin neyi değiştirdiğini anlamak kolaylaşır. Ayrıntılar: affiliate pazarlamada ekip çalışması.

İpucu. Her kısıtlama için kısa bir kayıt tutun: tarih, platform, anılan politika, ne düzeltildi, itiraz ne zaman gönderildi ve sonuç ne oldu. Böyle bir kayıt örüntüleri görmenizi sağlar; örneğin retlerin neredeyse tamamının tek bir açılış sayfasından ya da tek bir kreatif tedarikçisinden kaynaklandığını fark edersiniz.

Özet

Reklam reddedildiğinde veya reklam hesabı engellendiğinde, önce tam olarak neyin etkilendiğini ve hangi politikanın anıldığını belirleyin. İhlal varsa düzeltin; yoksa belgelerle desteklenmiş kısa ve somut bir itiraz gönderin. Engellenen hesabın yerine yeni hesap açmayın, itirazları çoğaltmayın, erişim ve ödeme hijyenine dikkat edin. Platformların prosedürleri ve bölüm adları değişir; itiraz göndermeden önce güncel yardım sayfalarını kontrol edin.