A mensagem «Conta de anúncios restrita» no Gerenciador de Anúncios é uma das causas mais comuns de dia perdido para um media buyer. As campanhas param, o saldo fica preso e a notificação raramente explica o que está errado. E a Meta tem vários tipos de restrição, cada um com ações próprias. A seguir, como entender o que aconteceu com a sua conta de anúncios do Facebook restrita e voltar a anunciar pelo caminho honesto. A interface da Meta muda com frequência, então confira os nomes das seções e as regras atuais na Central de Ajuda para Empresas da Meta.
O que exatamente foi restrito: conta, página, empresa ou perfil
No ecossistema da Meta, o anúncio depende de vários ativos ligados entre si. A restrição pode atingir qualquer um deles.
| O que foi restrito | Como aparece | Consequências |
|---|---|---|
| Conta de anúncios | Conta desativada, campanhas paradas | Não dá para veicular anúncios por essa conta |
| Página do Facebook | Página restrita para anúncios | Não dá para anunciar em nome dessa página |
| Portfólio empresarial (Business Manager) | Acesso da empresa a anúncios restrito | Todas as contas e ativos da empresa são afetados |
| Perfil pessoal | Acesso a anúncios restrito | A pessoa não pode lançar nem gerenciar anúncios em lugar nenhum |
| Anúncio isolado | Anúncio reprovado | Afeta só ele |
Comece pela restrição mais «alta». Se o perfil do administrador está restrito, o recurso da conta de anúncios não vai ajudar: primeiro é preciso devolver o acesso ao perfil. Se só o anúncio foi reprovado, é outra história — veja o que fazer quando o anúncio é reprovado.
Por que o Facebook restringe a conta de anúncios
Violação dos Padrões de Publicidade
O motivo mais óbvio: anúncios ou páginas de destino que violam as regras. Um anúncio reprovado em geral não leva à restrição da conta, mas uma série de reprovações, principalmente novas tentativas com o mesmo conteúdo, leva. O que é proibido e restrito está no artigo políticas de anúncios do Facebook e Instagram.
Problemas de pagamento
- cobranças que falharam e dívida em aberto;
- forma de pagamento em nome de outra pessoa ou empresa;
- troca frequente de formas de pagamento;
- dados de pagamento ligados antes a contas restritas.
Atividade suspeita e invasão
Logins de lugares incomuns, troca de administradores, lançamento repentino de anúncios com orçamento alto, campanhas num tema que não tem nada a ver com a conta. A Meta pode restringir a conta achando que foi invadida — e muitas vezes foi mesmo.
Identidade não confirmada
A Meta pede periodicamente que os administradores confirmem a identidade. Enquanto isso não é feito, parte das ações com anúncios fica indisponível.
Ligação com ativos restritos
Se o perfil, a página, o domínio ou a forma de pagamento estão ligados a ativos restritos antes, a restrição pode passar para a conta nova. À parte, a Meta restringe quem tenta burlar restrições já aplicadas: cria contas, páginas ou portfólios novos para o mesmo anúncio, mostra à revisão um conteúdo diferente do que os usuários veem, esconde a ligação entre ativos.
Qualidade do negócio e reclamações de usuários
Avaliações negativas de compradores, reclamações de produtos não entregues, condições enganosas — tudo isso influencia como a Meta avalia o anunciante.
Como descobrir o motivo real
- Abra «Qualidade da conta». Ali ficam as restrições do perfil, das contas de anúncios, das páginas e do portfólio empresarial, com o nome da política e as ações disponíveis: confirmar identidade, solicitar análise, pagar dívida.
- Identifique o nível. Perfil, empresa, conta ou página — veja a tabela acima.
- Confira o histórico de anúncios. Quantas reprovações houve nas últimas semanas e por quais políticas. Se a restrição veio depois de uma série de reprovações pela mesma política, o motivo quase certamente está aí.
- Confira o pagamento. Cobranças que falharam, dívida, de quem é a forma de pagamento.
- Confira a segurança. Quem é administrador da conta e da empresa agora, se houve logins estranhos, se foram adicionados usuários ou formas de pagamento novos.
