Arayüzün üstünde kırmızı bir şerit, «hesap askıya alındı» yazan bir e-posta ve tüm kampanyalarda sıfır gösterim — Google Ads hesabı askıya alındığında tablo budur. İlk dürtü hemen bir şeyleri değiştirmek ya da reklamı başka bir yerde başlatmaktır. İkisi de işe yaramaz: Google reklamverenden hız değil, tam olarak neyin ihlal edildiğini anlamasını bekler. Aşağıda paniğe kapılmadan ve «gri» yollara sapmadan izlenecek adımları bulacaksınız. Google arayüzündeki bölüm ve form adları değişebilir; bu yüzden tam yolları ve politikaların güncel metnini Google Ads yardım merkezinden kontrol edin.
Askıya alma, uyarı mı yoksa reddedilen reklam mı
Önce gerçekten hesabın askıya alındığından emin olun. Google'ın birkaç tepki seviyesi var ve her birinde farklı davranmak gerekir.
| Ne görüyorsunuz | Anlamı | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Reklam «Reddedildi» | Tek bir reklam incelemeden geçemedi | Düzeltip yeniden incelemeye gönderin |
| «Onaylandı (sınırlı)» | Gösterim var ama her yerde ve herkese değil | Sertifika alın veya reklamı düzeltin |
| Politika uyarısı | İhlal fark edildi, henüz yaptırım yok | Belirtilen süre içinde düzeltin |
| İhtar puanı | Gösterimlerde geçici kısıtlama | Düzeltin ve düzeltmeyi onaylayın |
| Hesap askıya alındı | Tüm kampanyalar durdu | Nedeni bulun, düzeltin, itiraz edin |
Yalnızca tek bir reklam reddedildiyse ihtiyacınız olan yazı reklam reddedildiğinde ne yapmalı. Bu yazı ise tüm hesabın durdurulduğu durumla ilgili.
Google hesabı neden askıya alır: başlıca nedenler
Google ihlalleri ikiye ayırır: önce uyarı verilenler ve hesabın derhal askıya alındığı ciddi (egregious) ihlaller. Politikaların ayrıntılı haritası Google Ads reklam politikaları yazısında. Hesabın askıya alınması açısından pratikte şu gruplar önemlidir.
Şüpheli ödemeler
Yeni hesaplarda en sık görülen neden. Tetikleyenler: banka tarafından reddedilen tahsilatlar, başka birinin adına kayıtlı ödeme yöntemi, ödeme profilinin ülkesiyle reklamverenin ülkesinin uyuşmaması, kartların veya cüzdanların sık sık değiştirilmesi, daha önce askıya alınmış hesaplarla ilişkili ödeme bilgileri. Bu tür bir askıya alma ilk gösterimden önce bile gelebilir.
Güvenilir olmayan iş uygulamaları ve yanlış beyan
Google yalnızca reklamı değil, arkasındaki işletmeyi de değerlendirir. Şüphe çeken durumlar: anlaşılır iletişim bilgisi ve şirket bilgisi olmayan siteler, gizlenmiş abonelik ve ödeme koşulları, gerçekçi olmayan vaatler, başka bir şirket veya devlet kurumu gibi davranmak, ürün vermeden para toplamak. İşletme gerçekse ama site saklanıyormuş gibi görünüyorsa inceleme hata yapabilir — itirazın gerçekten işe yaradığı durum da tam olarak budur.
Sistemlerin atlatılması
Bu gruba, kullanıcıların gerçekte ne gördüğünü incelemeden gizleme girişimleri ve yaptırımlardan sonra reklama devam etme girişimleri girer: cloaking, kapatılan hesapların yerine açılan yeni hesaplar, hesaplar arasındaki bağlantının gizlenmesi. Bu en ağır ihlallerden biridir; ona ayrı bir yazı ayırdık: Google Ads «Sistemlerin atlatılması» politikası.
Kötü amaçlı yazılım ve ele geçirilmiş site
Tanıtılan domainde kötü amaçlı kod, istenmeyen indirmeler veya saldırı izleri bulunursa Google, kullanıcıları tehlikeli bir sayfaya göndermemek için reklamı durdurur. Çoğu zaman site sahibinin sorundan haberi bile olmaz: bir eklenti enfekte olmuştur, sayfada yabancı bir script vardır ya da aynı hostingdeki komşu site hacklenmiştir.
