Reklam Yöneticisi'ndeki «Reklam hesabı kısıtlandı» mesajı, bir media buyer için kaybedilen günün en sık nedenlerinden biridir. Kampanyalar durur, bakiyedeki para askıda kalır ve bildirimdeki ifade neyin tam olarak yanlış olduğunu nadiren açıklar. Üstelik Meta'da birkaç farklı kısıtlama türü vardır ve her birinde yapılacaklar farklıdır. Aşağıda Facebook reklam hesabı kısıtlandığında neler olduğunu nasıl anlayacağınızı ve reklamı dürüst yoldan nasıl geri alacağınızı anlatıyoruz. Meta arayüzü sık değişir; bölüm adlarını ve güncel kuralları Meta İşletme Yardım Merkezi'nden kontrol edin.
Tam olarak ne kısıtlandı: hesap, sayfa, işletme ya da profil
Meta ekosisteminde reklam birbirine bağlı birkaç varlığa dayanır. Kısıtlama bunlardan herhangi birini etkileyebilir.
| Kısıtlanan | Nasıl görünür | Sonuçları |
|---|---|---|
| Reklam hesabı | Hesap devre dışı, kampanyalar durduruldu | Bu hesaptan reklam gösterilemez |
| Facebook sayfası | Sayfa reklam için kısıtlandı | Bu sayfa adına reklam verilemez |
| İşletme portföyü (Business Manager) | İşletmenin reklam erişimi kısıtlandı | İşletmenin tüm hesapları ve varlıkları etkilenir |
| Kişisel profil | Reklam erişimi kısıtlandı | Kişi hiçbir yerde reklam başlatamaz ve yönetemez |
| Tek bir reklam | Reklam reddedildi | Yalnızca onu etkiler |
En «üstteki» kısıtlamadan başlayın. Yöneticinin profili kısıtlandıysa reklam hesabı için itiraz işe yaramaz: önce profilin erişimini geri almak gerekir. Yalnızca reklam reddedildiyse bu başka bir konu; bkz. reklam reddedildi: ne yapmalı.
Facebook reklam hesabını neden kısıtlar
Reklam standartlarının ihlali
En belirgin neden: reklamlar ya da hedef sayfalar kuralları ihlal ediyor. Tek bir reddedilen reklam genellikle hesabın kısıtlanmasına yol açmaz, ama bir dizi ret, özellikle aynı içerikle tekrarlanan denemeler, yol açar. Neyin yasak ve kısıtlı olduğu Facebook ve Instagram reklam politikaları yazısında.
Ödeme sorunları
- başarısız tahsilatlar ve ödenmemiş borç;
- başka bir kişi ya da şirket adına kayıtlı ödeme yöntemi;
- ödeme yöntemlerinin sık değiştirilmesi;
- daha önce kısıtlanmış hesaplarla bağlantılı ödeme bilgileri.
Şüpheli etkinlik ve hesabın ele geçirilmesi
Alışılmadık yerlerden girişler, yöneticilerin değişmesi, büyük bütçeli reklamın aniden başlatılması, hesaba yabancı konularda kampanyalar. Meta hesabı ele geçirilmiş sanıp kısıtlayabilir; ve çoğu zaman gerçekten ele geçirilmiştir.
Doğrulanmamış kimlik
Meta yöneticilerden düzenli olarak kimlik doğrulaması ister. Bu yapılmadıkça reklamla ilgili bazı işlemler kullanılamaz.
Kısıtlanmış varlıklarla bağlantı
Profil, sayfa, alan adı ya da ödeme yöntemi daha önce kısıtlanmış varlıklarla bağlantılıysa kısıtlama yeni hesaba da geçebilir. Meta ayrıca halihazırda uygulanan kısıtlamaları atlatmaya çalışanları da kısıtlar: aynı reklam için yeni hesaplar, sayfalar ya da işletme portföyleri açanları, incelemeye kullanıcılardan farklı içerik gösterenleri, varlıklar arasındaki bağlantıyı gizleyenleri.
