Допомога й підтримка

Знайдіть відповідь серед частих запитань нижче або напишіть нам напряму.

Категорії запитань
Оплата
Як працює оплата?

Тариф оплачується на 1, 3, 6 або 12 місяців криптовалютою: USDT (TRC20), BTC, ETH або TON. Що довший період, то вигідніше: за 3 місяці знижка 5%, за 6 — 7%, за рік — 20%. Спершу кошти списуються з балансу гаманця, на решту суми створюється рахунок. Кліки не тарифікуються: на платних тарифах їхня кількість не обмежена. Тариф продовжується автоматично з балансу гаманця.

Чи можна змінити тариф?

Так, будь-коли на сторінці «Тарифи». Вартість невикористаних днів зараховується в оплату нового тарифу, а новий період починається сьогодні; перед оплатою вікно показує невикористаний залишок і суму до сплати сьогодні. Якщо залишок більший за ціну нового тарифу, різниця надходить на баланс гаманця. Поки новий тариф не оплачено, працює попередній.

Що буде, якщо оплата не пройшла?

Рахунок у криптовалюті дійсний 24 години. Якщо його строк минув, частина, списана з балансу, повертається, а кошти, що надійшли після строку, зараховуються на баланс. Якщо в день продовження на балансі бракує коштів, доступ закривається одразу: усі відвідувачі бачать White Page. Після оплати новий період відраховується від попередньої дати завершення. Якщо переказ завис, напишіть у підтримку й додайте хеш транзакції.

Де знайти рахунки?

На сторінці «Оплата й підписка» в кабінеті: дата й сума наступного списання, останні рахунки та всі операції за балансом гаманця.

Ліміти
Які є ліміти?

На платних тарифах кількість кліків не обмежена. Тариф визначає, скільки у вас може бути потоків, оферів у потоці, збережених пресетів, місць у команді та джерел трафіку, скільки White Page можна зібрати за місяць і за який період видно статистику. Пробний період дає 10 000 кліків на 7 днів. Точні цифри для кожного тарифу — на сторінці «Тарифи».

Що буде, якщо перевищити ліміти?

На платних тарифах стелі кліків немає — перевищувати нічого. Решта лімітів — це кількість: створити потік, пресет чи місце понад ліміт не вийде. Якщо ви перейшли на тариф, де потоків менше, зайві стають на паузу, починаючи з найстаріших, і вмикаються самі, щойно ліміт знову дозволяє. На пробному періоді після 10 000 кліків або 7 днів усі відвідувачі бачать White Page.

Чи можна стежити за використанням?

Так. Дашборд і журнал кліків показують трафік у реальному часі, а сторінка «Оплата й підписка» — ваш тариф, дату його завершення й наступне списання.

Можливості
Що таке пресети фільтрації?

Пресет — це збережений набір правил фільтрації. Його можна застосувати до будь-якого потоку, щоб не налаштовувати ті самі правила заново. Скільки пресетів можна зберегти, залежить від тарифу.

Чи можна налаштувати фільтри під себе?

Так. У кожного потоку власні налаштування фільтрації: суворість, гео, пристрої, чорні списки та інші правила. Змінювати їх можна будь-коли, зміни діють з наступного візиту після збереження.

Акаунт
Чи в безпеці мої дані?

Вхід до кабінету захищають пароль і двофакторна автентифікація; активні сеанси видно на сторінці «Безпека», там само будь-який із них можна завершити. Ваших сайтів і сторінок у нас немає: підключення ви встановлюєте у себе. Дані про кліки зберігаються 180 днів.

Чи можна скасувати підписку?

Окремої кнопки скасування немає: тариф продовжується з балансу гаманця. Якщо продовжувати не потрібно, не тримайте на балансі суму продовження. Тариф працює до кінця оплаченого періоду, після цього всі відвідувачі бачать White Page. Кошти, що залишилися на балансі, лишаються вашими.

Підтримка
Як зв’язатися з підтримкою?

У кабінеті: меню під аватаром → «Написати нам» → «Створити тікет». Також можна написати в Telegram (@artisanclo_support) або на пошту info@artisanclo.com.

Як швидко відповідає підтримка?

Найшвидше — у Telegram. На тарифах Professional і Business діє пріоритетна підтримка: такі звернення беруть у роботу першими. Щоб отримати відповідь швидше, вкажіть пошту, з якою входите до кабінету, номер потоку чи кліку та додайте скриншот помилки.