Un anuncio que ayer se aprobó hoy aparece rechazado, y la notificación dice en una línea que «incumple las Normas publicitarias». Para que eso pase pocas veces hay que entender la lógica completa de las políticas de anuncios de Facebook e Instagram: qué está prohibido, qué se permite con condiciones y por qué el sistema no mira solo la imagen, sino también el sitio que hay detrás. A continuación, un análisis sin recitar apartados concretos: las redacciones vigentes compruébalas siempre en el servicio de ayuda de Meta, porque cambian.
Cómo funcionan las políticas de anuncios de Facebook e Instagram
La publicidad en todos los productos de Meta —Facebook, Instagram, Messenger, Audience Network— se rige por un mismo conjunto: las Normas publicitarias (Advertising Standards). Por encima de ellas se aplican las Normas comunitarias generales, que afectan a cualquier contenido de la plataforma, y las condiciones de uso de las herramientas comerciales.
Las Normas publicitarias pueden dividirse en cuatro bloques:
| Bloque | Qué incluye | Qué significa para el anunciante |
|---|---|---|
| Contenido prohibido | Productos y prácticas que no se pueden anunciar bajo ninguna condición | Ningún documento sirve, la vertical está cerrada |
| Contenido restringido | Categorías permitidas con condiciones: edad, país, licencia, autorización por escrito | Hacen falta documentos, configuración y redacción cuidadosa |
| Categorías especiales | Crédito, empleo, vivienda, temas sociales y políticos | Marca obligatoria en la campaña y segmentación reducida |
| Requisitos de calidad | Texto, imágenes, página de destino, enlaces que funcionen | Afecta a todos, incluso a las ofertas más «limpias» |
La revisión es automática y, en los casos dudosos, con intervención de personas. No se revisa solo el creativo, sino todo lo relacionado con él: la página en cuyo nombre se anuncia, la cuenta publicitaria, el método de pago, el dominio y el contenido de la página de destino.
Qué está prohibido en los anuncios de Facebook
El contenido prohibido es lo que no se puede anunciar en ningún caso. Las redacciones de la ayuda de Meta son más detalladas, pero en esencia:
- Productos y servicios ilegales, incluido todo lo que prohíbe la ley del país donde se publica.
- Drogas y productos relacionados, también las recreativas.
- Tabaco, cigarrillos electrónicos, vapeadores y productos relacionados.
- Armas, munición y explosivos.
- Contenido para adultos y servicios sexuales.
- Prácticas fraudulentas y engañosas: esquemas para hacerse rico rápido, promesas falsas, reseñas y «noticias» falsas, uso de famosos sin su consentimiento.
- Prácticas comerciales inaceptables, por ejemplo, intentar obtener dinero o datos del usuario mediante engaño.
- Discriminación por características protegidas por la ley.
- Software espía y programas de vigilancia sin el consentimiento de la persona.
- Elusión de los sistemas de revisión, por ejemplo, mostrar a la revisión y al usuario contenidos distintos. Es una prohibición aparte, y por ella no se restringe el anuncio, sino toda la cuenta.
Si tu producto está en esta lista, no es cuestión de redacción. Ni la certificación ni la apelación ayudan aquí, y lo correcto es elegir otra fuente de tráfico u otro producto.
Contenido restringido: qué se puede anunciar con condiciones
Aquí empieza el trabajo de verdad. Una categoría restringida no está prohibida, pero exige cumplir condiciones. Las licencias y certificaciones en las distintas plataformas se explican en detalle en el artículo categorías restringidas en publicidad; para Meta, en resumen:
- Juegos de azar en línea con dinero real, incluidas apuestas y loterías: solo con autorización previa por escrito de Meta, con licencia en el país de publicación y con restricción de edad.
- Alcohol: con segmentación por edad no inferior a la legal del país y solo donde esa publicidad está permitida.
- Citas: con autorización por escrito, sin connotación sexual en los creativos y con restricción de edad.
- Productos financieros y de seguros: con condiciones transparentes; el crédito además entra en las categorías especiales.
- Criptomonedas y productos relacionados: para varias actividades se necesita una licencia o un registro del regulador, que se presenta a Meta.
- Farmacias y medicamentos con receta: solo anunciantes certificados y en países permitidos.
- Pérdida de peso y procedimientos estéticos: edad desde 18 años y sin imágenes que presionen sobre la inseguridad de la persona con su aspecto.