İşletme kalitesi ve kullanıcı şikâyetleri
Alıcıların olumsuz geri bildirimleri, teslim edilmeyen ürünlerle ilgili şikâyetler, yanıltıcı koşullar; bunların hepsi Meta'nın reklamvereni nasıl değerlendirdiğini etkiler.
Gerçek neden nasıl bulunur
- «Hesap Kalitesi» bölümünü açın. Orada profilin, reklam hesaplarının, sayfaların ve işletme portföylerinin kısıtlamaları toplanır, politika adlandırılır ve yapılabilecek işlemler gösterilir: kimliği doğrulamak, inceleme istemek, borcu ödemek.
- Seviyeyi belirleyin. Profil, işletme, hesap ya da sayfa; yukarıdaki tabloya bakın.
- Reklam geçmişini kontrol edin. Son haftalarda kaç ret oldu ve hangi politikalara göre? Kısıtlamadan önce aynı politikadan bir dizi ret geldiyse neden neredeyse kesinlikle odur.
- Ödemeyi kontrol edin. Başarısız tahsilatlar, borç, ödeme yönteminin kime ait olduğu.
- Güvenliği kontrol edin. Şu anda hesabın ve işletmenin yöneticisi kim, tanımadığınız girişler oldu mu, yeni kullanıcılar ve ödeme yöntemleri eklendi mi?
- Hedef sayfaları kontrol edin. Açılıyorlar mı, reklamlarla örtüşüyorlar mı, Meta'nın yanıltıcı saydığı vaatler ve koşullar içeriyorlar mı?
İpucu. Herhangi bir işlem yapmadan önce «Hesap Kalitesi» bölümünün ekran görüntülerini alın. Kısıtlama adımlarınızdan sonra değişirse, tam olarak neyin işe yaradığını ya da zarar verdiğini bilirsiniz.
İhlal nasıl düzeltilir
Neden hesabın ele geçirilmesiyse. Önce kontrolü geri alın: şifreleri değiştirin, tüm yöneticilerde iki faktörlü korumayı açın, tanımadığınız kullanıcıları ve ödeme yöntemlerini kaldırın, yabancı kampanyaları durdurun. Ancak bundan sonra inceleme isteyin ve talepte hesabın ele geçirildiğini ve kontrolü geri almak için ne yapıldığını belirtin.
Neden reklamlarsa. Reddedilen reklamları silin ya da düzeltin, tüm aktif kampanyaları aynı ihlal açısından kontrol edin. Tipik sorunlar: kişisel özelliklere hitap, «önce/sonra», sonuç garantisi, sayfanın reklamla uyuşmaması. İfadeler hakkında ayrıntılar kurallara uygun kreatifler yazısında.
Kategori izin gerektiriyorsa. Kumar, bazı finans ve sağlık ürünleri ve kripto para; Meta izni, gösterim ülkesinde lisans ya da özel kategori işareti gerektirir. Bunlar olmadan metni düzeltmek işe yaramaz; bkz. kısıtlı reklam kategorileri.
Neden ödemeyse. Borcu ödeyin, reklamveren adına tek bir ödeme yöntemi bırakın, destekleyici belgeleri hazırlayın.
Kimlik doğrulaması gerekiyorsa. Profilin sahibi olan kişinin belgeleriyle doğrulamayı tamamlayın. Bilgiler profille eşleşmelidir.
İnceleme nasıl istenir
İnceleme talebi «Hesap Kalitesi» bölümünden, yani kısıtlamanın gösterildiği yerden yapılır. Bunu düzeltmelerden sonra, bir kez ve kimliği doğrulanmış bir yönetici adına yapın.
İyi bir talep:
- işletmeyi ve ürünü kısaca anlatır;
- bildirimdeki politikayı adlandırır;
- neyin düzeltildiğini ya da neden ihlal olmadığını açıklar;
- kategori kısıtlıysa ya da konu ödemeyse belgeleri ekler.
