Pagas por clic, no por persona. Entre esas dos cosas está el filtro de Google, que decide qué clic fue real y cuál fue no válido. La mayor parte de ese trabajo es invisible: los clics filtrados simplemente no llegan a la factura. Pero Google muestra el resultado en columnas aparte, abona reembolsos por lo que se le escapó y acepta solicitudes de investigación.
A continuación, un repaso práctico: qué considera Google clics no válidos en Google Ads, dónde se ve en la cuenta, cómo funcionan los reembolsos automáticos, cómo enviar una solicitud y qué hacer si según tus datos el tráfico sospechoso es bastante mayor que lo reembolsado.
Qué considera Google clics no válidos
Google define los clics no válidos como clics que no reflejan un interés real del usuario. Incluyen:
- clics manuales intencionados, para aumentar el gasto del anunciante o los ingresos del dueño del sitio donde se muestra el anuncio. Cómo se ve esto cuando lo hace la competencia, en el artículo clics de la competencia;
- clics automáticos: robots, scripts, autoclickers, software malicioso en dispositivos infectados;
- clics extra sin valor, por ejemplo el segundo clic de un doble clic, que Google no considera un interés independiente;
- inflado en sitios asociados: sitios y apps de la Red de Display que provocan clics accidentales o falsos;
- granjas de clics: dispositivos y personas reales que hacen clic a cambio de dinero; más detalles en el material clics de granjas.
Importante: «no válido» no es lo mismo que «no compró». Una persona real que mira la página y se va es un clic válido, aunque no haya traído nada. Google evalúa la intención y el origen del clic, no su resultado.
La clasificación general a la que pertenece esta terminología, tráfico inválido general y sofisticado, está explicada en el artículo tráfico inválido, y los principales esquemas de engaño a los anunciantes, en el repaso tipos de fraude publicitario.
Cómo trata Google los clics no válidos
La protección funciona en tres capas.
Filtro en tiempo real
Cada clic se revisa en el momento en que se produce. Si el sistema lo considera no válido, no se cobra y no entra en la columna «Clics» ni en el cálculo del CTR y del coste por clic. Por eso la mayoría de los anunciantes nunca ve el grueso de la basura filtrada.
Revisión a posteriori
Parte del fraude solo se ve con volumen: patrones repetidos, sitios relacionados entre sí, series de clics en varias cuentas. Si Google encuentra esos clics más tarde, ya cobrados, abona automáticamente un crédito en la cuenta.
Revisión a petición
Si crees que a Google se le ha escapado algo, puedes enviar una solicitud de investigación. Los especialistas estudiarán la actividad y decidirán si corresponde una compensación.
Dónde ver los clics no válidos en la cuenta
Columnas en el informe de campañas
- Abre la sección «Campañas».
- Pulsa el icono de columnas → «Modificar columnas».
- En el grupo «Rendimiento» marca «Clics no válidos» y «Porcentaje de clics no válidos».
- Guarda, si quieres como un conjunto de columnas propio.
Clics no válidos es el número de clics que Google filtró y no cobró. Porcentaje de clics no válidos es su proporción sobre la suma de clics válidos y no válidos. Las columnas están disponibles a nivel de cuenta y campaña, pero no de palabra clave ni de anuncio, así que con ellas no podrás localizar qué palabra concreta te están clicando.
Cómo leer estas cifras
- Compara las campañas entre sí. Si una tiene un porcentaje varias veces mayor que las demás, mira en qué se diferencia: red de publicación, partners de búsqueda, geo, pujas.
- Mira la evolución por días. Segmenta el informe por días o semanas. Un pico de clics no válidos suele coincidir con un pico de tráfico sospechoso que el filtro dejó pasar en parte.
- No te asustes por la cifra en sí. Un porcentaje alto significa que el filtro funciona y que no pagas esa basura. Lo peligroso es lo que pasó el filtro, y eso no aparece en esta columna.
