Вы платите за клик, а не за человека. Между этими двумя вещами стоит фильтр Google, который решает, какой клик был настоящим, а какой — недействительным. Большая часть этой работы невидима: отфильтрованные клики просто не попадают в счёт. Но Google показывает её итог в отдельных столбцах, начисляет возвраты за пропущенное и принимает запросы на проверку.
Ниже — практический разбор: что Google считает недействительными кликами в Google Ads, где это видно в аккаунте, как устроены автоматические возвраты, как подать запрос и что делать, если по вашим данным подозрительного трафика заметно больше, чем вернули.
Что Google считает недействительными кликами
Google определяет недействительные клики как клики, которые не отражают настоящего интереса пользователя. Сюда входят:
- ручные клики с умыслом — чтобы увеличить расход рекламодателя или заработок владельца сайта, на котором показывается реклама. О том, как это выглядит со стороны конкурентов, — в статье скликивание конкурентами;
- автоматические клики — роботы, скрипты, автокликеры, вредоносные программы на заражённых устройствах;
- лишние клики без ценности — например, второй клик при двойном нажатии, который Google не считает отдельным интересом;
- накрутка на площадках-партнёрах — сайты и приложения в контекстно-медийной сети, которые провоцируют случайные или фальшивые клики;
- клик-фермы — реальные устройства и люди, которые кликают за деньги; подробнее — в материале клики с ферм.
Важно: «недействительный» — не то же самое, что «не купил». Живой человек, который посмотрел страницу и ушёл, — действительный клик, даже если он ничего не принёс. Google оценивает намерение и источник клика, а не его результат.
Общая классификация, к которой относится эта терминология, — общий и сложный невалидный трафик — разобрана в статье невалидный трафик, а основные схемы обмана рекламодателей — в обзоре виды рекламного фрода.
Как Google обрабатывает недействительные клики
Защита работает в три слоя.
Фильтр в реальном времени
Каждый клик проверяется в момент нажатия. Если система признаёт его недействительным, он не списывается и не попадает в столбец «Клики» и в расчёт CTR и цены клика. Именно поэтому большинство рекламодателей никогда не видит основной массы отфильтрованного мусора.
Проверка после факта
Часть фрода видна только на объёме: повторяющиеся закономерности, связанные между собой площадки, серии кликов по нескольким аккаунтам. Если Google находит такие клики позже, уже после списания, он автоматически начисляет кредит на аккаунт.
Проверка по запросу
Если вы считаете, что Google что-то пропустил, можно подать запрос на расследование. Специалисты изучат активность и решат, положена ли компенсация.
Где посмотреть недействительные клики в аккаунте
Столбцы в отчёте по кампаниям
- Откройте раздел «Кампании».
- Нажмите значок столбцов → «Изменить столбцы».
- В группе «Эффективность» отметьте «Недействительные клики» и «Доля недействительных кликов».
- Сохраните — при желании как отдельный набор столбцов.
Недействительные клики — число кликов, которые Google отфильтровал и не взял в оплату. Доля недействительных кликов — их процент от суммы действительных и недействительных. Столбцы доступны на уровне аккаунта и кампаний, но не ключевых слов или объявлений, поэтому точечно найти, какое слово скликивают, по ним не получится.
Как читать эти цифры
- Сравнивайте кампании между собой. Если у одной доля в несколько раз выше, чем у соседних, смотрите, чем она отличается: сеть показа, поисковые партнёры, гео, ставки.
- Смотрите динамику по дням. Разбейте отчёт по дням или неделям. Всплеск недействительных кликов часто совпадает со всплеском подозрительного трафика, который фильтр пропустил частично.
- Не пугайтесь самой цифры. Высокая доля означает, что фильтр работает и вы за этот мусор не платите. Опасно то, что прошло фильтр, — его в этом столбце нет.
Возвраты за недействительную активность
Компенсации за клики, найденные после списания, видны в разделе «Оплата» → «Транзакции» (или «Сводка» и «Документы», в зависимости от интерфейса) как строки «Недействительная активность» с датой и суммой. Возврат обычно относится к прошлому периоду и не привязан к конкретной кампании в интерфейсе.
Где недействительных кликов обычно больше
Риск сильно зависит от того, где показывается реклама. Ориентир по типам размещения:
| Где показ | Типичный мусор | На что смотреть |
|---|---|---|
| Поиск Google | скликивание конкурентами, роботы, повторные клики | клики в первые часы дня, серии с одних подсетей |
| Поисковые партнёры | накрутка на сайтах-партнёрах, низкое качество | доля недействительных выше, чем в чистом поиске |
| Контекстно-медийная сеть | случайные клики в приложениях, фродовые сайты | площадки с кликами без вовлечённости |
| Видео и кампании с автоматическим размещением | неочевидные площадки, мало контроля | отчёт о местах показа, конверсии по каналам |
Поэтому разбирать кампании полезно отдельно по сетям. Если в одной кампании смешаны поиск и партнёры, сегментируйте отчёт по сети — разница в доле недействительных кликов и в конверсиях часто видна сразу.
Признаки, которые фильтр мог пропустить
Столбцы показывают только то, что Google поймал. О пропущенном говорит ваша собственная статистика:
- CTR растёт, конверсии нет. Особенно если рост пришёлся на одну кампанию или ключевое слово.
- Расход выбирается рано утром. Дневной бюджет кончается в первые часы, а заявки, если есть, приходят позже от совсем других визитов.
- Повторы с одних адресов и подсетей в логах сервера.
- Посетители без JavaScript — сервер их видит, аналитика нет.