Diğer nedenler
- Ödenmemiş bakiye — borç kapatılana kadar hesap askıya alınır.
- Reklamveren doğrulaması tamamlanmadı — süresi içinde bitirilmezse gösterimler durur.
- Daha önce askıya alınmış bir hesapla bağlantı — yönetici hesap, ödeme profili, domain veya yöneticiler üzerinden.
- Sahte ürün, yetkisiz eczane tanıtımı, yaptırım kısıtlamalarının ihlali — ayrı ciddi politikalar.
Askıya almanın gerçek nedeni nasıl bulunur
Hesaptaki bildirim ve e-posta ihlalin türünü söyler, ama her zaman ayrıntı vermez. Resmi birkaç kaynaktan bir araya getirin.
- Askıya alma bildirimi. Hangi politikanın adı geçtiğini kelimesi kelimesine not edin. İtiraz «genel olarak askıya almaya» değil, tam olarak bu politikaya göre yapılır.
- Politika yöneticisi. Reddedilen reklamlar, uyarılar ve ihlal geçmişi burada görünür. Bazen askıya almadan önce gözden kaçmış reddetmeler vardır.
- Ödeme profili. Başarısız tahsilatları, ödeme bilgilerini doğrulama taleplerini, ad ve ülke uyumunu kontrol edin.
- Reklamveren doğrulama durumu. Yanıtsız kalmış bir talep varsa neden o olabilir.
- Site. Domaini kötü amaçlı koda karşı tarayın (örneğin site doğrulanmışsa Search Console'un güvenlik bölümünde), CMS'i ve eklentileri güncelleyin, ne işe yaradığını bilmediğiniz üçüncü taraf scriptleri kaldırın.
- Hesap değişiklik geçmişi. Kim, ne zaman, neyi değiştirdi. Değişiklikleri sizin çalışanınız yapmadıysa hesap ele geçirilmiş olabilir; önce kontrolü geri alın: şifreleri değiştirin, kullanıcı listesini kontrol edin, iki adımlı doğrulamayı açın.
- Bağlantılı hesaplar. Aynı yönetici hesapta veya aynı ödeme profiliyle daha önce askıya alınmış hesap olup olmadığına bakın.
İpucu. Askıya alma için tek bir not tutun: tarih, adı geçen politika, neyin kontrol edildiği, neyin düzeltildiği. İtiraz anına geldiğinizde elinizde hatıralar değil, hazır bir dosya olur.
İtirazdan önce ihlal nasıl düzeltilir
Düzeltme yapılmadan gönderilen itiraz, reddedilmenin en sık nedenidir. Google sizden tam olarak neyin değiştiğini göstermenizi bekler.
Şüpheli ödemeler. Ödeme yöntemine ait belgeleri hazırlayın: kartın veya hesabın reklamverene ait olduğunu gösteren hesap dökümü ya da banka onayı. Ödeme profilindeki ad ve adresin belgelerle aynı olduğundan emin olun. İnceleme sürerken yeni ödeme yöntemi eklemeyin.
Yanlış beyan ve güvenilir olmayan uygulamalar. Siteyi şeffaf hale getirin:
- eksiksiz iletişim bilgisi: tüzel kişi, adres, iletişim için telefon veya e-posta;
- ödeme, teslimat ve iade koşulları görünür bir yerde, küçük puntoyla değil;
- abonelik fiyatı ve koşulları, kişi ödeme bilgilerini girmeden önce;
- «garantili» sonuç, sahte yorum, sayfa yenilenince sıfırlanan geri sayım sayaçları olmasın;
- reklam tam olarak sayfada olanı vaat etsin.
Kötü amaçlı yazılım. Siteyi temizleyin, açığı kapatın, sorunun geri gelmediğinden emin olun ve ancak bundan sonra inceleme talebi gönderin. İnceleme sürerken site tekrar hacklenirse karar aleyhinize olur.
