Muchos media buyers ven los requisitos para creativos como una lista de cosas que «matan la conversión». En la práctica, un creativo honesto a menudo funciona igual de bien y dura más: no lo rechazan en uno de cada tres lanzamientos, no acumula denuncias y la cuenta no pierde la confianza de la plataforma. En este artículo verás principios generales, comunes a Meta, Google, TikTok y la mayoría de las demás plataformas, y reemplazos concretos para las infracciones más frecuentes. La redacción exacta de las políticas varía según la plataforma y cambia con el tiempo: consulta siempre su centro de ayuda.
Por qué rechazan los creativos
Casi todos los rechazos de creativos caben en unas pocas causas:
| Causa | Qué ve la revisión | Por qué es un problema |
|---|---|---|
| Promesas exageradas | «Ingresos garantizados», «te cura en una semana» | Imposible de demostrar, induce a error |
| «Antes y después» | Comparación de cuerpo, piel, dientes | Expectativas irreales, presión sobre los complejos |
| Atributos personales | «¿Sufres de…?», «Tus deudas…» | Afirma que sabes algo de la persona |
| Impacto y miedo | Enfermedades, lesiones, titulares alarmantes | Manipulación, contenido inaceptable |
| Interfaz falsa | Notificaciones falsas, botones de «Cerrar» | Engaño al usuario |
| Caras y marcas ajenas | Famosos, logotipos, «como en las noticias» | Fraude, infracción de derechos |
| Incoherencia con el sitio | El creativo promete una cosa y la página otra | Induce a error |
Cada plataforma redacta estos puntos a su manera; el análisis por plataforma está en políticas publicitarias de Facebook e Instagram, políticas de Google Ads y políticas publicitarias de TikTok.
Promesas: cómo hablar del resultado con honestidad
La regla principal: promete lo que puedas demostrar, y solo lo que sea típico del producto.
| No | Sí |
|---|---|
| «Menos 10 kg garantizados en un mes» | «Programa de alimentación con un plan para cada día» |
| «Gana desde 1000 $ al día sin invertir» | «Curso de trading básico: 12 lecciones con práctica» |
| «Cura las articulaciones para siempre» | «Crema de efecto calor para el cuidado de la piel» |
| «Préstamo aprobado para todos» | «Solicitud de préstamo en línea, decisión tras la revisión» |
| «El mejor servicio del mundo» | «Servicio con soporte en siete idiomas» |
Fíjate: las variantes correctas describen el producto y el proceso, no un resultado que depende de la persona. No significa renunciar al beneficio. El beneficio es la comodidad, la rapidez, la claridad, no la promesa de cambiarte la vida.
Consejo. Antes de lanzar, lee el creativo en voz alta y pregúntate: «¿Puedo mostrar un documento que lo demuestre?». Si no, reformúlalo.
Cifras, plazos y «gratis»
Tres tipos de promesas en los que los creativos tropiezan más que en ningún otro.
Cifras. Un número en el creativo es un recurso potente, pero debe ser demostrable y típico. «Más de 200 modelos en el catálogo» es un hecho verificable. «Nuestros clientes ganan de media 3000 $ al mes» es una afirmación que exigirá pruebas y que en el tema financiero casi seguro será rechazada.
Plazos. «En 7 días», «en una noche» o «al instante» se aceptan si hablan del plazo de entrega o de tramitación, y son problemáticos si hablan de un resultado de salud, aspecto o ingresos.
«Gratis». Si el producto es gratuito solo durante un periodo de prueba y después empieza una suscripción de pago, hay que indicarlo en el creativo o junto a él, y en la página mostrar el precio y cómo cancelar. Las suscripciones ocultas son una de las causas más comunes tanto de rechazos como de quejas de los usuarios.
