Políticas de Google Ads: qué está prohibido, qué está restringido y cómo cumplirlas

Google Ads restringe anuncios más a menudo de lo que los rechaza por completo. De ahí la habilidad principal al trabajar con él: entender a qué parte de las políticas de Google Ads pertenece el problema y actuar en consecuencia: corregir el texto, certificarse o cambiar de producto. A continuación tienes un mapa de las políticas de Google Ads, sin números de apartados ni citas inventadas. Las redacciones exactas y las listas de países compruébalas siempre en la ayuda de Google Ads: se actualizan con regularidad.

Cómo están organizadas las políticas de Google Ads

Las políticas de Google se dividen en cuatro grandes grupos:

Las políticas se aplican a todas las redes de Google: Búsqueda, Display, YouTube, Discover, Gmail y apps. Algunos formatos tienen requisitos adicionales, pero la base es la misma.

Contenido prohibido en Google Ads

Aquí entra todo lo que no se puede promocionar bajo ninguna condición:

• Falsificaciones: productos que copian la marca de otro para hacerse pasar por el original.
• Productos y servicios peligrosos: drogas, armas y sus partes, explosivos, tabaco en la mayoría de los formatos, instrucciones para causar daño.
• Facilitar comportamientos deshonestos: hackeo, falsificación de documentos, servicios de inflado de métricas, hacer trabajos académicos por encargo.
• Contenido inapropiado: acoso, contenido impactante, crueldad, explotación de tragedias.

Si el producto está aquí, no lo salva ni un texto cuidado ni una apelación. Es un límite, no una invitación a buscar otra redacción.

Prácticas prohibidas: por qué suspenden toda la cuenta

Este grupo es el más peligroso, porque sus infracciones no suelen llevar al rechazo de un anuncio, sino a la suspensión de la cuenta:

• Abuso de la red publicitaria: software malicioso en el sitio, páginas puente sin valor propio, intentos de obtener ventaja en la subasta de forma deshonesta, elusión de sistemas. Aquí entran mostrar a la revisión un contenido distinto del que ven los usuarios y crear cuentas nuevas para reemplazar las suspendidas. Una táctica parecida en los resultados orgánicos la penaliza también el buscador de Google: ver cloaking en SEO.
• Recopilación y uso de datos: transferencia indebida de datos de pago y personales, o recopilarlos sin conexión segura.
• Tergiversación: afirmaciones falsas sobre el producto o el negocio, ocultar condiciones de pago, hacerse pasar por otra empresa, prácticas comerciales inaceptables y promesas sin fundamento.
• Pagos sospechosos: cuando la actividad de pago parece fraudulenta.

Consejo. Si recibiste una suspensión por uno de estos motivos, no crees una cuenta nueva. Google vincula las cuentas por muchas señales, la nueva se suspenderá por elusión de sistemas y bajarán las posibilidades de una apelación exitosa de la primera. Qué hacer en su lugar se explica en el artículo cuenta de Google Ads suspendida: qué hacer.

Contenido restringido: qué se puede anunciar con condiciones

Una categoría restringida significa que la publicación es posible si se cumplen ciertas condiciones. Las más comunes:

• Juegos de azar: casinos en línea, apuestas, loterías, casinos sociales. Se requiere la certificación de Google para un país concreto, la licencia del regulador local y cumplir las leyes locales. Sin certificación, los anuncios no se publican.
• Salud y medicamentos: farmacias en línea, medicamentos con receta, tratamiento de adicciones, algunos servicios médicos. Muchos necesitan certificación, a menudo mediante una verificación externa como LegitScript, y permiso para operar en el país.
• Servicios financieros: en muchos países Google exige la verificación de proveedor de servicios financieros: licencia o registro ante el regulador local. Además, es obligatorio informar las condiciones: tasas, comisiones, plazos.
• Criptomonedas: exchanges y billeteras solo tras la certificación y en países permitidos; para varios productos la publicidad está cerrada.
• Alcohol: cumpliendo la legislación local y las restricciones de edad.
• Contenido sexual: publicación limitada, totalmente prohibida en algunos lugares y para parte de la audiencia.
• Publicidad política: verificación del anunciante para elecciones e indicación obligatoria de quién paga.
• Marcas registradas: el uso de una marca ajena en el texto puede limitarse a petición del titular.

Cómo se obtiene la certificación para juegos de azar, finanzas y cripto se explica aparte en el artículo categorías restringidas en publicidad: licencias y certificación.

Cómo es la certificación de una categoría restringida

El proceso es parecido en todas las categorías:

1. Busca en la ayuda de Google Ads la página de la categoría y comprueba si se permite anunciar en tu país y qué actividades se admiten.
2. Prepara los documentos: licencia del regulador local, registro de la empresa, datos del sitio que se va a anunciar.
3. Completa el formulario de solicitud de certificación con el número de la cuenta publicitaria y los dominios.
4. Espera la decisión. La certificación se otorga para una cuenta, unos países y unos sitios concretos: un dominio o un geo nuevo normalmente requieren actualizar la solicitud.
5. Tras la aprobación, los anuncios de esa categoría se publican con las restricciones de país y edad.

La certificación no exime del resto de las políticas: el anuncio de un anunciante certificado debe seguir siendo honesto y la página debe cumplir los requisitos.

Requisitos editoriales de los anuncios

Los rechazos más «cotidianos» son editoriales. Google quiere que el anuncio sea claro y se vea profesional:

• sin mayúsculas de más («DESCUENTO HOY») ni símbolos repetidos («!!!»);
• sin ortografía no estándar, espacios de más ni emojis en el texto de un anuncio de búsqueda;
• sin llamadas vagas tipo «Haz clic aquí» sin sentido;
• con el precio y las condiciones iguales que en el sitio;
• con una URL visible que coincida con el dominio de la página final.

