Ayuda y soporte

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Temas de ayuda
Pagos
¿Cómo funciona el pago?

El plan se paga por 1, 3, 6 o 12 meses en criptomonedas: USDT (TRC20), BTC, ETH o TON. Cuanto más largo el período, más barato: 5% de descuento por 3 meses, 7% por 6 y 20% por un año. Primero se descuenta el saldo de tu billetera y por el resto se genera una factura. Los clics no se cobran: los planes de pago no tienen límite de clics. El plan se renueva automáticamente con el saldo de la billetera.

¿Puedo cambiar de plan?

Sí, en cualquier momento desde la página «Planes». El valor de los días no usados se descuenta del nuevo plan, y el nuevo período empieza hoy; antes de pagar, la ventana muestra el saldo no usado y el monto a pagar hoy. Si el saldo no usado supera el precio del nuevo plan, la diferencia va a tu billetera. Mientras el nuevo plan no esté pagado, el actual sigue funcionando.

¿Qué pasa si el pago no se completa?

Una factura en cripto es válida por 24 horas. Si vence, se devuelve la parte ya descontada de tu billetera, y el dinero que llegue después del plazo se acredita a tu saldo. Si el día de la renovación el saldo no alcanza, el acceso se cierra de inmediato: todos los visitantes ven la White Page. Una vez que pagas, el nuevo período cuenta desde la fecha de vencimiento anterior. Si una transferencia parece atascada, escribe a soporte e incluye el hash de la transacción.

¿Dónde encuentro mis facturas?

En la página «Facturación» del panel: la fecha y el monto del próximo cobro, las facturas recientes y todos los movimientos de la billetera.

Límites
¿Qué límites de uso hay?

Los planes de pago no tienen límite de clics. El plan define cuántos flujos, ofertas por flujo, presets guardados, plazas en el equipo y fuentes de tráfico puedes tener, cuántas White Pages puedes crear al mes y cuánto historial de estadísticas puedes ver. La prueba gratuita incluye 10.000 clics durante 7 días. Las cifras exactas de cada plan están en la página «Precios».

¿Qué pasa si supero los límites?

En los planes de pago no hay un tope de clics que superar. Los demás límites son cantidades: no puedes crear un flujo, preset o plaza por encima de ellos. Si cambias a un plan con menos flujos, los que sobran se pausan, empezando por los más antiguos, y se reactivan solos en cuanto el límite lo permite. En la prueba gratuita, cuando se acaban los 10.000 clics o los 7 días, todos los visitantes ven la White Page.

¿Puedo ver mi consumo?

Sí. El panel y el registro de clics muestran el tráfico en tiempo real, y la página «Facturación» muestra tu plan, su fecha de vencimiento y el próximo cobro.

Funciones
¿Qué son los presets de filtrado?

Un preset es un conjunto guardado de reglas de filtrado. Aplícalo a cualquier flujo en lugar de configurar las mismas reglas otra vez. La cantidad de presets que puedes guardar depende de tu plan.

¿Puedo personalizar los filtros?

Sí. Cada flujo tiene su propia configuración de filtrado: rigurosidad, geo, dispositivos, listas negras y otras reglas. Puedes cambiarla en cualquier momento, y los cambios se aplican desde la siguiente visita después de guardar.

Cuenta
¿Mis datos están seguros?

El acceso al panel está protegido con contraseña y autenticación de dos factores; las sesiones activas aparecen en la página «Seguridad», donde puedes cerrar cualquiera de ellas. No alojamos tus sitios ni tus páginas: la integración la instalas tú, de tu lado. Los datos de clics se guardan durante 180 días.

¿Puedo cancelar la suscripción en cualquier momento?

No hay un botón de cancelación: el plan se renueva con el saldo de tu billetera. Si no quieres que se renueve, no dejes en el saldo el monto de la renovación. El plan funciona hasta el final del período pagado y, después, todos los visitantes ven la White Page. El dinero que quede en el saldo sigue siendo tuyo.

Soporte
¿Cómo contacto a soporte?

En el panel: menú del avatar → «Contáctanos» → «Crear ticket». También puedes escribirle a soporte por Telegram (@artisanclo_support) o por correo (info@artisanclo.com).

¿Cuánto tarda soporte en responder?

Telegram es la vía más rápida. Los planes Professional y Business incluyen soporte prioritario: sus solicitudes se atienden primero. Para recibir respuesta antes, indica el correo con el que inicias sesión, el número del flujo o del clic y una captura de pantalla del error.