«Antes y después» e imagen corporal
Las comparaciones de «antes y después» están limitadas o prohibidas en casi todas las plataformas en temas de pérdida de peso, cosmética, odontología, cirugía estética y salud. La prohibición no se limita a dos fotos lado a lado; también incluye:
- la foto de una persona señalando una parte «problemática» del cuerpo;
- imágenes ampliadas de piel, grasa o arrugas;
- imágenes que ridiculizan el aspecto físico;
- resultados irreales o imágenes retocadas.
Con qué reemplazarlo:
- mostrar el producto y cómo se usa;
- una persona en un ambiente tranquilo y positivo, sin poner el foco en un «defecto»;
- hablar de la composición, las sensaciones, la comodidad;
- un tono sereno, sin vergüenza ni miedo.
Atributos personales y cómo dirigirse al usuario
La regla de los atributos personales es especialmente estricta en Meta, pero el sentido es el mismo en todas partes: el anuncio no debe afirmar que sabes algo sobre la salud, las finanzas, la religión, la orientación, la edad o los antecedentes penales de la persona.
La señal de infracción es dirigirse al usuario de «tú» unido a un rasgo personal: «¿Sufres de insomnio?», «¿Te rechazaron el préstamo?». El reemplazo es hablar del tema: «Cómo mejorar el sueño: consejos de especialistas», «Préstamos para distintos historiales crediticios: condiciones en el sitio».
Avisos legales y advertencias
Un aviso legal (disclaimer) es una aclaración breve que precisa las condiciones de una promesa o advierte de los riesgos. Se necesita:
- en medicina y suplementos: contraindicaciones, necesidad de consultar a un especialista, que el producto no es un medicamento;
- en finanzas: riesgos, tasas, comisiones;
- en juegos de azar: edad mínima y juego responsable;
- en suscripciones y periodos de prueba: precio tras la prueba y cómo cancelar;
- en promociones: plazos y condiciones del descuento.
Requisitos de los avisos:
- Legibilidad: no letra diminuta en el borde de la imagen ni medio segundo en el vídeo.
- Proximidad: junto a la promesa a la que se refiere.
- Claridad: palabras sencillas, sin niebla jurídica.
- Coherencia con el sitio: las mismas condiciones en la landing.
Ejemplo: cómo reescribir un creativo de nutra
Supongamos que tienes una oferta de crema para las articulaciones y en la descripción de la red aparecen «los médicos están en shock», «elimina el dolor para siempre» y una foto de una persona mayor agarrándose la rodilla. Cada uno de los tres elementos casi garantiza el rechazo. Una versión honesta podría ser así:
- Título: «Crema de efecto calor para el cuidado diario».
- Texto: «Fórmula a base de extractos vegetales. Se aplica en capa fina y se absorbe rápido. Antes de usarla, consulta las contraindicaciones».
- Imagen: el producto sobre una mesa o una persona aplicándose la crema con calma, sin gesto de dolor.
- Página: descripción de la composición, modo de uso, datos de contacto del vendedor, condiciones de envío y devolución, advertencia de consultar a un especialista donde se requiera.
Este creativo suena más discreto, pero describe un producto real, no promete curar y no presiona con el miedo. Eso es justamente lo que revisa la moderación.
Testimonios, famosos y «noticias»
- Los testimonios se aceptan si son reales y la persona aceptó que se usaran. Los testimonios inventados y los «clientes» falsos infringen las políticas de las plataformas y, en muchos países, la ley.
- Los famosos, solo con consentimiento y contrato. Las entrevistas falsas o «una estrella reveló su secreto» son fraude para todas las grandes plataformas, y por eso bloquean cuentas al instante.
- El formato de noticia: un creativo que imita un artículo de un medio conocido, con su logotipo, induce a error e infringe derechos. Pasa sobre todo en la publicidad nativa, donde el anuncio ya aparece entre artículos.
- Médicos y expertos: solo reales y con derecho a hacer esa recomendación; los «médicos lo ocultan» y las batas blancas sin un especialista real no pasarán.