Los requisitos de texto, promesas y avisos legales se explican con más detalle en el artículo creativos según las políticas.

Requisitos de la página de destino

La página final es un motivo frecuente del estado «Rechazado» con un mensaje sobre un sitio no disponible o de baja calidad. Comprueba que:

1. La página abre desde el país de publicación, en móvil y escritorio, sin errores 4xx ni 5xx.
2. El dominio del anuncio coincide con el de la página a la que llega la persona.
3. La página no impide volver atrás ni abre ventanas sin que se pidan.
4. La página tiene contenido útil que corresponde al anuncio, no solo un formulario.
5. Se ven los contactos, la política de privacidad y las condiciones de compra y devolución.
6. La recopilación de datos personales se hace por conexión segura.

Aparte, sobre los parámetros del enlace: el etiquetado automático añade el gclid a la dirección, y el sitio no debe romperse por ello. Qué es ese parámetro y para qué sirve se explica en el artículo fbclid, gclid, ttclid: qué son estos parámetros, y cómo medir con él, en tracking de Google Ads: gclid y ValueTrack.

Estados de los anuncios y sistema de advertencias

Para parte de las políticas Google aplica un sistema de advertencias: primero una advertencia, luego suspensiones temporales y, ante infracciones repetidas, la suspensión de la cuenta. Por las infracciones graves del grupo de prácticas prohibidas se suspende de inmediato. El procedimiento concreto de cada política está descrito en la ayuda.

En el administrador de políticas se ven todas las infracciones de la cuenta, y desde ahí se pide una nueva revisión. Cómo redactar bien la solicitud se explica en el artículo rechazo de anuncios y suspensión de cuenta: cómo apelar.

Verificación del anunciante

Google pide a los anunciantes la verificación de identidad o de la organización y datos sobre su actividad. Tras la solicitud hay un plazo, y al vencer se detienen los anuncios. Qué preparar con antelación:

• documentos de la organización o personales cuyo nombre coincida con el perfil de pagos;
• una descripción clara de lo que anuncias;
• que tenga acceso a la cuenta la persona que hará la verificación.

El nombre del anunciante luego se muestra a los usuarios en la información del anuncio, así que los nombres inventados no sirven aquí.

Marcas registradas, programas de afiliados y páginas puente

Tres temas en los que suelen tropezar quienes anuncian productos ajenos.

Marcas registradas. Usar una marca ajena en las palabras clave en general está permitido; en el texto del anuncio puede limitarse si el titular presentó una queja. A revendedores y sitios informativos a veces se les permite mencionarla si cumplen condiciones. Si recibiste una limitación por marca registrada, lo correcto es quitar la marca del texto u obtener la autorización del titular, no escribir el nombre con faltas.

Programas de afiliados. Google no prohíbe el marketing de afiliados, pero exige que el sitio tenga valor propio. Una página que solo reenvía al usuario al sitio del vendedor se considera página puente y cae en el abuso de la red publicitaria. Reseñas, comparativas, contenido útil e indicar con honestidad que cobras una comisión: así se ve un sitio de afiliados que cumple las políticas. Cómo funcionan las redes de afiliados, en el artículo redes CPA: cómo funcionan y cómo elegir.

Redirecciones. Las cadenas de redirección del tracker a la página se permiten si el usuario acaba en el mismo lugar que promete el anuncio y el dominio de la página final coincide con el visible. El problema empieza cuando la página final cambia según quién hizo clic.

Checklist antes de lanzar una campaña en Google Ads

1. El producto no es contenido prohibido en ninguno de los países de publicación.
2. Para una categoría restringida, la certificación está obtenida y la licencia es válida en el país.
3. La verificación del anunciante está completada o los documentos están listos.
4. El texto del anuncio no tiene mayúsculas sostenidas, signos de más ni promesas sin fundamento.
5. La URL visible y la página final están en el mismo dominio.
6. La página abre con el gclid en la dirección, en móvil y escritorio.
7. El sitio tiene contactos, condiciones, política de privacidad y conexión segura.
8. El precio y las condiciones del anuncio coinciden con el sitio.
9. No hay advertencias sin resolver en el administrador de políticas.

Clics no válidos y cómo los trata Google

Google filtra por sí mismo parte de los clics no válidos y no los cobra, y si los detecta más tarde, devuelve el dinero. Pero parte de la basura llega igualmente al sitio: crawlers, solicitudes de verificación, automatización, clics fraudulentos de la competencia.

Aquí ArtisanClo ayuda de verdad:

• El registro de clics muestra cada visitante: red (VPN, proxy, centro de datos), dispositivo, si trae gclid y el motivo de la decisión. Con esos datos es más fácil preparar una solicitud fundamentada de revisión de clics no válidos. Cómo reconocer el fraude, en el artículo click fraud: cómo proteger tu presupuesto.
• El envío de conversiones a Google Ads desde el plan Professional: directamente con tu cuenta de servicio de Google Cloud o por archivo programado sin claves. Las estrategias de puja inteligentes aprenden de leads y ventas reales, no de todos los clics sin distinción.

Los detalles para conectar la fuente están en la página de Google Ads en el catálogo de fuentes.

En resumen

Las políticas de Google Ads tienen una estructura simple: lo prohibido no se anuncia nunca, las prácticas prohibidas llevan a la suspensión de la cuenta, lo restringido requiere certificación y condiciones, y los requisitos editoriales se resuelven corrigiendo el anuncio o el sitio. Lee la ayuda del estado, revisa el administrador de políticas, completa con antelación la verificación del anunciante y la certificación, y comprueba la versión vigente de las políticas en la ayuda de Google antes de cada nuevo lanzamiento.