Ödenmemiş bakiye ve reklamveren doğrulaması. Burada çoğu zaman itiraza gerek yoktur: borç kapatıldığında veya doğrulama tamamlandığında hesap standart prosedürle tekrar çalışmaya başlar.
Google Ads'e nasıl itiraz edilir
İtiraz formunun bağlantısı askıya alma bildiriminde bulunur. Düzeltmeleri yaptıktan sonra, hesabın yöneticisi adına tek bir itiraz gönderin.
Metinde olması gerekenler:
- Kim olduğunuz ve neyin reklamını yaptığınız — bir iki cümle, site bağlantısıyla.
- Bildirimde hangi politikanın adı geçtiği.
- Neden ihlal olmadığını düşündüğünüz ya da tam olarak neyi düzelttiğiniz.
- Konuyla ilgiliyse belgeler: ödeme belgeleri, sicil kayıtları, kısıtlı kategoriler için lisanslar.
Yanlış beyan nedeniyle askıya alma için örnek:
Biz bahçe ekipmanları satan bir online mağazayız (example.com),
tüzel kişiliğimiz Örnek Ltd. Şti., 2021'den beri faaliyetteyiz. Hesap,
güvenilir olmayan iş uygulamaları politikası gerekçesiyle askıya alındı.
Siteyi inceledik ve şunları düzelttik: unvan ve adres bilgilerini içeren
bir «Hakkımızda» sayfası ekledik, teslimat ve iade koşullarını her ürün
kartından bağlantı verilen ayrı bir bölüme taşıdık, «ülkenin en iyi
fiyatları» ifadesini kaldırdık. Ticaret sicili kaydını ekte sunuyoruz.
Kararın yeniden değerlendirilmesini rica ederiz.
Kaçınılması gerekenler: duygusal çıkışlar ve tehditler, bütçeyi argüman olarak öne sürmek, sohbet gruplarından kopyalanmış şablonlar, ihlali kabul etmiyorsanız «bir daha yapmayacağız» sözleri. Tüm platformlarda geçerli itiraz ilkeleri reklam hesabı engellendiğinde itiraz yazısında anlatılıyor.
İtiraz reddedilirse
Yanıtı okuyun: bazen başka neyin yanlış olduğu belirtilir. Düzeltilecek bir şey kalmadıysa ve haklı olduğunuzdan eminseniz Google Ads desteğine yazıp açıklama isteyebilirsiniz. Karar nihai olarak belirtildiyse, aynı içerikli on itiraz daha onu değiştirmez.
Yönetici hesap veya ajans müşterisinin hesabı askıya alındıysa
Ajanslar ve ekipler yönetici hesaplar üzerinden çalışır ve burada kendine özgü durumlar vardır. Bir müşteri hesabının askıya alınması her zaman yönetici hesabı etkilemez, ancak ciddi ihlaller, özellikle sistemlerin atlatılması, hem yönetici hesabın hem de altındaki diğer hesapların askıya alınmasına yol açabilir. Bu yüzden bir müşteri hesabı kapandığında hemen hangi politika gereği olduğunu öğrenin ve diğer müşterilerin aynı siteleri, ödeme yöntemlerini ve yüklenicileri kullanıp kullanmadığını kontrol edin.
Müşteri hesabı için itirazı reklamverenin kendisiyle birlikte göndermek daha iyidir: işletme belgeleri, lisanslar ve ödeme bilgileri ajansa değil ona aittir. Sözleşmede önceden reklamın ve sitenin içeriğinden kimin sorumlu olduğunu ve Google talep ederse belgeleri kimin toplayacağını yazın. Bu, inceleme süresini kısaltır ve en uygunsuz anda çıkabilecek tartışmaların önüne geçer.
Askıya almadan sonra yapılmaması gerekenler
- Aynı reklam için yeni hesap açmayın. Google bunu açıkça sistemlerin atlatılması sayar ve yeni hesap; site, ödeme, cihazlar ve kişiler üzerinden eskisiyle hızla ilişkilendirilir.
- Reklamı aynı içerikle yeni bir domaine taşımayın — bu da aynı atlatmadır.
