Ajuda e suporte

Veja abaixo as perguntas mais comuns ou fale direto com a nossa equipe.

Tópicos de ajuda
Pagamento
Como funciona o pagamento?

O plano é pago por 1, 3, 6 ou 12 meses em criptomoeda: USDT (TRC20), BTC, ETH ou TON. Quanto maior o período, menor o preço: 5% de desconto em 3 meses, 7% em 6 e 20% em um ano. Primeiro o valor é descontado do saldo da carteira, e uma fatura é gerada para o restante. Os cliques não são cobrados: nos planos pagos não há limite de cliques. O plano é renovado automaticamente com o saldo da carteira.

Posso trocar de plano?

Sim, a qualquer momento na página “Planos”. O valor dos dias não usados é abatido do novo plano, e o novo período começa hoje; antes de pagar, a janela mostra o saldo não usado e o valor a pagar hoje. Se o saldo não usado for maior que o preço do novo plano, a diferença vai para a sua carteira. Enquanto o novo plano não for pago, o atual continua funcionando.

O que acontece se o pagamento não for concluído?

A fatura em cripto vale por 24 horas. Se ela expirar, a parte já descontada da carteira é devolvida, e o dinheiro que chegar depois do prazo é creditado no seu saldo. Se faltar saldo no dia da renovação, o acesso é bloqueado na hora: todos os visitantes veem a White Page. Depois do pagamento, o novo período conta a partir da data de término anterior. Se uma transferência parecer travada, fale com o suporte e envie o hash da transação.

Onde encontro as faturas?

Na página “Cobrança” do painel: data e valor da próxima cobrança, faturas recentes e todas as movimentações da carteira.

Limites
Quais são os limites de uso?

Nos planos pagos não há limite de cliques. O plano define quantos fluxos, ofertas por fluxo, presets salvos, vagas na equipe e fontes de tráfego você pode ter, quantas White Pages pode criar por mês e quanto do histórico de estatísticas fica visível. O período de teste grátis dá 10.000 cliques por 7 dias. Os números exatos de cada plano estão na página “Preços”.

O que acontece se eu ultrapassar os limites?

Nos planos pagos não existe teto de cliques para ultrapassar. Os outros limites são quantidades: não dá para criar um fluxo, preset ou vaga além deles. Se você mudar para um plano com menos fluxos, os excedentes são pausados, começando pelos mais antigos, e voltam a funcionar sozinhos assim que o limite permitir. No teste grátis, quando os 10.000 cliques ou os 7 dias acabam, todos os visitantes veem a White Page.

Posso acompanhar meu uso?

Sim. O painel e o log de cliques mostram o tráfego em tempo real, e a página “Cobrança” mostra seu plano, a data de término e a próxima cobrança.

Recursos
O que são presets de filtragem?

Um preset é um conjunto salvo de regras de filtragem. Aplique-o a qualquer fluxo em vez de configurar as mesmas regras de novo. Quantos presets você pode salvar depende do seu plano.

Posso personalizar os filtros?

Sim. Cada fluxo tem suas próprias configurações de filtragem: rigor, geo, dispositivos, listas negras e outras regras. Você pode alterá-las a qualquer momento, e as mudanças valem a partir da próxima visita depois de salvar.

Conta
Meus dados estão seguros?

O acesso ao painel é protegido por senha e autenticação de dois fatores; as sessões ativas aparecem na página “Segurança”, onde você pode encerrar qualquer uma delas. Não hospedamos seus sites nem suas páginas: a integração é instalada do seu lado. Os dados de cliques ficam guardados por 180 dias.

Posso cancelar a assinatura a qualquer momento?

Não existe um botão de cancelamento: o plano é renovado com o saldo da carteira. Se não quiser renovar, não deixe o valor da renovação no saldo. O plano funciona até o fim do período pago e, depois disso, todos os visitantes veem a White Page. O dinheiro que sobrar no saldo continua sendo seu.

Suporte
Como falo com o suporte?

No painel: menu do avatar → “Fale conosco” → “Criar ticket”. Você também pode escrever para o suporte no Telegram (@artisanclo_support) ou por e-mail (info@artisanclo.com).

Quanto tempo o suporte leva para responder?

O Telegram é o canal mais rápido. Os planos Professional e Business incluem suporte prioritário: as solicitações deles são atendidas primeiro. Para receber resposta mais rápido, informe o e-mail com que você entra na conta, o número do fluxo ou do clique e um print do erro.