A faixa vermelha no gerenciador de anúncios provoca uma só vontade: fazer alguma coisa já. É justamente nessa hora que acontece a maioria dos erros: reenviar o mesmo anúncio, contestar sem corrigir, abrir uma conta nova "por enquanto". Neste artigo, uma ordem de ação tranquila para contestar o bloqueio da conta de anúncios ou um anúncio reprovado na Meta, no Google Ads, no TikTok e no Yandex Direct. As interfaces e os nomes das seções mudam, então confira os caminhos exatos na ajuda de cada plataforma; a lógica continua a mesma.
Reprovação, restrição, bloqueio: qual a diferença
| Situação | O que é afetado | Gravidade |
|---|---|---|
| Anúncio reprovado | Um anúncio | Resolve-se com ajuste ou nova análise |
| Veiculação limitada | O alcance do anúncio | Normalmente ligada à categoria, ao geo ou à idade |
| Conta de anúncios restrita | Todas as campanhas da conta | Requer contestação |
| Business Manager ou perfil restrito | Todas as contas e páginas | Grave, atinge a equipe |
| Bloqueio por violação grave | A conta inteira | Muitas vezes definitivo |
Comece identificando com precisão a sua situação. A contestação de um anúncio e a de uma conta são feitas em lugares diferentes e analisadas de formas diferentes.
Passo 1. Encontre o motivo exato
A notificação quase sempre cita a política que a plataforma considera violada. Onde procurar detalhes:
- Meta: no Gerenciador de Anúncios, junto ao anúncio, e na seção «Qualidade da conta», que reúne as restrições da conta, das páginas e do perfil (análise detalhada em o que fazer quando a conta de anúncios do Facebook está restrita).
- Google Ads: a dica no status do anúncio e o Gerenciador de políticas, onde aparecem todas as violações e advertências da conta.
- TikTok: os detalhes no anúncio reprovado no Ads Manager e as notificações no Business Center.
- Yandex Direct: o motivo da reprovação no anúncio ou no elemento dele: texto, imagem, sitelink.
Leia a descrição completa da política na central de ajuda. Muitas vezes o problema não é o que você imaginou: a reprovação, por exemplo, foi pela página de destino e não pelo texto, ou pela imagem e não pelo título.
Passo 2. Decida: corrigir ou contestar
Contestar faz sentido quando não há violação. Se há, é preciso corrigir, e aí a nova análise passa sozinha.
Corrija se:
- o texto tem garantias, «antes/depois» ou referência a características pessoais (veja o artigo sobre criativos dentro das políticas);
- a página de destino não abre, é lenta ou não corresponde ao anúncio;
- a categoria exige licença ou autorização e você não tem (veja o artigo sobre categorias restritas de anúncios);
- o anúncio usa marca de terceiros sem direito.
Conteste se:
- o anúncio segue as políticas e o sistema errou, por exemplo tomou um termo médico em contexto neutro por uma promessa proibida;
- você tem autorização ou certificação, mas o anúncio foi reprovado como se não tivesse;
- a restrição da conta vem de uma suspeita que você consegue refutar.
Dica. Mesmo quando a reprovação foi um erro, corrija tudo o que possa parecer violação. Uma contestação de anúncio sem pontos polêmicos passa com muito mais frequência.
Passo 3. Como escrever a contestação
Uma boa contestação é curta, concreta e verificável:
- O que exatamente você anuncia, em uma ou duas frases.
- Por que isso está de acordo com a política citada pela plataforma.
- O que você mudou, se mudou algo.
- Documentos, se a categoria for restrita: número da autorização, licença, certificação.
- Contato para falarem com você.
O que evitar:
- emoção, ameaças e citar o orçamento como argumento;
- histórias longas sobre o negócio sem relação com a política;
- textos-modelo copiados de grupos: os revisores veem centenas deles;
- prometer "não fazer de novo" se você entende que não houve violação.
Exemplo de texto de contestação
Digamos que o anúncio de uma loja de travesseiros ortopédicos foi reprovado por «alegações médicas». A contestação pode ficar assim:
Vendemos travesseiros ortopédicos para dormir (site: example.com).
O anúncio foi reprovado pela política de alegações médicas.
Removemos do texto a frase «acaba com a dor no pescoço» e a
substituímos por «formato anatômico para apoiar o pescoço durante
o sono». Na página de destino também retiramos as promessas de
efeito terapêutico e incluímos a recomendação de consultar um
especialista em caso de dor. O produto não é um dispositivo médico
e não é apresentado como tratamento. Pedimos uma nova análise.
Está tudo ali: o que é anunciado, qual política foi citada, o que mudou e por que agora o anúncio está em conformidade. Nenhuma palavra a mais sobre orçamento ou urgência.
Particularidades de cada plataforma
- Meta. A nova análise do anúncio é solicitada no Gerenciador de Anúncios; as restrições de conta, página e perfil, na seção «Qualidade da conta». Às vezes, antes da análise, a plataforma pede confirmação de identidade.
- Google Ads. O anúncio corrigido pode ir para nova análise pelo Gerenciador de políticas. Para a suspensão da conta há um formulário próprio, com link na notificação de suspensão (passo a passo no artigo conta Google Ads suspensa: como contestar). Em caso de pagamentos suspeitos, muitas vezes é preciso comprovar o perfil de pagamento com documentos.
- TikTok. A contestação do anúncio é feita no Ads Manager; a da conta, pela notificação na conta ou pelo suporte do Business Center.
- Yandex Direct. O anúncio alterado volta para moderação sozinho; em casos controversos, escreve-se ao suporte com documentos.
