Червона смуга вгорі інтерфейсу, лист зі словами «акаунт призупинено» і нуль показів у всіх кампаніях — так виглядає блокування акаунта Google Ads. Перше бажання — терміново щось переробити або запустити рекламу деінде. Не допоможе ні те, ні інше: Google чекає від рекламодавця не швидкості, а точного розуміння, що саме порушено. Нижче — порядок дій без паніки і без «сірих» обхідних шляхів. Назви розділів і форми в інтерфейсі Google змінюються, тож точні шляхи й актуальні формулювання правил звіряйте з довідкою Google Ads.
Блокування, попередження чи відхилене оголошення
Спершу переконайтеся, що йдеться саме про блокування акаунта. Google реагує на кількох рівнях, і на кожному діяти треба по-різному.
| Що ви бачите | Що це означає | Що робити |
|---|---|---|
| Оголошення «Відхилено» | Одне оголошення не пройшло перевірку | Виправити й надіслати на повторну перевірку |
| «Схвалено (з обмеженнями)» | Покази є, але не скрізь і не всім | Сертифікація або правка оголошення |
| Попередження щодо правила | Порушення помітили, санкцій поки немає | Виправити у вказаний строк |
| Штрафний бал | Тимчасове обмеження показів | Виправити й підтвердити виправлення |
| Акаунт призупинено | Зупинено всі кампанії | Знайти причину, виправити, подати апеляцію |
Якщо відхилено одне оголошення, вам потрібна стаття про те, що робити, якщо рекламу відхилено. Тут — про ситуацію, коли зупинено весь акаунт.
Чому Google блокує акаунт: основні причини
Google ділить порушення на звичайні, за які спершу попереджає, і серйозні (egregious), за які призупиняє акаунт одразу. Детальна карта правил — у статті політика Google Ads. Для блокування акаунта на практиці важать такі групи.
Підозрілі платежі
Найпоширеніша причина в нових акаунтах. Її спричиняють: списання, відхилені банком, спосіб оплати на ім’я іншої людини, розбіжність між країною платіжного профілю і країною рекламодавця, часта зміна карток чи гаманців, платіжні дані, раніше пов’язані із заблокованими акаунтами. Таке блокування може статися ще до першого показу.
Недобросовісні методи ведення бізнесу та викривлення фактів
Google оцінює не лише оголошення, а й бізнес за ним. Під підозру потрапляють сайти без зрозумілих контактів і відомостей про компанію, приховані умови підписки та оплати, нереалістичні обіцянки, видавання себе за іншу компанію чи державну службу, збирання грошей без надання товару. Якщо бізнес реальний, але сайт виглядає так, ніби його ховають, перевірка може помилитися — і саме в такому разі апеляція працює.
Обхід систем
До цієї групи належать спроби приховати від перевірки, що насправді бачать користувачі, і спроби продовжити рекламу після санкцій: клоакінг, нові акаунти замість заблокованих, приховування зв’язку між акаунтами. Це одне з найтяжчих порушень; йому присвячено окрему статтю — політика «Обхід систем» у Google Ads.
Шкідливе ПЗ і зламаний сайт
Якщо на рекламованому домені знайдено шкідливий код, небажані завантаження чи сліди злому, Google зупиняє рекламу, щоб не вести користувачів на небезпечну сторінку. Часто власник сайту й сам не знає про проблему: заражено плагін, на сторінці чужий скрипт, зламано сусідній сайт на тому самому хостингу.
Інші причини
- Неоплачений баланс — акаунт призупиняють до погашення заборгованості.
- Не пройдено підтвердження рекламодавця — якщо не завершити його вчасно, покази зупиняться.
- Зв’язок із раніше заблокованим акаунтом — через керувальний акаунт, платіжний профіль, домен, адміністраторів.
- Просування контрафакту, неліцензованих аптек, порушення санкційних обмежень — окремі серйозні правила.
Як з’ясувати справжню причину блокування
Сповіщення в акаунті та лист називають тип порушення, але не завжди конкретику. Складіть картину з кількох джерел.
- Сповіщення про призупинення. Запишіть дослівно, яке правило назване. Апеляцію подають саме щодо нього, а не «щодо блокування загалом».