- Заявки с мусорными данными: несуществующие телефоны, одинаковые имена, заполнение формы за секунду. Что с ними делать, — в статье боты оставляют заявки.
Если таких признаков несколько, у вас появляется материал для запроса.
Как подать запрос на проверку недействительных кликов
Перед запросом Google советует проверить, нет ли объяснения в самом аккаунте: изменения ставок, новые ключевые слова, включённые поисковые партнёры, сезонность. Если объяснения нет:
- Определите период и кампании. Конкретные даты и кампании, где картина нетипична. Google рассматривает только недавнюю активность, поэтому не тяните — проверьте актуальный срок в справке.
- Соберите данные со своей стороны. Время кликов, адреса и сети посетителей, gclid, страницы входа, поведение на сайте. Логи сервера и журнал визитов ценнее, чем скриншоты аналитики.
- Сопоставьте клики с gclid. Метка клика — единственный надёжный мост между вашими логами и данными Google. Как её сохранять, — в статье click ID и SubID.
- Опишите закономерность фактами. Не «нас скликивают», а «12–14 числа в кампании X с 30 адресов одной подсети пришло 400 кликов, из них 380 без выполнения JavaScript и с временем на странице меньше секунды».
- Заполните форму запроса на проверку недействительных кликов в справке Google Ads, указав идентификатор аккаунта, кампании, даты и приложив данные.
Решение принимает Google. Если подтвердит — начислит кредит; если нет — объяснит, что клики выглядят действительными. Подробности расследования Google не раскрывает, чтобы не учить мошенников обходить фильтр.
Почему подозрительного трафика больше, чем вернули
Это обычная ситуация, и у неё несколько причин.
- Часть уже отфильтрована. Ваш инструмент видит визиты, но не знает, что Google их не списал. Сверяйте с недействительными кликами, а не с общими.
- Разные определения. Человек через VPN, повторный заход того же посетителя, клик с медленным уходом — для стороннего фильтра это может быть «подозрительно», для Google — действительный клик.
- Боты без браузера видны не всем. Если визит не выполнил JavaScript, аналитика его не видит, а сервер видит. Подробнее о том, почему цифры разных систем расходятся, — в статье боты в Google Analytics 4.
- Сложный фрод проходит фильтр. Боты на домашних адресах и клик-фермы действительно иногда пропускаются. Здесь ваши данные и становятся основанием для запроса.
Что делать, если вернули не всё
Запрос — не единственный инструмент. Часто дешевле перекрыть источник, чем добиваться каждого кредита.
Исключите источник
- Исключения IP-адресов. В настройках кампании можно указать до 500 адресов и диапазонов. Это работает против конкретных назойливых посетителей и плохо работает против ботнетов с меняющимися адресами. Сравнение подходов — в материале JS-проверка или блокировка по IP.
- Поисковые партнёры. Если доля недействительных кликов выше в кампаниях с партнёрами, отключите их и сравните результат.
- Площадки в медийной сети. Отчёт «Где показывались объявления» покажет сайты и приложения. Исключайте площадки с кликами без вовлечённости и конверсий, особенно мобильные приложения с случайными нажатиями.
- Гео и время. Если мусор приходит из конкретных регионов или ночью, сузьте таргетинг и расписание.
Не учите алгоритм на ботах
Самое дорогое последствие недействительных кликов — не сам расход, а обучение. Если бот-лиды попадают в конверсии, умные ставки начинают искать похожий трафик. Передавайте в Google Ads только подтверждённые конверсии — об этом статья передача конверсий в рекламные кабинеты.
Фильтруйте на своей стороне
Google не возвращает деньги за всё и не обязан пускать на ваш сайт только людей. Собственная проверка визитов решает две задачи: мусор не доходит до формы и оффера, а у вас появляется журнал для обращений. ArtisanClo отсеивает ботов, трафик дата-центров, VPN и прокси и показывает у каждого клика код причины решения в журнале — его удобно прикладывать к запросу в Google. Встроенный трекер считает расход, конверсии, прибыль и ROI по кампаниям, так что видно, сколько денег на самом деле ушло на мусорный трафик. Подробнее — на странице возможностей.
Пересчитайте экономику
Если недействительного трафика стабильно много, а кредитов мало, учитывайте его как часть цены клика. Как оценить потери в деньгах, — в статье сколько бюджета теряется на ботах. Иногда честнее признать, что кампания на данном источнике нерентабельна, чем бесконечно бороться за возвраты.
Чего не делать
- Не кликайте по своим объявлениям, чтобы «проверить» — это тоже недействительные клики, и они искажают статистику.
- Не подавайте запрос без данных. Скриншот с «много кликов, мало заявок» не доказательство.
- Не отправляйте сырые выгрузки стороннего инструмента без сверки с отфильтрованным Google: половина пунктов там окажется уже учтённой.
- Не исключайте адреса пачками наугад — легко отрезать живых покупателей, например корпоративные сети и мобильных операторов, у которых много людей выходят с одного адреса.
Если аккаунт столкнулся не с фродом, а с ограничениями, полезно знать правила рекламы Google Ads.
Итог
Google Ads сам отфильтровывает большую часть недействительных кликов: найденные в реальном времени не списываются, найденные позже компенсируются кредитом. Увидеть итог можно в столбцах «Недействительные клики» и «Доля недействительных кликов» и в транзакциях раздела оплаты. Если вы уверены, что что-то пропущено, соберите логи с gclid, опишите закономерность фактами и подайте запрос на проверку. А чтобы не зависеть только от решения Google, исключайте мусорные источники, не передавайте в кабинет бот-конверсии и проверяйте визиты на своей стороне.
