Утро, кампания в поисковой рекламе работает третий месяц. Внезапно дневной бюджет кончается к одиннадцати, кликов вдвое больше обычного, а звонков и заявок — как в спокойный день или меньше. Первая мысль — конкуренты скликивают рекламу. Иногда это правда. Иногда виноваты боты, сбой формы или новый агрессивный игрок, который поднял ставки. Различить эти случаи можно только по данным.
Эта статья — о скликивании конкурентами в узком смысле: когда человек или небольшая группа сознательно кликают по вашим объявлениям, чтобы потратить ваш бюджет. Общая картина клик-фрода описана в статье клик-фрод, а здесь — как распознать именно конкурентов, чем это отличается от ботов, что сделать в рекламном кабинете и как зафиксировать скликивание для жалобы.
Зачем конкуренты скликивают рекламу
Мотив простой: в аукционе с оплатой за клик чужой потраченный бюджет — это ваш выигрыш. Если объявление соперника рано утром выбрало дневной лимит и перестало показываться, остаток дня аукцион обходится дешевле, а клиенты достаются оставшимся.
Чаще всего скликиванием грешат в нишах с дорогим кликом и локальным спросом: юридические услуги, ремонт, медицина, эвакуаторы, доставка, недвижимость. Там один клик стоит заметных денег, а число конкурентов в городе ограничено, и каждый знает остальных в лицо.
В крупных нишах и широких гео конкурентное скликивание встречается реже: бюджет соперника слишком большой, чтобы его заметно потратить руками, а заказать ботнет дороже, чем кажется. Там под «конкурентами» чаще прячется обычный бот-трафик или фрод площадок.
Признаки того, что рекламу скликивают
Ни один признак сам по себе не доказывает скликивание. Решает сочетание и повторяемость за несколько дней.
Повторные клики с одних IP и устройств
Самый частый след. Живой человек кликает по объявлению один-два раза: увидел, зашёл, может быть вернулся позже. Конкурент возвращается каждый день, иногда по несколько раз. В журнале визитов это видно как:
- один и тот же адрес с кликами каждый день или несколько раз в день;
- одна подсеть или один провайдер, когда адрес динамический;
- одно и то же устройство, браузер и разрешение экрана при разных адресах.
Учтите поправку на мобильные сети и офисы: за одним адресом может сидеть много людей. Поэтому смотрите на адрес вместе с устройством.
Всплески в одни и те же часы
Конкурент скликивает по своему графику: утром, пока бюджет ещё есть, или в обеденный перерыв. На графике кликов по часам это выглядит как пик в одно и то же время каждый день, которого нет в конверсиях. Если скликивание идёт вручную, всплески ложатся в рабочие часы и пропадают на выходных.
Клики без действий
Визит длиной в несколько секунд, без прокрутки, без перехода дальше первой страницы, без звонка и заявки. Один такой визит — норма. Серия с одного адреса или устройства — повод присмотреться.
Интерес к самым дорогим запросам
Конкурент знает, какие запросы самые дорогие и прибыльные, и кликает именно по ним. Если рост кликов без конверсий сосредоточен на двух-трёх коммерческих ключах, а информационные запросы живут как раньше, — это характерно для целенаправленного скликивания.
Гео рядом с соперником
В локальных нишах полезно смотреть геолокацию кликов. Если серия пустых кликов приходит из района, где сидит известный конкурент, это ещё один кусочек мозаики. Точность геолокации по IP невелика, поэтому это слабый признак, а не доказательство.
Чем скликивание конкурентами отличается от ботов
Различие важно, потому что меры разные.
| Признак | Конкурент вручную | Бот-трафик |
|---|---|---|
| Объём | десятки кликов в день | сотни и тысячи |
| Адреса | немного, повторяются | много, часто дата-центры и прокси |
| Сеть | домашняя, мобильная, офисная | хостинги, облака, прокси-сети |
| Браузер | настоящий, проходит проверки | часто без JavaScript или со следами автоматизации |
| Время | рабочие часы, будни | круглые сутки, ровная «полка» или ночные пики |
| Поведение | короткий визит, но с живыми движениями | ноль поведения или идеально ровное |
Бывает и смешанный вариант: конкурент заказывает скликивание у исполнителя, а тот использует ботов на резидентных и мобильных прокси. Тогда адреса домашние и разные, но браузеры и поведение выдают автоматику. Как отличать такие визиты — в статье признаки бот-трафика, а как устроены фермы с живыми исполнителями — в материале клики с ферм.
Прежде чем винить конкурентов
Проверьте три вещи, которые дают похожую картину:
- Изменился аукцион. Новый рекламодатель поднял ставки, вы стали получать больше дешёвых нецелевых показов, или площадка расширила соответствие запросов. Посмотрите поисковые запросы, по которым были клики.
- Сломалась конверсия. Форма не отправляется, номер телефона не отображается, цель перестала считаться. Сделайте тестовую заявку сами.
- Изменился трафик. Включились новые площадки в партнёрской сети, кампания расширилась на новые гео или аудитории.
Если всё в порядке, а признаки скликивания повторяются несколько дней подряд, — переходите к защите.
Что можно сделать в рекламном кабинете
Исключить IP-адреса
В поисковых кампаниях можно исключить адреса, с которых идут повторные клики. Это работает против одного человека или офиса с постоянным адресом. Против мобильных и динамических адресов — плохо: адрес меняется, а список исключений у площадок ограничен по длине.
Настроить расписание и гео
Если скликивание приходится на утренние часы, перенесите основную часть бюджета на время, когда идут конверсии. Если клики идут из одного района, а клиенты — из всего города, сузьте или скорректируйте гео. Это не устраняет скликивание, но делает его дороже для конкурента и дешевле для вас.
