Зранку кампанія відкрутила половину денного бюджету за годину, кліків утричі більше, ніж зазвичай, а заявок нуль. Іноді це збій офера, іноді — скликування: хтось навмисно клікає по вашій рекламі, щоб ви заплатили за порожні переходи. В індустрії це називають click fraud або клік-фрод. Він особливо болючий на моделях з оплатою за клік, де кожен фальшивий перехід списується безпосередньо.
Що таке скликування і клік-фрод
Скликування — навмисні кліки по рекламі без інтересу до пропозиції. Клік-фрод — ширше поняття: будь-які шахрайські кліки, зокрема накрутка майданчиками, ботнети й «ферми» людей, які клікають за гроші. Системи, що ловлять усі види рекламного фроду, називають антифрод-системами.
Важливо відрізняти клік-фрод від звичайного бот-трафіку. Робот майданчика, що перевіряє ваше посилання, чи краулер, який будує прев’ю, — теж не люди, але вони не намагаються витратити ваш бюджет. Ознаки бот-трафіку загалом розібрано в статті бот-трафік: ознаки та як його розпізнати.
Хто скликує рекламу
| Хто | Навіщо | Як зазвичай виглядає |
|---|---|---|
| Конкуренти | випалити ваш бюджет і витіснити з аукціону | ручні кліки або прості боти, часто на початку дня |
| Паблішери в рекламних мережах | заробити на кліках по вашій рекламі | накрутка на конкретних сайтах і зонах |
| Ботнети | продати «трафік» або накрутити показники | багато адрес, однорідні браузери |
| Клік-ферми | імітувати живих людей за гроші | реальні пристрої, нульова залученість |
| Невдоволені користувачі | дошкулити рекламодавцеві | поодинокі повторні кліки |
У пошуковій рекламі й рекламі в соцмережах частіше трапляється перший тип, у нативі, пуші й попандері — другий і третій. Про специфіку цих форматів — у статті push і pop трафік: як відсікти ботів.
Окремо варто сказати про клік-ферми. Там клікають реальні люди на реальних телефонах, тож мережеві й браузерні перевірки їх часто не бачать: пристрій справжній, мережа мобільна, JavaScript виконується. Видає їх поведінка й статистика — миттєвий вихід зі сторінки, жодного прокручування, серії кліків у ті самі хвилини, нуль конверсій на помітному обсязі. Проти ферм найкраще працює аналіз майданчиків і відключення джерела, а не спроба впіймати кожен клік. Як ферми пристроїв і емулятори працюють у застосунках, розібрано в статті in-app трафік і фрод.
Ознаки скликування в статистиці
Аномальне зростання кліків без конверсій
Найочевидніший симптом. Особливо показово, якщо зростає кількість кліків, а не показів: CTR злітає без видимої причини.
Повтори з тих самих адрес і підмереж
Жива людина клікає по одному оголошенню раз чи двічі. Серія кліків з одного IP чи сусідніх адрес однієї підмережі — майже напевно фрод.
Часові патерни
- кліки зосереджені в перші години доби рекламного кабінету, поки бюджет не вичерпано;
- рівні інтервали між кліками;
- активність уночі в гео, де всі сплять.
Однорідність
Сотні «різних» відвідувачів з однією моделлю пристрою, однією версією браузера, однією роздільною здатністю екрана.
Нульова залученість
Нульовий час на сторінці, жодних рухів, жодного переходу далі першого екрана.
Концентрація на майданчиках
У мережах із розміщенням на сайтах-партнерах фрод майже завжди зосереджений на окремих майданчиках чи зонах. Якщо одна зона дає третину кліків і жодного ліда — відповідь очевидна.
Порада. Щоб бачити майданчики, передавайте номер зони, сайту чи плейсменту в мітку кампанії, наприклад
sub1={zoneid}. Про мітки й макроси — у статті UTM-мітки й макроси рекламних майданчиків.
Як захиститися від скликування: що працює
Одразу про головне обмеження: клік оплачується на боці майданчика в момент натискання. Жоден фільтр на вашому сайті не може «скасувати» списання. Захист від скликування працює інакше — він зменшує шкоду й дає дані, щоб перекрити джерело.
1. Фільтр на вході
Фільтр трафіку не пускає фрод на офер. Це важливіше, ніж здається:
- фрод не потрапляє в партнерську мережу й не псує ваш апрув;
- фальшиві кліки не спотворюють статистику офера, і ви не ухвалюєте рішень за шумом;
- ви бачите, яка частина оплаченого трафіку була фродом і з якими ознаками.
Загальна схема — у статті як відфільтрувати ботів.
2. Ліміт кліків з однієї адреси
Ліміт на кількість переходів з одного IP на добу відсікає найпоширеніший вид скликування — повторні кліки однієї людини чи бота. Ставте його із запасом: у мобільних операторів і в офісах за однією адресою буває багато людей.
3. Виключення в рекламному кабінеті
Більшість майданчиків дозволяють виключити IP-адреси, майданчики, плейсменти чи зони. Дані для виключень беріть із журналу візитів: адреси, підмережі, номери зон.
4. Таргетинг і розклад
Вузьке гео й розклад показу звужують вікно для фроду. Якщо ваша аудиторія активна вдень, нічні покази — зайвий ризик. Докладно — у статті фільтрація за гео, мовою, пристроєм і розкладом.
5. Чорний список адрес
Конкретного настирливого конкурента найпростіше занести у власний чорний список IP: він побачить нейтральну сторінку й перестане розуміти, що у вас на офері.