- Suplementos y productos de salud: sin promesas de curar ni afirmaciones inseguras.
Consejo. Si la categoría requiere autorización por escrito, envía la solicitud antes de lanzar, no después del primer rechazo. Los anuncios rechazados por falta de autorización cuentan igualmente en el historial de la cuenta. Si se acumulan muchos, Meta puede restringir toda la cuenta; qué hacer en ese caso, en el artículo cuenta publicitaria de Facebook restringida.
La solicitud de autorización se envía mediante formularios del servicio de ayuda de Meta para empresas: normalmente se piden el nombre de la empresa, los datos de la licencia, los países de publicación y las cuentas publicitarias a las que se aplicará la autorización. Se otorga a un negocio y unas cuentas concretas, no «a la vertical en general».
Categorías especiales de anuncios de Meta
Los anuncios de crédito y servicios financieros, empleo y vivienda, así como de temas sociales, elecciones y política, deben marcarse al crear la campaña. Una vez marcados:
- no se puede segmentar por edad, sexo y código postal con la flexibilidad habitual;
- parte de los intereses detallados no está disponible;
- los públicos similares se sustituyen por opciones más amplias.
No es un castigo, sino una protección contra la discriminación: no se puede, por ejemplo, mostrar una vacante solo a hombres o un crédito solo a los vecinos de cierta zona. Si no marcas la categoría y el sistema detecta de qué trata el anuncio, lo rechazará.
Los anuncios sociales y políticos necesitan además la autorización del anunciante: verificación de identidad y país, y un aviso de «Pagado por…» que se muestra junto al anuncio. Estos anuncios entran en la Biblioteca de anuncios pública y se conservan allí mucho tiempo.
Atributos personales: la trampa más común del texto
Una norma específica de Meta prohíbe afirmar o insinuar en el anuncio que sabes algo personal de la persona: salud, situación financiera, religión, orientación sexual, antecedentes penales, nombre. La revisión mira el trato de «tú» unido a un atributo personal.
| No se aprueba | Se aprueba |
|---|---|
| «¿Cansado de tus deudas?» | «Cómo planificar el pago de tus préstamos» |
| «¿Tienes diabetes? Descubre…» | «Alimentación con diabetes: consejos médicos» |
| «¿Tienes más de 50 y estás solo?» | «Citas para mayores de 50» |
| «¿Has subido de peso?» | «Plan de alimentación para bajar de peso» |
La diferencia es que la opción correcta habla del producto o del tema, no de la persona que ve el anuncio. Más ejemplos de redacción en el artículo creativos según las políticas.
Requisitos de la página de destino
Muchos rechazos en realidad tienen que ver con el sitio. Meta revisa la página a la que lleva el anuncio y espera que:
- Abra y funcione: sin errores, redirecciones infinitas ni pantallas en blanco.
- Coincida con el anuncio: mismo producto, mismo precio y mismas condiciones.
- No estorbe: sin ventanas emergentes invasivas, descargas automáticas ni bloqueo del botón «Atrás».
- Tenga contenido suficiente: no solo un botón ni una página «en construcción».
- Sea honesta en los detalles: en las suscripciones se ven el precio y la periodicidad; en las promociones, los plazos y las condiciones.
- Sea transparente: hay contactos, política de tratamiento de datos y, si recoges solicitudes, una explicación clara de qué pasará con los datos.
Si recoges leads con un formulario de Meta, también se le aplican las normas: el enlace a la política de privacidad es obligatorio y las preguntas sobre datos sensibles están limitadas.
Por qué Facebook rechaza un anuncio y qué hacer
Causas típicas de rechazo y cómo corregirlas:
- Página que no funciona o es lenta: prueba el enlace desde un móvil del país correspondiente.
- El anuncio y la página no coinciden: el anuncio promete una cosa y la página ofrece otra.
- Promesas exageradas: «ingresos garantizados», «resultados en 3 días».
- Imágenes de «antes/después» en temas de salud y aspecto físico.
- Categoría restringida sin autorización: hace falta una solicitud, no reescribir el texto.
- Atributos personales: reformula pasando del «tú» al tema.
Si estás seguro de que el rechazo es un error, solicita una nueva revisión desde el Administrador de anuncios o desde la sección «Calidad de la cuenta». Cómo hacerlo bien y qué evitar, en el artículo cómo apelar un rechazo y la suspensión de una cuenta.