Vídeo: requisitos propios
El vídeo se revisa fotograma a fotograma, y el sonido también. Errores frecuentes en los creativos de vídeo:
- Un gancho impactante al principio: una escena chocante en los primeros segundos que no tiene relación con el producto.
- Un aviso legal de medio segundo en letra pequeña al final: formalmente existe, en la práctica no se puede leer.
- El sonido de una notificación del sistema o de una llamada que hace pensar al usuario que es su teléfono.
- Una locución con promesas que no están en el texto: la revisión escucha, no solo lee.
- Música ajena sin derechos de uso.
Si el vídeo lo hace un proveedor externo, pásale antes la lista de requisitos de la plataforma: rehacer un vídeo terminado cuesta más que un brief corto.
El creativo y la landing deben coincidir
Incluso un creativo perfecto será rechazado si la página que hay detrás dice otra cosa. Comprueba que:
- el producto, el precio, las condiciones y la promoción de la página sean los mismos que en el creativo;
- las promesas de la página no sean más fuertes que las del anuncio;
- haya avisos legales tanto en el creativo como en la página;
- la página no tenga temporizadores que se reinician, comentarios falsos ni ventanas que impidan salir.
Si pruebas varias versiones de página, todas deben cumplir las políticas, no solo la «principal». Cómo montar un split test de páginas lo explicamos en split test de ofertas y landings.
Cómo testear creativos sin estropear la cuenta
- Haz creativos distintos, no variantes de la misma infracción. Si rechazaron un anuncio, corrige la causa en lugar de cambiar un par de palabras esperando que cuele. Cómo encontrar esa causa lo vemos en anuncio rechazado: qué hacer.
- Mantén una biblioteca de frases aprobadas. Para cada vertical y plataforma, una lista de las frases que pasaron y de las que se rechazaron.
- No copies tal cual creativos ajenos de las spy tools. Pueden infringir las políticas y los derechos de otros.
- Compara por dinero, no por CTR. Un creativo llamativo con CTR alto puede traer una audiencia no objetivo. Cómo elegir las métricas lo explicamos en métricas del marketing de afiliados, y el proceso del test en sí, en testear creativos y audiencias.
ArtisanClo ayuda justo con la comparación por dinero: si el creativo se pasa en el enlace mediante una macro de la plataforma hacia una etiqueta, los informes muestran clics, conversiones, ingresos y ROI por cada valor de esa etiqueta. Cómo configurarlo, en parámetros UTM y macros. Más sobre lo que ofrece el servicio en la página de funciones de ArtisanClo.
Checklist del creativo antes de enviarlo a revisión
- La promesa se puede demostrar y es típica del producto.
- No hay «antes y después», «problemas» ampliados ni vergüenza por el aspecto.
- No hay alusiones a atributos personales.
- No hay imágenes impactantes ni intimidación.
- No hay botones, notificaciones ni interfaces falsas.
- Los famosos, testimonios y expertos son reales y con consentimiento.
- Los avisos legales son legibles y están junto a la promesa.
- La página coincide con el creativo en producto, precio y condiciones.
- El texto está bien escrito, sin mayúsculas sostenidas ni signos de más.
- La categoría está permitida en la plataforma en el país que necesitas.
Consejo. Crea en el equipo un documento breve con las reglas de cada plataforma y vertical: qué frases pasaron, cuáles se rechazaron y por qué. En un par de meses será la herramienta más útil para los nuevos media buyers y para los proveedores que hacen creativos, y reducirá los rechazos al arrancar.
En resumen
Un creativo que cumple las políticas es una promesa honesta, sin «antes y después», sin presionar sobre complejos y miedos, con un aviso legal claro y una página que dice lo mismo. Estos creativos se rechazan menos, duran más y no estropean el historial de la cuenta. Los requisitos concretos varían según la plataforma y cambian, así que antes de lanzar consulta la versión vigente de las políticas en el centro de ayuda de la plataforma.