- Aracılardan «hesap açtırma» hizmeti satın almayın. Bu hizmetler en iyi ihtimalle işe yaramaz, en kötü ihtimalle Google hesabınıza tamamen erişimi kaybetmenizle sonuçlanır.
- İnceleme sırasında, ihlalin doğrudan düzeltilmesi dışında, yöneticileri, ödeme bilgilerini ve siteyi aniden değiştirmeyin.
Hesabın tekrar askıya alınmaması için
Askıya almaların çoğu öngörülebilir. Birkaç alışkanlık riski ciddi biçimde azaltır:
- Reklamveren doğrulamasını hemen yapın, Google teklif eder etmez, son güne bırakmadan.
- Reklamveren adına tek ve istikrarlı bir ödeme yöntemi, kartları dönüşümlü kullanmadan.
- Her çalışana kişisel erişim, minimum yetkiyle ve iki adımlı doğrulamayla. Ortak girişler saldırı gibi görünür. Bunun ekipte nasıl kurulacağını affiliate ekibinde iş bölümü yazısında anlattık.
- Dikeyi ve GEO'yu politikalarla karşılaştırın, kampanyayı başlatmadan önce; özellikle finans, sağlık ve kumar gibi kısıtlı reklam kategorilerinde.
- Herkese aynı sayfa. Google'ın incelemesi kullanıcının gördüğünü görmelidir. İncelemeye farklı içerik gösteren her mekanizma en ağır askıya almanın yoludur.
- Site izleme: CMS güncellemeleri, üçüncü taraf scriptlerin kontrolü, düzenli olarak bulaşma taraması.
Geçersiz tıklamalar başka bir konu
Bazen tamamen farklı bir durum askıya alma sanılır: dönüşüm getirmeyen tıklamalarda ani artış. Bu reklamverenin politika ihlali değil, geçersiz trafiktir — botlar, otomasyon, tıklama sahtekarlığı. Google bu tıklamaların bir kısmını kendisi ayıklar ve parasını iade eder; geri kalanlar için inceleme talep edebilirsiniz. Verilerle desteklenen bir talep, «tıklama çok, başvuru yok» şikâyetinden çok daha dikkatli incelenir.
Burada ArtisanClo'nun tıklama günlüğü işe yarar. Her ziyaret için saat, ülke, cihaz, sağlayıcı, ağ türü (VPN, proxy, veri merkezi), platformun tıklama kimliği ve kampanya görünür. Günlük XLSX olarak dışa aktarılabilir (dosyadaki IP adresleri kısmen gizlenir) — bu, talep için hazır bir veridir. Google'da politikalara uygun reklam veriyorsanız, akışı PHP dosyasıyla bağlantı üzerinden «Tracker» moduna alabilirsiniz: o zaman platformun incelemesi dahil tüm ziyaretçiler aynı sayfaya gider, botlar ise yalnızca raporlarda işaretlenir ve ödediğiniz trafiğin ne kadarının bot olduğunu görürsünüz. Fraud belirtileri hakkında ayrıntılar click fraud ve tıklama sahtekarlığı yazısında, kaynak ayarları ise ArtisanClo'da Google Ads sayfasında.
gclid'li dönüşümleri Google Ads'e doğrudan veya zamanlanmış dosya ile geri gönderebilirsiniz — bu, algoritmanın tıklamalardan değil gerçek satışlardan öğrenmesine yardımcı olur. Nasıl çalıştığını dönüşümleri reklam hesaplarına aktarma yazısında okuyabilirsiniz.
Özet
Askıya alınan bir Google Ads hesabı acele etmek için bir sebep değildir. Adı geçen politikayı net olarak belirleyin; ödemeleri, siteyi, reklamveren doğrulamasını ve değişiklik geçmişini kontrol edin; ihlali düzeltin ve belgelerle desteklenmiş tek, somut bir itiraz gönderin. Yeni hesap açmayın ve reklamı başka bir domaine taşımayın — bu, çözülebilir bir sorunu kalıcı hale getirir. Google'ın politikaları ve prosedürleri güncellenir; itirazdan önce Google Ads yardım merkezinin güncel sürümünü kontrol edin.