- Менеджер правил. Там видно відхилені оголошення, попередження та історію порушень. Буває, що блокуванню передували відхилення, на які ніхто не звернув уваги.
- Платіжний профіль. Перевірте невдалі списання, запити на підтвердження платіжних даних, чи збігаються ім’я та країна.
- Статус підтвердження рекламодавця. Якщо запит лишився без відповіді, причина може бути в ньому.
- Сайт. Перевірте домен на шкідливий код (наприклад, у розділі безпеки Search Console, якщо сайт там підтверджено), оновіть CMS і плагіни, приберіть сторонні скрипти, призначення яких ви не знаєте.
- Історія змін акаунта. Хто, коли і що змінював. Якщо зміни вносив не ваш працівник, акаунт, можливо, скомпрометовано — і спершу треба повернути контроль: змінити паролі, перевірити список користувачів, увімкнути двофакторний захист.
- Пов’язані акаунти. Чи немає в тому самому керувальному акаунті або з тим самим платіжним профілем раніше заблокованих.
Порада. Заведіть одну нотатку щодо блокування: дата, назване правило, що перевірено, що виправлено. На момент апеляції у вас будуть готові факти, а не спогади.
Як виправити порушення до апеляції
Апеляція без виправлень — найчастіша причина відмови. Google чекає, що ви покажете, що саме змінилося.
Підозрілі платежі. Підготуйте документи на спосіб оплати: виписку або підтвердження банку, що картка чи рахунок належить рекламодавцю. Переконайтеся, що ім’я та адреса в платіжному профілі збігаються з документами. Не додавайте нових способів оплати під час розгляду.
Викривлення фактів і недобросовісні методи. Зробіть сайт прозорим:
- повні контакти: юридична особа, адреса, телефон або пошта для звернень;
- умови оплати, доставки й повернення на видному місці, без дрібного шрифту;
- ціна та умови підписки — до того, як людина введе платіжні дані;
- жодних «гарантованих» результатів, підроблених відгуків, таймерів зворотного відліку, що обнуляються після оновлення сторінки;
- оголошення обіцяє рівно те, що є на сторінці.
Шкідливе ПЗ. Очистьте сайт, закрийте вразливість, переконайтеся, що проблема не повернулася, і лише тоді подавайте запит на перевірку. Якщо сайт зламають повторно під час розгляду, рішення буде не на вашу користь.
Неоплачений баланс і підтвердження рекламодавця. Тут апеляція часто не потрібна: після погашення боргу або завершення підтвердження акаунт повертається до роботи за стандартною процедурою.
Як подати апеляцію в Google Ads
Посилання на форму апеляції є в сповіщенні про призупинення. Подавайте одну апеляцію, від імені адміністратора акаунта, після виправлень.
Що має бути в тексті:
- Хто ви і що рекламуєте — одним-двома реченнями, з посиланням на сайт.
- Яке правило назване в сповіщенні.
- Чому ви вважаєте, що порушення немає, або що саме ви виправили.
- Документи, якщо вони стосуються справи: платіжні, реєстраційні, ліцензії для обмеженої категорії.
Приклад для блокування за викривлення фактів:
Ми — інтернет-магазин садового інвентарю (example.com), юрособа
ТОВ «Приклад», працюємо з 2021 року. Акаунт призупинено за правилом
про недобросовісні методи ведення бізнесу. Ми перевірили сайт і
виправили: додали сторінку «Про компанію» з реквізитами й адресою,
винесли умови доставки та повернення в окремий розділ із посиланням
з кожної картки товару, прибрали формулювання «найкращі ціни в країні».
Додаємо витяг із реєстру. Просимо переглянути рішення.
Чого уникати: емоцій і погроз, бюджету як аргументу, шаблонів із чатів, обіцянок «більше так не робити», якщо ви не визнаєте порушення. Загальні принципи апеляції на всіх майданчиках розібрано в статті апеляція і блокування акаунта.
Якщо апеляцію відхилили
Прочитайте відповідь: часом у ній уточнено, що ще не так. Якщо виправляти більше нічого, а ви впевнені у своїй правоті, можна звернутися до підтримки Google Ads і попросити роз’яснень. Якщо рішення назване остаточним, ще десять однакових апеляцій його не змінять.