Reembolsos por actividad no válida
Las compensaciones por clics detectados después del cobro se ven en «Facturación» → «Transacciones» (o en «Resumen» y «Documentos», según la versión de la interfaz) como líneas de «Actividad no válida» con fecha e importe. El reembolso suele referirse a un periodo anterior y en la interfaz no está vinculado a una campaña concreta.
Dónde suele haber más clics no válidos
El riesgo depende mucho de dónde se muestra el anuncio. Orientación por tipos de ubicación:
| Dónde se muestra | Basura típica | Qué revisar |
|---|---|---|
| Búsqueda de Google | clics de la competencia, robots, clics repetidos | clics en las primeras horas del día, series desde las mismas subredes |
| Partners de búsqueda | inflado en sitios asociados, baja calidad | porcentaje de no válidos mayor que en la búsqueda pura |
| Red de Display | clics accidentales en apps, sitios fraudulentos | ubicaciones con clics sin interacción |
| Vídeo y campañas con ubicación automática | ubicaciones poco evidentes, poco control | informe de ubicaciones, conversiones por canal |
Por eso conviene analizar las campañas por separado según la red. Si en una campaña se mezclan la búsqueda y los partners, segmenta el informe por red: la diferencia en el porcentaje de clics no válidos y en las conversiones suele verse enseguida.
Señales de lo que el filtro pudo dejar pasar
Las columnas solo muestran lo que Google atrapó. De lo que se le escapó hablan tus propias estadísticas:
- El CTR sube y las conversiones no. Sobre todo si el aumento se concentra en una campaña o palabra clave.
- El gasto se agota temprano por la mañana. El presupuesto diario se acaba en las primeras horas y los leads, si llegan, vienen más tarde y de visitas completamente distintas.
- Repeticiones desde las mismas direcciones y subredes en los logs del servidor.
- Visitantes sin JavaScript: el servidor los ve, la analítica no.
- Leads con datos basura: teléfonos inexistentes, nombres idénticos, formularios rellenados en un segundo. Qué hacer con ellos, en el artículo bots que dejan leads.
Si se dan varias de estas señales, ya tienes material para una solicitud.
Cómo solicitar una investigación de clics no válidos
Antes de enviar la solicitud, Google recomienda comprobar si la explicación está en la propia cuenta: cambios de pujas, palabras clave nuevas, partners de búsqueda activados, estacionalidad. Si no hay explicación:
- Define el periodo y las campañas. Fechas y campañas concretas donde el panorama es atípico. Google solo revisa la actividad reciente, así que no lo dejes para más tarde; consulta el plazo vigente en la ayuda.
- Reúne los datos de tu lado. Hora de los clics, direcciones y redes de los visitantes, gclid, páginas de entrada, comportamiento en el sitio. Los logs del servidor y el registro de visitas valen más que capturas de la analítica.
- Cruza los clics con el gclid. El identificador de clic es el único puente fiable entre tus logs y los datos de Google. Cómo guardarlo, en el artículo click ID y SubID.
- Describe el patrón con hechos. No «nos están clicando», sino «del 12 al 14, en la campaña X, llegaron 400 clics desde 30 direcciones de una misma subred, 380 de ellos sin ejecutar JavaScript y con menos de un segundo en la página».
- Rellena el formulario de solicitud de investigación de clics no válidos en la ayuda de Google Ads, indicando el ID de cliente, las campañas y las fechas, y adjuntando los datos.
La decisión es de Google. Si lo confirma, abonará un crédito; si no, explicará que los clics parecen válidos. Google no revela los detalles de la investigación para no enseñar a los estafadores a esquivar el filtro.
Por qué hay más tráfico sospechoso que reembolsos
Es una situación habitual y tiene varias causas.
- Parte ya está filtrada. Tu herramienta ve las visitas, pero no sabe que Google no las cobró. Compara con los clics no válidos, no con los totales.
- Definiciones distintas. Una persona con VPN, una visita repetida del mismo usuario, un clic con salida lenta: para un filtro externo puede ser «sospechoso» y para Google un clic válido.