Passo 4. Conta de anúncios bloqueada: um caso à parte
O bloqueio da conta é mais grave que a reprovação de um anúncio. Os tipos mais comuns:
- Pagamentos suspeitos: recusa do banco, cartão de terceiros, troca frequente de forma de pagamento, país do pagamento diferente do perfil. Aqui ajudam documentos do meio de pagamento e a confirmação de identidade.
- Práticas comerciais inaceitáveis e enganosas: a plataforma entende que o anúncio ou o site engana os usuários. É preciso mostrar de forma convincente que o produto é real, que as condições são transparentes e que as avaliações dos clientes não apontam golpe.
- Evasão de sistemas: inclui mostrar à revisão um conteúdo diferente do que os usuários veem, criar contas novas no lugar das bloqueadas, esconder a ligação entre contas. É uma das violações mais graves, e as contestações raramente são aceitas.
- Conta comprometida: acesso de terceiros, alterações suspeitas. Primeiro recupere o controle: troque senhas, revise a lista de administradores, ative a autenticação em dois fatores.
Na Meta, importa saber se a restrição é só da conta de anúncios ou também do Business Manager ou do perfil pessoal do administrador. A restrição do perfil fecha o acesso a todas as ferramentas de negócio, e é por ela que se começa.
O que não fazer depois do bloqueio
- Não crie contas novas para os mesmos anúncios. As plataformas ligam contas por muitos sinais, e isso por si só vira violação.
- Não envie a mesma contestação várias vezes. Isso não acelera nada.
- Não compre "desbloqueio" de intermediários. No melhor caso é inútil; no pior, leva à perda de acesso ao perfil e aos dados.
- Não troque bruscamente formas de pagamento e administradores durante a análise: isso parece suspeito.
Como reduzir o risco de bloqueio no futuro
A maioria dos bloqueios pode ser evitada com higiene de conta:
- verifique a empresa e a identidade do anunciante assim que a plataforma oferecer;
- ative a autenticação em dois fatores para todos os administradores;
- use uma forma de pagamento estável em nome do anunciante;
- dê acesso individual a cada pessoa da equipe, com o mínimo de permissões, e revogue o acesso de quem saiu;
- confira cada nova vertical e geo contra as políticas da plataforma antes de subir a campanha;
- acompanhe a seção de status da conta e resolva advertências na hora.
Análises por plataforma nos artigos sobre políticas de anúncios do Facebook e Instagram, política do Google Ads, políticas de anúncios do TikTok e regras do Yandex Direct.
Quando a equipe ou a agência cuida dos anúncios
Quando várias pessoas mexem nas contas de anúncios, fica mais difícil investigar bloqueios: ninguém sabe quem subiu o anúncio, quem trocou a forma de pagamento e quem adicionou um novo administrador. Algumas regras que poupam tempo:
- Um único dono da conta empresarial, que faz a verificação de identidade e envia as contestações. Não passe esse papel de mão em mão.
- Acessos individuais em vez de login compartilhado. Se todo mundo usa a mesma conta, a plataforma vê logins de cidades e dispositivos diferentes e pode interpretar como invasão.
- Registro de lançamentos. Quem enviou qual criativo para análise, quando, em qual vertical e geo. Na reprovação, fica claro a quem perguntar e o que corrigir.
- Regras comuns para criativos. Uma biblioteca de formulações aprovadas para cada plataforma reduz violações repetidas que mancham o histórico da conta.
- Para agências, contrato com o cliente. Se você anuncia para um cliente, precisa ter os documentos dele para categorias restritas e clareza sobre quem responde pelo conteúdo.
Se a conta foi restrita por ação de uma pessoa, a plataforma enxerga a violação no negócio inteiro. Por isso, organizar os acessos não é burocracia, e sim parte da proteção das contas de anúncios.
Cliques inválidos e pedido de reembolso
Outro assunto não é bloqueio, e sim cliques inválidos: cliques fraudulentos, bots, automação. As grandes plataformas filtram parte desses cliques sozinhas e devolvem o dinheiro, e para o restante dá para pedir investigação. Quem decide é a plataforma, e um pedido com dados concretos é analisado com mais cuidado do que uma reclamação do tipo «muitos cliques, nenhum lead».
Aqui a ArtisanClo ajuda. O log de cliques mostra cada visitante: horário, rede (VPN, proxy, data center), dispositivo, ID de clique da plataforma e o motivo pelo qual a visita foi aceita ou barrada. A exportação em XLSX dá o material para o pedido: os endereços ficam parcialmente ocultos, mas horário, redes e proporção barrada ficam visíveis. Como identificar fraude está no artigo sobre fraude de cliques, e o que mais o serviço faz está na página de recursos da ArtisanClo.
Se uma equipe trabalha com as contas de anúncios, na ArtisanClo é possível dar a cada pessoa um papel com acesso só às seções e projetos necessários; assim fica mais fácil saber quem mudou o quê. Mais detalhes no artigo sobre trabalho em equipe no tráfego pago.
Dica. Mantenha um registro curto de cada restrição: data, plataforma, política citada, o que foi corrigido, quando a contestação foi enviada e qual foi o resultado. Esse registro ajuda a ver padrões, por exemplo que quase todas as reprovações vêm de uma mesma página de destino ou de um mesmo fornecedor de criativos.
Resumo
Na reprovação ou no bloqueio, primeiro identifique com precisão o que foi afetado e qual política foi citada. Se há violação, corrija; se não há, envie uma contestação curta e objetiva, com documentos. Não crie contas novas no lugar da bloqueada, não duplique contestações e cuide da higiene de acessos e pagamentos. Os procedimentos e nomes das seções mudam, então confira a ajuda atual de cada plataforma antes de contestar.