Якщо заблоковано керувальний акаунт або акаунт клієнта агенції
Агенції та команди працюють через керувальні акаунти, і тут є своя специфіка. Блокування одного клієнтського акаунта не завжди зачіпає керувальний, але серйозні порушення, особливо обхід систем, можуть призвести до призупинення і керувального акаунта, і інших акаунтів під ним. Тому, коли блокують клієнта, одразу з’ясуйте, за яким правилом, і перевірте, чи не використовують інші клієнти ті самі сайти, способи оплати й підрядників.
Апеляцію щодо клієнтського акаунта краще подавати разом із самим рекламодавцем: документи про бізнес, ліцензії та платіжні дані належать йому, а не агенції. Заздалегідь пропишіть у договорі, хто відповідає за зміст реклами й сайту і хто збирає документи, якщо Google їх запросить. Це скорочує час розгляду і позбавляє суперечок у найнезручніший момент.
Чого не робити після блокування
- Не створюйте новий акаунт для тієї самої реклами. Google прямо відносить це до обходу систем, а новий акаунт швидко пов’язують зі старим через сайт, оплату, пристрої та людей.
- Не переносьте рекламу на новий домен із тим самим вмістом — це той самий обхід.
- Не купуйте «розблокування» в посередників. Такі послуги в кращому разі марні, у гіршому — закінчуються втратою доступу до всього акаунта Google.
- Не змінюйте різко адміністраторів, платіжні дані й сайт під час розгляду, крім прямих виправлень порушення.
Як не отримати блокування знову
Більшість блокувань передбачувані. Кілька звичок суттєво знижують ризик:
- Підтверджуйте рекламодавця одразу, щойно Google це запропонує, а не в останній день.
- Один стабільний спосіб оплати на ім’я рекламодавця, без чергування карток.
- Особистий доступ кожному працівникові з мінімальними правами і двофакторний захист. Спільні логіни виглядають як злом. Як це влаштувати в команді, розібрано в статті робота арбітражника в команді.
- Звірка вертикалі та гео з правилами до запуску, особливо для обмежених категорій реклами на кшталт фінансів, здоров’я та азартних ігор.
- Одна й та сама сторінка для всіх. Перевірка Google має бачити те саме, що й користувач. Будь-які механізми, які показують їй інший вміст, — шлях до найтяжчого блокування.
- Моніторинг сайту: оновлення CMS, контроль сторонніх скриптів, регулярна перевірка на зараження.
Невалідні кліки — це інша історія
Іноді за блокування приймають зовсім інше: різке зростання кліків без конверсій. Це не порушення правил з боку рекламодавця, а недійсний трафік — боти, автоматизація, скликування. Частину таких кліків Google відсіює сам і повертає за них гроші, а щодо решти можна запросити перевірку. Запит із даними розглядають уважніше, ніж скаргу «кліків багато, заявок немає».
Тут стане в пригоді журнал кліків ArtisanClo. Для кожного візиту видно час, країну, пристрій, провайдера, мережу (VPN, проксі, дата-центр), номер кліку майданчика і кампанію. Журнал вивантажується в XLSX (адреси у файлі частково приховано) — це готові факти для запиту. Якщо ви рекламуєтеся в Google за правилами, потік можна перевести в режим «Трекер» із підключенням PHP-файлом: тоді всі відвідувачі, зокрема перевірка майданчика, потрапляють на ту саму сторінку, а боти лише позначаються у звітах, і ви бачите, яку частку оплаченого трафіку вони становили. Докладніше про ознаки фроду — у статті скликування і клік-фрод, про налаштування джерела — на сторінці Google Ads в ArtisanClo.
Конверсії з gclid можна повертати в Google Ads напряму або файлом за розкладом — це допомагає алгоритму навчатися на реальних продажах, а не на кліках. Як це влаштовано, читайте в статті передача конверсій у рекламні кабінети.
Підсумок
Заблокований акаунт Google Ads — не привід поспішати. Точно визначте назване правило, перевірте платежі, сайт, підтвердження рекламодавця та історію змін, виправте порушення і подайте одну конкретну апеляцію з документами. Не створюйте нових акаунтів і не переносьте рекламу на інший домен — так проблема, яку ще можна розв’язати, стає остаточною. Правила й процедури Google оновлюються, тому перед апеляцією звіряйтеся з актуальною довідкою Google Ads.