- Confira as páginas de destino. Se abrem, se correspondem aos anúncios, se não têm promessas e condições que a Meta considera enganosas.
Dica. Tire prints de «Qualidade da conta» antes de qualquer ação. Se a restrição mudar depois dos seus passos, você vai saber o que ajudou ou atrapalhou.
Como corrigir a violação
Se o motivo foi invasão. Primeiro retome o controle: troque as senhas, ative a autenticação de dois fatores para todos os administradores, remova usuários e formas de pagamento desconhecidos, pare as campanhas alheias. Só depois peça a análise, dizendo que a conta foi comprometida e o que foi feito para recuperar o controle.
Se o motivo foram os anúncios. Exclua ou corrija os anúncios reprovados e verifique todas as campanhas ativas atrás da mesma violação. Problemas típicos: menção a atributos pessoais, «antes e depois», garantia de resultado, página que não corresponde ao anúncio. Mais sobre formulações no artigo criativos dentro das regras.
Se a categoria exige autorização. Jogos de azar, parte dos produtos financeiros e médicos e criptomoedas exigem autorização da Meta, licença no país de veiculação ou marcação de categoria especial. Sem isso, nenhuma edição de texto resolve — veja categorias restritas de anúncios.
Se o motivo foi o pagamento. Quite a dívida, deixe uma única forma de pagamento em nome do anunciante e prepare documentos comprobatórios.
Se é preciso confirmar a identidade. Faça a confirmação com os documentos da pessoa titular do perfil. Os dados precisam bater com o perfil.
Como solicitar análise
O pedido de análise é feito em «Qualidade da conta» — no mesmo lugar onde aparece a restrição. Envie depois das correções, uma vez, a partir de um administrador com identidade confirmada.
Um bom pedido:
- descreve em poucas palavras o negócio e o produto;
- cita a política da notificação;
- explica o que foi corrigido ou por que não há violação;
- anexa documentos, se a categoria é restrita ou se o assunto é pagamento.
Exemplo para restrição após invasão:
A conta de anúncios foi restrita depois do lançamento de campanhas
que não criamos. Um terceiro obteve acesso ao perfil de um
administrador. Trocamos as senhas, ativamos a autenticação de dois
fatores para todos os administradores, removemos o usuário
desconhecido e a forma de pagamento alheia, pausamos e excluímos
essas campanhas. Nossos anúncios — loja de roupas infantis
example.com — não continham violações.
Pedimos que o acesso a anúncios seja restabelecido.
O roteiro geral de recurso em várias plataformas e os erros típicos estão no artigo recurso e bloqueio de conta.
Se não há botão de pedido
Às vezes «Qualidade da conta» não mostra o botão de solicitar análise. Em geral isso significa uma de três coisas: primeiro é preciso fazer outra ação (confirmar identidade, pagar dívida, proteger o perfil), o pedido já foi enviado e está em análise, ou a decisão é definitiva. Leia o texto da restrição: a Meta indica qual ação está disponível agora. Se não ficar claro, fale com o suporte para empresas e pergunte qual passo esperam de você.
Se a decisão é definitiva
A Meta diz claramente quando a decisão não pode ser revista. Nesse caso não dá para recuperar a conta. Lançar o mesmo anúncio por contas, páginas ou portfólios novos é visto pela Meta como burlar restrições, e isso leva à restrição dos perfis de todos os envolvidos. A conclusão certa é entender o que levou à decisão definitiva e não repetir isso numa nova atividade que siga as regras.
Se o portfólio empresarial ou o perfil do administrador foi restrito
A restrição no nível da empresa ou do perfil é mais pesada que a de uma conta de anúncios, e a ordem de ações é outra.
Perfil do administrador. Enquanto o perfil tem acesso a anúncios restrito, ele não pode gerenciar ativos de anúncio, nem próprios nem de outros. Se você trabalha numa agência ou equipe, essa pessoa fica totalmente fora do trabalho. Primeiro confirme que o perfil é verdadeiro e completo: nome real, identidade confirmada, autenticação de dois fatores. Depois solicite a análise em «Qualidade da conta» especificamente para o perfil. Até o perfil ser restabelecido, outros administradores devem assumir as campanhas — com os próprios acessos, e não entrando na conta de outra pessoa.
