Повідомлення «Рекламний акаунт обмежено» в Ads Manager — одна з найчастіших причин утраченого дня в медіабаєра. Кампанії зупиняються, гроші на балансі зависають, а текст сповіщення рідко пояснює, що конкретно не так. До того ж у Meta кілька різних видів обмежень, і для кожного — свої дії. Нижче розповідаємо, як розібратися, що сталося, і повернути рекламу чесним шляхом. Інтерфейс Meta часто змінюється, тож назви розділів і чинні правила звіряйте в довідковому центрі Meta для бізнесу.
Що саме обмежено: акаунт, сторінка, бізнес чи профіль
В екосистемі Meta реклама тримається на кількох пов’язаних активах. Обмеження може зачепити будь-який із них.
| Що обмежено | Як це виглядає | Наслідки |
|---|---|---|
| Рекламний акаунт | Акаунт вимкнено, кампанії зупинено | З цього акаунта не можна показувати рекламу |
| Сторінка Facebook | Сторінку обмежено для реклами | Не можна рекламуватися від імені цієї сторінки |
| Бізнес-портфоліо (Business Manager) | Бізнесу обмежено доступ до реклами | Зачеплено всі акаунти й активи бізнесу |
| Особистий профіль | Доступ до реклами обмежено | Людина ніде не може запускати й вести рекламу |
| Окреме оголошення | Оголошення відхилено | Стосується лише його |
Починайте з найвищого рівня обмеження. Якщо обмежено профіль адміністратора, апеляція щодо рекламного акаунта не допоможе: спершу треба повернути доступ профілю. Якщо відхилено лише оголошення, це інша історія — див. що робити, якщо рекламу відхилено.
Чому Facebook обмежує рекламний акаунт
Порушення рекламних стандартів
Найочевидніша причина: оголошення або цільові сторінки порушують правила. Одне відхилене оголошення зазвичай не призводить до обмеження акаунта, а серія відхилень — особливо повторні спроби з тим самим вмістом — призводить. Що заборонено й обмежено, розібрано в статті правила реклами Facebook та Instagram.
Проблеми з оплатою
- невдалі списання й непогашений борг;
- спосіб оплати на ім’я іншої людини чи компанії;
- часта зміна способів оплати;
- платіжні дані, які раніше були пов’язані з обмеженими акаунтами.
Підозріла активність і злом
Входи з незвичних місць, зміна адміністраторів, раптовий запуск реклами з великим бюджетом, кампанії в нетиповій для акаунта тематиці. Meta може обмежити акаунт, вважаючи його зламаним, — і нерідко він справді зламаний.
Непідтверджена особа
Meta час від часу просить адміністраторів підтвердити особу. Поки цього не зроблено, частина дій із рекламою недоступна.
Зв’язок з обмеженими активами
Якщо профіль, сторінка, домен або спосіб оплати пов’язані з раніше обмеженими активами, обмеження може перейти й на новий акаунт. Окремо Meta обмежує тих, хто намагається обійти вже накладені обмеження: створює нові акаунти, сторінки чи бізнес-портфоліо для тієї самої реклами, показує перевірці інший вміст, ніж користувачам, приховує зв’язок між активами.
Якість бізнесу і скарги користувачів
Негативні відгуки покупців, скарги на недоставлені товари, умови, що вводять в оману, — усе це впливає на те, як Meta оцінює рекламодавця.
Як з’ясувати справжню причину
- Відкрийте «Якість облікового запису». Там зібрано обмеження профілю, рекламних акаунтів, сторінок і бізнес-портфоліо, названо правило й показано доступні дії: підтвердити особу, подати запит на перевірку, сплатити заборгованість.
- Визначте рівень. Профіль, бізнес, акаунт чи сторінка — дивіться таблицю вище.
- Перегляньте історію оголошень. Скільки було відхилень за останні тижні і за якими правилами. Якщо обмеженню передувала серія відхилень за одним правилом, причина майже напевно в ній.
- Перевірте оплату. Невдалі списання, заборгованість, кому належить спосіб оплати.
- Перевірте безпеку. Хто зараз адміністратор акаунта й бізнесу, чи були незнайомі входи, чи не додавалися нові користувачі та способи оплати.