Consejo. No dupliques el anuncio rechazado con la esperanza de que «se cuele». El sistema ve las series de infracciones iguales y baja la confianza en toda la cuenta.
Estado de la cuenta y qué influye en él
Meta no evalúa solo cada anuncio por separado, sino también el historial del anunciante. En la confianza influyen:
- la proporción de anuncios rechazados y la repetición de las mismas infracciones;
- la verificación del negocio y la autenticación en dos pasos de los administradores;
- métodos de pago estables y sin rechazos;
- quejas de usuarios y opiniones negativas sobre compras;
- la relación con cuentas y páginas restringidas anteriormente.
De ahí una regla práctica: vigila el estado de la cuenta en «Calidad de la cuenta», corrige los rechazos con rapidez y no mantengas en el Business Manager personas y cuentas de las que no sabes nada. Cómo repartir accesos dentro del equipo se explica en detalle en el artículo trabajo en equipo de media buying.
Ofertas de afiliados y las políticas de Meta
Si trabajas con ofertas de una red CPA y no con un producto propio, las normas no son más suaves: responde por el anuncio quien lo publica. Qué tener en cuenta:
- Contrasta la oferta con las normas antes de lanzar. La descripción de la oferta en la red está escrita para convertir, no para la revisión. Si dice «resultado garantizado» o «lo que los médicos ocultan», esas frases no pasarán en el anuncio, y en la página serán motivo de rechazo.
- Revisa la landing de la red. Las landings ya hechas suelen tener contadores regresivos, reseñas falsas y promesas que Meta considera engañosas. Elige versiones honestas o acuerda con la red una página propia.
- Una vertical restringida requiere autorización del anunciante. Si la oferta es de juegos de azar o finanzas, la autorización de Meta debe tenerla quien anuncia en su nombre, y la licencia, quien presta el servicio. Aclara con la red cómo funciona antes de lanzar.
- El geo decide. Una misma categoría puede estar permitida en un país y prohibida por ley en otro. Cómo elegir geos, en el artículo geos en marketing de afiliados: Tier-1, Tier-2, Tier-3, y cómo elegir la red, en redes CPA: cómo funcionan y cómo elegir.
Checklist antes de lanzar una campaña en Meta
- El producto no está en las categorías prohibidas del país de publicación.
- Para una categoría restringida, tienes la autorización por escrito o la licencia necesaria.
- Si es crédito, empleo, vivienda o un tema social, está marcada la categoría especial.
- El texto no alude a atributos personales de la persona.
- No hay garantías de resultado, «antes/después» ni imágenes impactantes.
- La página de destino abre desde un teléfono del país correspondiente y coincide con el anuncio.
- La página tiene contactos, política de privacidad y condiciones.
- Los administradores tienen activada la autenticación en dos pasos y el negocio está verificado.
- El método de pago está vigente y es tuyo.
Nueve puntos llevan diez minutos y ahorran días de correspondencia con soporte.
En qué ayuda ArtisanClo
Pasar la revisión de Meta depende de tus creativos, tu página y tus documentos, y ningún servicio lo hará por ti. ArtisanClo cubre las cuestiones de al lado, de las que depende que la campaña funcione después de la aprobación:
- Filtrado de bots y clics fraudulentos. En el registro de clics se ve quién llegó a la página, desde qué red y por qué la visita se contó o se filtró. Ayuda a distinguir personas reales del tráfico basura; más en el artículo cómo filtrar bots.
- Envío de conversiones a Meta. Desde el plan Professional, las conversiones se envían directamente a tu cuenta con el ID del píxel y el token. El algoritmo recibe datos precisos de leads y ventas, no solo de clics. Cómo funciona, en el artículo enviar conversiones a las plataformas publicitarias.
- Informes de dinero. Ingresos, gasto, beneficio y ROI por flujo, país, oferta y parámetros de campaña.
Los detalles de filtrado y tracking para esta plataforma están en la página de Facebook Ads en el catálogo de fuentes.
En resumen
Las políticas de anuncios de Facebook e Instagram se apoyan en tres cosas: lo prohibido no se puede anunciar de ninguna forma, lo restringido solo con autorización y la configuración correcta, y todo lo demás debe ser honesto en el anuncio y en la página. Revisa la versión vigente de las normas antes de cada lanzamiento, pide las autorizaciones con antelación, habla del producto y no de la persona, y vigila el estado de la cuenta: sale más barato que cualquier apelación.