- No todos ven a los bots sin navegador. Si la visita no ejecutó JavaScript, la analítica no la ve, pero el servidor sí. Por qué no coinciden las cifras de distintos sistemas, en el artículo bots en Google Analytics 4.
- El fraude sofisticado pasa el filtro. Los bots con conexiones domésticas y las granjas de clics a veces se escapan de verdad. Ahí es donde tus datos se convierten en la base de la solicitud.
Qué hacer si no te lo devolvieron todo
La solicitud no es la única herramienta. A menudo sale más barato cerrar la fuente que pelear cada crédito.
Excluye la fuente
- Exclusión de direcciones IP. En la configuración de la campaña puedes indicar hasta 500 direcciones y rangos. Funciona contra visitantes molestos concretos y funciona mal contra botnets con direcciones cambiantes. La comparación de enfoques, en el material verificación JS o bloqueo por IP.
- Partners de búsqueda. Si el porcentaje de clics no válidos es mayor en las campañas con partners, desactívalos y compara el resultado.
- Ubicaciones en la Red de Display. El informe «Dónde se han mostrado los anuncios» enseña los sitios y las apps. Excluye las ubicaciones con clics sin interacción ni conversiones, sobre todo las apps móviles con toques accidentales.
- Geo y horario. Si la basura llega desde regiones concretas o de noche, ajusta la segmentación y la programación.
No entrenes al algoritmo con bots
La consecuencia más cara de los clics no válidos no es el gasto en sí, sino el aprendizaje. Si los leads de bots entran como conversiones, las pujas inteligentes empiezan a buscar tráfico parecido. Envía a Google Ads solo conversiones confirmadas; de eso trata el artículo envío de conversiones a las plataformas publicitarias.
Filtra de tu lado
Google no devuelve el dinero por todo, ni está obligado a dejar entrar en tu sitio solo a personas. Tu propia verificación de visitas resuelve dos cosas: la basura no llega al formulario ni a la oferta, y tú tienes un registro para tus reclamaciones. ArtisanClo descarta bots, tráfico de centros de datos, VPN y proxies, y muestra en el registro el código de motivo de la decisión de cada clic, muy útil para adjuntarlo a la solicitud a Google. El tracker integrado calcula gasto, conversiones, beneficio y ROI por campaña, así que ves cuánto dinero se fue realmente en tráfico basura. Más detalles en la página de funcionalidades.
Recalcula la economía
Si el tráfico no válido es siempre alto y los créditos escasos, cuéntalo como parte del coste por clic. Cómo estimar las pérdidas en dinero, en el artículo cuánto presupuesto se pierde en bots. A veces es más honesto reconocer que la campaña no es rentable en esa fuente que pelear sin fin por los reembolsos.
Qué no hacer
- No hagas clic en tus propios anuncios para «comprobarlos»: también son clics no válidos y distorsionan las estadísticas.
- No envíes la solicitud sin datos. Una captura con «muchos clics, pocos leads» no es una prueba.
- No envíes exportaciones en bruto de una herramienta externa sin contrastarlas con lo que Google ya filtró: la mitad de los puntos ya estarán contabilizados.
- No excluyas direcciones en bloque al azar: es fácil cortar a compradores reales, por ejemplo redes corporativas y operadores móviles, donde mucha gente sale por la misma dirección.
Si la cuenta no ha chocado con fraude sino con restricciones, conviene conocer las políticas publicitarias de Google Ads.
En resumen
Google Ads filtra por sí solo la mayor parte de los clics no válidos: los detectados en tiempo real no se cobran y los detectados más tarde se compensan con un crédito. El resultado se ve en las columnas «Clics no válidos» y «Porcentaje de clics no válidos» y en las transacciones de la sección de facturación. Si estás seguro de que algo se escapó, reúne logs con gclid, describe el patrón con hechos y envía una solicitud de investigación. Y para no depender solo de la decisión de Google, excluye las fuentes basura, no envíes conversiones de bots a la cuenta y verifica las visitas de tu lado.