6. Звернення по повернення коштів
Якщо частка фроду значна, зберіть дані — час, адреси, мережі, причини відсіву — і подайте звернення в підтримку майданчика. Що конкретніші дані, то вищий шанс на компенсацію.
Скликування на різних майданчиках
Характер клік-фроду сильно залежить від того, де ви купуєте трафік.
| Тип майданчика | Що трапляється частіше | На що дивитися |
|---|---|---|
| Пошук (Google Ads, Microsoft Ads) | кліки конкурентів за дорогими ключами | повтори з тих самих адрес, кліки на початку дня |
| Соцмережі (Facebook, TikTok тощо) | менше прямого скликування, більше перевірок і ботів | заходи без мітки кліку, мережі хостингів |
| Нативні мережі й тизерки | накрутка на окремих сайтах-партнерах | концентрація кліків на майданчиках і зонах |
| Push і попандер | ботнети, фродові підписки | однорідні пристрої, нульовий час на сторінці |
У пошуковій рекламі основний супротивник — конкурент, і тут добре працюють ліміт кліків з адреси та чорний список (докладно про те, що вміють самі пошукові майданчики, — у статті захист від скликування). У нативі й пуші — несумлінні майданчики, і головний інструмент — звіт за зонами і відключення сміттєвих сайтів у самій рекламній мережі. Особливості кожного майданчика зібрано в каталозі джерел трафіку.
Чому важлива мітка кліку
Майданчики передають у посиланні номер рекламного кліку — gclid, fbclid, ttclid, msclkid та інші. Візит без такої мітки під час переходу з реклами — привід придивитися: можливо, посилання відкрили в обхід оголошення. Про мітки докладно — у статті fbclid, gclid, ttclid, msclkid: що це за параметри.
Чого не варто робити
- Не згортайте кампанію за першої підозри. Спершу перевірте офер, форму й трекінг — порожні кліки дають і технічні поломки. Офер, що впав, чи зламаний постбек виглядають у статистиці точнісінько як фрод.
- Не ставте ліміт «один клік з IP» навмання. Відріжете повторні візити живих людей, які повертаються, щоб оформити замовлення.
- Не блокуйте мобільні підмережі цілком. За ними тисячі абонентів, і разом з одним клікером ви відріжете покупців.
- Не робіть висновків за часткою проходу. Якщо на офер доходить більшість візитів, це не означає, що фроду немає, — і навпаки. Частка проходу залежить від джерела; тривожний сигнал — лише коли майже ніхто не проходить.
Як ArtisanClo допомагає проти клік-фроду
В ArtisanClo захист від скликування складається з кількох механізмів.
Ліміт кліків з одного IP на добу. Після заданої кількості кліків з адреси наступні візити бачать White Page. Рахується кожен захід, зокрема перезавантаження. Адреси з білого списку IP проходять без цієї перевірки — зручно для власних тестів.
Унікальний відвідувач. Вікно унікальності задається від години до тридцяти днів; розпізнавання — за IP або за IP і браузером. У режимах із трекером повторна заявка того самого відвідувача з іншого кліку в межах вікна потрапляє в «Сміття» з позначкою «дубль» і не замінює першу.
Перевірки мережі, браузера й поведінки. Дата-центри, VPN, headless-браузери, відсутність JavaScript, неприродна взаємодія — усе, що відрізняє ботнет від людей.
Чорний список IP. Адреси й підмережі можна заблокувати просто з журналу кліків — іконкою поруч з адресою або пакетом. Клік з адреси з вашого списку не зараховується в ліміт пробного періоду.
Дані для рішень. У журналі кліків видно адресу, мережу, провайдера, пристрій, час і причину рішення для кожного візиту; журнал вивантажується в XLSX. У режимах із трекером ArtisanClo рахує витрати, дохід, прибуток і ROI, а звіт «Гроші за зрізами» показує їх у розрізі міток, наприклад за номером зони. Якщо треба просто оцінити джерело без фільтрації, режим «Трекер» під час підключення PHP-файлом пропускає всіх на офер, але позначає ботів: звіт покаже, яка частина оплаченого трафіку була ботами.
Підказки. Якщо за добу до офера доходить замала частка візитів або прохід різко впав, надходить сповіщення: це часта ознака того, що разом із фродом правила ріжуть живих людей.
Докладніше про розрахунок грошей — у статті як рахувати прибуток і ROI, повний перелік можливостей — на сторінці можливостей.
Як оцінити шкоду від скликування
Простий розрахунок, щоб зрозуміти масштаб проблеми. Припустімо, для ілюстрації:
- ви купили 1000 кліків по 0,30 $ — витрати 300 $;
- фільтр відсіяв 250 візитів з ознаками фроду й ботів;
- отже, близько 75 $ пішло на трафік, який не міг конвертуватися.
Ця цифра — аргумент і для звернення до майданчика, і для рішення: відключити джерело, виключити майданчики чи домовитися про іншу ціну. Без фільтра й журналу ви бачили б лише «CR упав», не розуміючи чому.
Коротко
Скликування — це кліки заради витрати вашого бюджету: від конкурентів, несумлінних паблішерів, ботнетів і клік-ферм. Списання за клік скасувати не можна, але можна не пустити фрод на офер, побачити, звідки він іде, перекрити адреси й майданчики та вимагати повернення коштів. Ліміт кліків з адреси, унікальність відвідувача, перевірки браузера, чорний список і звіти за майданчиками разом знижують шкоду до керованого рівня.