Hesabın ele geçirilmesinden sonraki kısıtlama için örnek:
Reklam hesabı, bizim oluşturmadığımız kampanyalar başlatıldıktan
sonra kısıtlandı. Yabancı biri yönetici profiline erişim sağladı.
Şifreleri değiştirdik, tüm yöneticiler için iki faktörlü korumayı
açtık, tanımadığımız kullanıcıyı ve yabancı ödeme yöntemini
kaldırdık, bu kampanyaları durdurup sildik. Reklamımız (example.com
çocuk giyim mağazası) herhangi bir ihlal içermiyordu.
Reklam erişiminin geri verilmesini rica ederiz.
Farklı platformlarda itirazın genel süreci ve tipik hatalar reklam reddine ve hesap askıya almaya itiraz yazısında.
Talep düğmesi yoksa
Bazen «Hesap Kalitesi» bölümünde inceleme talebi düğmesi olmaz. Bu genellikle üç şeyden birini gösterir: önce başka bir işlem yapılması gerekiyor (kimlik doğrulama, borcu ödeme, profili koruma), talep zaten yapıldı ve değerlendiriliyor ya da karar kesin. Kısıtlamanın yanındaki metni okuyun: Meta şu anda hangi işlemin yapılabileceğini belirtir. Belirsizse işletme desteğine başvurun ve sizden hangi adımın beklendiğini sorun.
Karar kesinse
Meta, kararın yeniden değerlendirilmeyeceğini açıkça belirtir. Bu durumda hesap geri alınamaz. Aynı reklamın yeni hesaplardan, sayfalardan ya da işletme portföylerinden başlatılmasını Meta kısıtlamaları atlatma olarak değerlendirir ve bu, işin içindeki herkesin profilinin kısıtlanmasına yol açar. Doğru sonuç, kesin karara neyin yol açtığını anlamak ve kurallara uygun yeni faaliyette bunu tekrarlamamaktır.
İşletme portföyü ya da yönetici profili kısıtlandıysa
İşletme ya da profil düzeyindeki kısıtlama tek bir reklam hesabınınkinden ağırdır ve burada yapılacaklar farklıdır.
Yönetici profili. Profilin reklam erişimi kısıtlı oldukça ne kendi ne de başkalarının reklam varlıklarını yönetebilir. Bir ajansta ya da ekipte çalışıyorsanız bu, kişinin işten tamamen düşmesi demektir. Önce profilin gerçek ve eksiksiz olduğunu kontrol edin: gerçek ad, doğrulanmış kimlik, iki faktörlü koruma. Sonra «Hesap Kalitesi» bölümünden tam olarak profil için inceleme isteyin. Profil geri alınana kadar kampanyaların yönetimini başka yöneticiler kendi kişisel erişimleriyle üstlenmeli; başkasının hesabıyla giriş yaparak değil.
İşletme portföyü. Reklam işletmenin bütünü için kısıtlandığında tüm hesapları, sayfaları ve pikselleri etkilenir. Sık nedenler: hesaplardan birindeki ciddi ihlaller, daha önce kısıtlanmış işletmelerle bağlantı, doğrulanmamış kuruluş, işletmenin gerçekliğine dair şüpheler. Şirketin kayıt belgelerini hazırlayın, sitenin ve sayfanın şirket hakkında anlaşılır bilgi içerdiğini kontrol edin ve talebi kimliği doğrulanmış bir yönetici üzerinden yapın.
Ajans ve müşteri. Müşterinin reklamını onun işletme portföyü üzerinden yönetiyorsanız kısıtlama çoğu zaman ikisini de etkiler. Talebi kimin yapacağında ve kimin belgelerinin kullanılacağında önceden anlaşın. Reklam kategorisi kısıtlı olan müşterinin izinleri ve lisansları kendisine ait olmalıdır; ajans bunları onun yerine doğrulayamaz.