Portfólio empresarial. Quando os anúncios são restritos para a empresa inteira, todas as contas, páginas e pixels dela são afetados. Motivos comuns: violações graves numa das contas, ligação com empresas restritas antes, organização não verificada, dúvidas de que o negócio é real. Prepare os documentos de registro da empresa, confira se o site e a página trazem informações claras sobre a empresa e envie o pedido a partir de um administrador com identidade confirmada.
Agência e cliente. Se você gerencia anúncios de um cliente pelo portfólio dele, a restrição muitas vezes atinge os dois. Combinem antes quem envia o pedido e de quem são os documentos usados. O cliente com categoria de anúncio restrita precisa das próprias autorizações e licenças — a agência não pode comprová-las por ele.
Página. Se a página foi restrita, anunciar em nome dela fica indisponível mesmo com a conta de anúncios em ordem. Revise as publicações da página atrás de violações dos Padrões da Comunidade, apague as duvidosas, confira quem tem acesso à página e solicite a análise para a página.
Dica. Mantenha no portfólio empresarial pelo menos dois administradores com identidade confirmada. Se a restrição atingir um perfil, o outro pode enviar o pedido e manter o controle dos ativos.
O que não fazer
- Não crie contas e páginas novas para o mesmo anúncio enquanto a restrição vale.
- Não reenvie o pedido sem mudanças: isso não acelera a análise.
- Não compre «desbloqueio» nem entregue o acesso ao perfil a intermediários — é assim que muita gente perde o perfil de vez.
- Não adicione em massa formas de pagamento e administradores durante a análise.
- Não mostre à revisão uma página diferente da que os usuários veem. Para a Meta isso é burlar a revisão, uma das violações mais graves.
Como não ser restrito de novo
- Confirme identidade e empresa com antecedência, não só quando pedirem.
- Autenticação de dois fatores para todos que têm acesso ao portfólio empresarial.
- Acessos pessoais com permissões mínimas. Logins compartilhados por várias pessoas parecem invasão. Como organizar os acessos na equipe está no artigo trabalho em equipe no media buying.
- Pagamento estável em nome do anunciante.
- Aumento gradual do orçamento, sem saltos bruscos numa conta nova.
- Conferir as regras antes de cada nicho e geo novos.
- Olhar «Qualidade da conta» regularmente — avisos são mais fáceis de resolver antes de virarem restrição.
Onde o ArtisanClo entra aqui
O ArtisanClo não ajuda a passar na revisão da Meta, nem deve: isso é questão de regras, documentos e anúncios honestos. Mas há algumas coisas em torno dos anúncios no Facebook que ele resolve com honestidade.
Envio de conversões. As conversões podem ser enviadas direto à sua conta de anúncios da Meta pelo seu ID de pixel e token — o algoritmo aprende com leads e vendas reais, e não só com eventos do navegador. Mais no artigo envio de conversões às plataformas de anúncios.
Visibilidade dos bots. O log de cliques mostra cada visita com o motivo da decisão, a rede (VPN, proxy, data center), o dispositivo e o fbclid. Você vê quanto do tráfego pago não parece gente. Como reconhecer esse tráfego está no artigo tráfego de bots: sinais.
Equipe. No ArtisanClo cada membro recebe uma função própria com acesso às seções necessárias — fica fácil saber quem mudou o quê. Mais sobre o trabalho com essa fonte na página do Facebook Ads no ArtisanClo.
Resumo
Resolver uma conta de anúncios do Facebook restrita começa por responder com precisão o que foi restrito: conta, página, empresa ou perfil. Depois vêm o motivo em «Qualidade da conta», a correção da violação, a recuperação da segurança e um único pedido de análise concreto. Contas novas no lugar da restrita são vistas pela Meta como burlar a restrição, e isso fecha os anúncios por muito tempo. As regras e a interface da Meta mudam, então confira a ajuda atual antes de enviar o pedido.