Ограничить самые дорогие ключи
Вынесите самые атакуемые запросы в отдельную кампанию со своим бюджетом. Тогда скликивание выжжет этот бюджет, но не остановит остальные кампании.
Проверить отчёт о недействительных кликах
В Google Ads есть столбцы с недействительными кликами: площадка показывает, сколько кликов она уже признала мусором и не взяла за них деньги. Если доля растёт, площадка видит атаку сама. Подробнее — в статье про невалидные клики в Google Ads.
Что можно сделать с помощью фильтрации
Кабинет не видит того, что происходит после клика: какой браузер, какое поведение, сколько раз этот человек уже был на сайте. Фильтрация на своей стороне закрывает эту часть.
- Лимит кликов с адреса и устройства. Второй, третий, десятый визит одного и того же посетителя за сутки не пускать на оффер и не считать новым посетителем.
- Отсев дата-центров, VPN и прокси. Если конкурент заказал скликивание у исполнителя, большая часть такого трафика придёт через серверные сети. Подробнее — в статье VPN, прокси и IP дата-центров.
- Проверка браузера. Отсекает автоматику, которая притворяется человеком. Сравнение подходов — в материале JS-проверка или блокировка по IP.
- Собственный чёрный список. Адреса, которые точно принадлежат скликивающему, можно занести в чёрный список IP — он работает без ограничений по длине, в отличие от списка исключений в кабинете.
Важно понимать границу. Фильтр на сайте не отменяет списание за клик: площадка берёт деньги в момент клика. Зато он не даёт скликиванию испортить статистику и оптимизацию кампании, а главное — даёт журнал с доказательствами для возврата.
ArtisanClo отсеивает ботов, трафик дата-центров, VPN и прокси и ограничивает повторные клики с адреса. В журнале кликов у каждого визита виден код причины решения, адрес, сеть, устройство и время, а встроенный трекер считает расход, конверсии, прибыль и ROI по кампаниям. Так видно, какая доля бюджета ушла на пустые клики, — с цифрами, которые можно приложить к обращению.
Как зафиксировать скликивание
Площадке нужны факты, а не ощущения. Соберите их заранее.
- Выгрузите журнал визитов за период атаки: время, IP, провайдер, устройство, браузер, рекламная метка, click ID.
- Сгруппируйте по адресу и устройству. Покажите, сколько кликов пришло с каждого повторяющегося источника и за какое время.
- Сопоставьте с отчётом площадки. Найдите те же клики в кабинете по времени и click ID. Метка клика в ссылке здесь незаменима — без неё связать визит на сайте с кликом в кабинете трудно. О том, как её передавать, — в статье click ID и SubID.
- Посчитайте ущерб. Число подозрительных кликов, их стоимость, доля от расхода за период.
- Сохраните графики. Распределение кликов по часам и дням, где виден повторяющийся пик без конверсий.
Храните выгрузки: если атака продолжится, второе обращение с историей за несколько недель весит больше первого.
Как сообщить площадке
В Google Ads есть форма для обращения по поводу недействительных кликов. В других площадках — поддержка или менеджер аккаунта. В обращении укажите:
- идентификатор аккаунта и кампании;
- период и примерное число подозрительных кликов;
- признаки: повторные адреса, часы, отсутствие действий;
- приложенную выгрузку с адресами, временем и click ID.
Площадка проведёт свою проверку. Если она признает клики недействительными, деньги вернутся на счёт, обычно в виде корректировки. Если нет — у вас всё равно останется список адресов для исключения и данные для настройки фильтров. Как не попасть под ограничения при частых обращениях и спорах с площадкой, полезно знать заранее: правила описаны в статье про правила рекламы Google Ads.
Как заметить скликивание раньше, чем кончится бюджет
Чем раньше вы увидите атаку, тем меньше она стоит. Несколько привычек, которые занимают минуты в день:
- Сравнивайте утро с вечером. Если к полудню потрачено больше половины дневного бюджета, а конверсий меньше трети обычного, — это повод открыть журнал визитов, а не ждать конца дня.
- Держите под рукой «нормальные» цифры. Средняя доля повторных визитов, средний CTR по главным ключам, обычное число кликов в первый час. Аномалию видно только на фоне нормы.
- Настройте уведомления. Резкий рост кликов или расхода без роста конверсий за час — сигнал, который стоит получать в мессенджер, а не находить в отчёте через неделю.
- Раз в неделю смотрите топ адресов. Отсортируйте визиты по числу кликов с одного адреса и устройства. Один и тот же посетитель в топе несколько недель подряд — почти наверняка не клиент.
Чего делать не стоит
- Скликивать конкурента в ответ. Площадка распознает такие клики и не возьмёт за них деньги, а вы потеряете время.
- Отключать рекламу полностью. Это ровно то, чего добивается скликивающий.
- Исключать огромные диапазоны адресов. Вместе с конкурентом отрежете клиентов из того же района или оператора.
- Делать выводы по одному дню. Скликивание повторяется; разовый всплеск чаще оказывается случайностью или ботом.
Итог
Скликивание конкурентами — реальная, но не самая частая причина пустых кликов. Его выдают повторные клики с одних адресов и устройств, всплески в одни и те же часы, короткие визиты без действий и интерес к самым дорогим запросам. От ботов его отличает малый объём, домашние сети и настоящие браузеры. В кабинете помогают исключение адресов, расписание и вынос дорогих ключей в отдельную кампанию; на своей стороне — лимит повторных кликов, отсев серверных сетей и чёрный список. Собирайте журнал с адресами, временем и click ID: он нужен и для настройки защиты, и для возврата денег. Полностью остановить скликивание нельзя, но можно сделать его дорогим для конкурента и дешёвым для себя.