- Перевірте цільові сторінки. Чи відкриваються вони, чи відповідають оголошенням, чи немає на них обіцянок і умов, які Meta вважає оманливими.
Порада. Зробіть знімки екрана «Якості облікового запису» до будь-яких дій. Якщо обмеження зміниться після ваших кроків, ви знатимете, що саме допомогло або зашкодило.
Як виправити порушення
Якщо причина у зломі. Спершу поверніть контроль: змініть паролі, увімкніть двофакторний захист для всіх адміністраторів, видаліть незнайомих користувачів і способи оплати, зупиніть чужі кампанії. Лише після цього подавайте запит на перевірку і вкажіть у ньому, що акаунт був скомпрометований і що зроблено, щоб відновити контроль.
Якщо причина в оголошеннях. Видаліть або виправте відхилені оголошення, перевірте всі активні кампанії на те саме порушення. Типові проблеми — звертання до особистих характеристик, «до/після», гарантії результату, невідповідність сторінки оголошенню. Докладно про формулювання — у статті креативи за правилами.
Якщо категорія потребує дозволу. Азартні ігри, частина фінансових і медичних продуктів, криптовалюта потребують дозволу Meta, ліцензії в країні показу або позначки особливої категорії. Без цього жодна правка тексту не допоможе — див. обмежені категорії реклами.
Якщо причина в оплаті. Погасіть заборгованість, залиште один спосіб оплати на ім’я рекламодавця, підготуйте підтвердні документи.
Якщо треба підтвердити особу. Пройдіть підтвердження з документами людини, на яку оформлено профіль. Дані мають збігатися з профілем.
Як подати запит на перевірку
Запит на перевірку подають з «Якості облікового запису» — там само, де показано обмеження. Подавайте його після виправлень, один раз, від імені адміністратора з підтвердженою особою.
Добрий запит:
- коротко описує бізнес і продукт;
- називає правило зі сповіщення;
- пояснює, що виправлено або чому порушення немає;
- містить документи, якщо категорія обмежена чи йдеться про платіж.
Приклад для обмеження після злому:
Рекламний акаунт обмежено після запуску кампаній, яких ми не
створювали. Стороння особа отримала доступ до профілю адміністратора.
Ми змінили паролі, увімкнули двофакторний захист для всіх
адміністраторів, видалили невідомого користувача й чужий спосіб
оплати, зупинили та видалили ці кампанії. Наша реклама — магазин
дитячого одягу example.com — порушень не містила.
Просимо відновити доступ до реклами.
Загальний порядок апеляції на різних майданчиках і типові помилки — у статті апеляція і блокування акаунта.
Якщо кнопки запиту немає
Інколи в «Якості облікового запису» немає кнопки запиту на перевірку. Зазвичай це означає одне з трьох: спершу треба виконати іншу дію (підтвердити особу, сплатити заборгованість, захистити профіль), запит уже подано й він на розгляді, або рішення остаточне. Прочитайте текст біля обмеження: Meta вказує, яка дія доступна зараз. Якщо незрозуміло, зверніться до підтримки для бізнесу і запитайте, якого кроку від вас чекають.
Якщо рішення остаточне
Meta прямо вказує, коли рішення не підлягає перегляду. У такому разі повернути акаунт не можна. Запуск тієї самої реклами з нових акаунтів, сторінок чи бізнес-портфоліо Meta розцінює як обхід обмежень, і це закінчується обмеженням профілів усіх причетних. Правильний висновок — розібратися, що призвело до остаточного рішення, і не повторювати цього в новій діяльності, яка відповідає правилам.
Якщо обмежено бізнес-портфоліо або профіль адміністратора
Обмеження на рівні бізнесу чи профілю важче, ніж для окремого рекламного акаунта, і порядок дій тут інший.
Профіль адміністратора. Поки профілю обмежено доступ до реклами, він не може керувати ні своїми, ні чужими рекламними активами. Якщо ви працюєте в агенції чи команді, людина повністю випадає з роботи. Спершу переконайтеся, що профіль справжній і заповнений: реальне ім’я, підтверджена особа, двофакторний захист. Потім подайте запит на перевірку з «Якості облікового запису» саме для профілю. Поки профіль не відновлено, ведення кампаній мають перебрати інші адміністратори — через власні доступи, а не входячи під чужим обліковим записом.