Sayfa. Sayfa kısıtlandıysa, reklam hesabı sorunsuz olsa bile onun adına reklam verilemez. Sayfanın gönderilerini topluluk standartlarının ihlali açısından kontrol edin, tartışmalı olanları silin, sayfaya kimin erişimi olduğuna bakın ve sayfa için inceleme isteyin.
İpucu. İşletme portföyünde kimliği doğrulanmış en az iki yönetici tutun. Kısıtlama bir profili etkilerse ikincisi talepte bulunabilir ve varlıklar üzerindeki kontrolü koruyabilir.
Yapılmaması gerekenler
- Kısıtlama sürerken aynı reklam için yeni hesaplar ve sayfalar açmayın.
- Değişiklik yapmadan talebi tekrar göndermeyin: bu değerlendirmeyi hızlandırmaz.
- «Kilit açma» hizmeti satın almayın ve profil erişimini aracılara vermeyin; profil çoğu zaman bu şekilde kalıcı olarak kaybedilir.
- Değerlendirme sırasında toplu halde yeni ödeme yöntemleri ve yöneticiler eklemeyin.
- İncelemeye kullanıcılara gösterdiğinizden farklı bir sayfa göstermeyin. Meta için bu incelemeyi atlatmaktır, en ağır ihlallerden biridir.
Kısıtlamayı tekrar yaşamamak için
- Kimliğinizi ve işletmenizi talep gelmeden önceden doğrulayın.
- İşletme portföyüne erişimi olan herkeste iki faktörlü koruma.
- Asgari yetkili kişisel erişimler. Birkaç kişinin kullandığı ortak giriş bilgileri ele geçirilme gibi görünür. Ekipte erişimlerin nasıl kurulacağı ekip halinde media buying yazısında.
- Reklamveren adına istikrarlı ödeme.
- Yeni hesapta ani sıçramalar olmadan kademeli bütçe artışı.
- Her yeni sektör ve ülke öncesinde kurallarla karşılaştırma.
- «Hesap Kalitesi» bölümüne düzenli bakış: uyarıları kısıtlamaya dönüşmeden kapatmak daha kolaydır.
ArtisanClo burada nerede işe yarar
ArtisanClo Meta incelemesinden geçmenize yardım etmez ve etmemelidir: bu kuralların, belgelerin ve dürüst reklamların meselesidir. Ama Facebook reklamlarının çevresindeki birkaç konuyu dürüstçe karşılar.
Dönüşüm gönderimi. Dönüşümler, kendi piksel ID'niz ve token'ınızla doğrudan Meta reklam hesabınıza gönderilebilir; algoritma yalnızca tarayıcı olaylarından değil, gerçek lead'lerden ve satışlardan öğrenir. Ayrıntılar dönüşümleri reklam hesaplarına gönderme yazısında.
Botların görünürlüğü. Tıklama günlüğü her ziyareti karar nedeni, ağ (VPN, proxy, veri merkezi), cihaz ve fbclid ile gösterir. Ödenen trafiğin ne kadarının insana benzemediğini görürsünüz. Bu trafiğin nasıl tanınacağı bot trafiği nasıl anlaşılır yazısında.
Ekip. ArtisanClo'da her üyeye gerekli bölümlere erişimi olan kendi rolü verilir; kimin neyi değiştirdiğini anlamak kolaydır. Kaynakla çalışma hakkında daha fazlası ArtisanClo'da Facebook Ads sayfasında.
Özet
Facebook reklam hesabının kısıtlanması, neyin kısıtlandığı sorusuna kesin bir yanıtla başlar: hesap, sayfa, işletme ya da profil. Ardından «Hesap Kalitesi» bölümünde neden, ihlalin düzeltilmesi, güvenliğin yeniden sağlanması ve tek, somut bir inceleme talebi gelir. Kısıtlanan hesabın yerine açılan yeni hesapları Meta atlatma sayar ve bu, reklamı uzun süreliğine kapatır. Meta'nın kuralları ve arayüzü değişir; talepte bulunmadan önce güncel yardım sayfasıyla karşılaştırın.