Бізнес-портфоліо. Коли рекламу обмежено для бізнесу цілком, зачеплено всі його акаунти, сторінки й пікселі. Часті причини — серйозні порушення в одному з акаунтів, зв’язок із раніше обмеженими бізнесами, непідтверджена організація, сумніви в тому, що бізнес реальний. Підготуйте документи про реєстрацію компанії, перевірте, що на сайті й сторінці є зрозумілі відомості про компанію, і подавайте запит від адміністратора з підтвердженою особою.
Агенція і клієнт. Якщо ви ведете рекламу клієнта через його бізнес-портфоліо, обмеження часто зачіпає обох. Домовтеся заздалегідь, хто подає запит і чиї документи використовуються. Клієнту з обмеженою рекламною категорією потрібні власні дозволи й ліцензії — агенція не може підтвердити їх за нього.
Сторінка. Якщо обмежено сторінку, реклама від її імені недоступна, навіть коли з рекламним акаунтом усе гаразд. Перевірте публікації сторінки на порушення правил спільноти, видаліть спірні, подивіться, хто має доступ до сторінки, і подайте запит на перевірку для сторінки.
Порада. Тримайте в бізнес-портфоліо щонайменше двох адміністраторів із підтвердженою особою. Якщо обмеження зачепить один профіль, другий зможе подати запит і зберегти контроль над активами.
Чого не робити
- Не створюйте нових акаунтів і сторінок для тієї самої реклами, поки обмеження діє.
- Не подавайте запит повторно без змін: розгляд від цього не пришвидшиться.
- Не купуйте «розблокування» і не передавайте доступ до профілю посередникам — так профіль частіше втрачають остаточно.
- Не додавайте масово нових способів оплати й адміністраторів під час розгляду.
- Не показуйте перевірці іншу сторінку, ніж користувачам. Для Meta це обхід перевірки, одне з найтяжчих порушень.
Як не отримати обмеження знову
- Підтвердьте особу й бізнес заздалегідь, а не на вимогу.
- Двофакторний захист для всіх, хто має доступ до бізнес-портфоліо.
- Особисті доступи з мінімальними правами. Спільні логіни на кількох людей виглядають як злом. Як організувати доступи в команді, розібрано в статті робота арбітражника в команді.
- Стабільна оплата на ім’я рекламодавця.
- Поступове зростання бюджету без різких стрибків у новому акаунті.
- Звірка з правилами перед кожною новою вертикаллю і гео.
- Регулярний погляд на «Якість облікового запису» — попередження простіше закрити, поки вони не перетворилися на обмеження.
Де тут доречний ArtisanClo
Пройти перевірку Meta ArtisanClo не допомагає і не повинен: це питання правил, документів і чесних оголошень. Але кілька речей навколо реклами у Facebook він закриває чесно.
Передавання конверсій. Конверсії можна передавати безпосередньо у ваш рекламний кабінет Meta за вашим ID пікселя і токеном — алгоритм навчається на реальних лідах і продажах, а не лише на подіях браузера. Докладніше — у статті передавання конверсій у рекламні кабінети.
Видимість ботів. Журнал кліків показує кожен візит із причиною рішення, мережею (VPN, проксі, датацентр), пристроєм і fbclid. Ви бачите, яка частка оплаченого трафіку не схожа на людей. Як розпізнати такий трафік — у статті бот-трафік: ознаки.
Команда. В ArtisanClo кожен учасник отримує свою роль із доступом до потрібних розділів — легко зрозуміти, хто і що змінював. Докладніше про роботу з джерелом — на сторінці Facebook Ads в ArtisanClo.
Підсумок
Робота з обмеженням рекламного акаунта Facebook починається з точної відповіді на питання, що саме обмежено: акаунт, сторінку, бізнес чи профіль. Далі — причина в «Якості облікового запису», виправлення порушення, відновлення безпеки й один конкретний запит на перевірку. Нові акаунти замість обмеженого Meta вважає обходом, а за обхід закриває рекламу надовго. Правила й інтерфейс Meta змінюються, тож перед запитом звіряйтеся з актуальною довідкою.
