Es por la mañana y la campaña de búsqueda lleva tres meses funcionando. De repente, el presupuesto diario se agota a las once, hay el doble de clics de lo normal y las llamadas y los leads son los de un día tranquilo, o menos. Lo primero que piensas: la competencia hace clic en mis anuncios. A veces es verdad. Otras veces la culpa es de los bots, de un formulario roto o de un nuevo jugador agresivo que subió las pujas. Distinguir estos casos solo es posible con datos.
Este artículo trata de los clics de la competencia en sentido estricto: cuando una persona o un grupo pequeño hace clic a propósito en tus anuncios para gastar tu presupuesto. El panorama general del fraude de clics está en el artículo click fraud; aquí vemos cómo reconocer precisamente a la competencia, en qué se diferencia de los bots, qué hacer en la cuenta publicitaria y cómo documentar los clics para una reclamación.
Por qué la competencia hace clic en tus anuncios
El motivo es simple: en una subasta de pago por clic, el presupuesto ajeno gastado es tu ganancia. Si el anuncio del rival agotó su límite diario a primera hora y dejó de mostrarse, el resto del día la subasta sale más barata y los clientes se los quedan los que siguen en pie.
Los clics de la competencia son más frecuentes en nichos con clic caro y demanda local: servicios jurídicos, reformas, medicina, grúas, mensajería, inmobiliarias. Ahí un clic cuesta un dinero notable, el número de competidores en la ciudad es limitado y todos se conocen.
En nichos grandes y geos amplios es menos habitual: el presupuesto del rival es demasiado grande para gastarlo de forma notable a mano, y contratar una botnet sale más caro de lo que parece. Ahí, detrás de «la competencia» suele esconderse el tráfico de bots de siempre o el fraude de los sitios.
Señales de que la competencia hace clic en tus anuncios
Ninguna señal por sí sola demuestra nada. Lo que decide es la combinación y que se repita durante varios días.
Clics repetidos desde las mismas IP y dispositivos
Es la huella más frecuente. Una persona real hace clic en un anuncio una o dos veces: lo ve, entra y quizá vuelve más tarde. El competidor vuelve cada día, a veces varias veces. En el registro de visitas se ve así:
- la misma dirección con clics cada día o varias veces al día;
- la misma subred o el mismo proveedor, cuando la dirección es dinámica;
- el mismo dispositivo, navegador y resolución de pantalla con direcciones distintas.
Ten en cuenta las redes móviles y las oficinas: detrás de una sola dirección puede haber mucha gente. Por eso mira la dirección junto con el dispositivo.
Picos a las mismas horas
El competidor hace clic según su propio horario: por la mañana, mientras aún queda presupuesto, o a la hora de comer. En el gráfico de clics por horas se ve como un pico a la misma hora cada día que no aparece en las conversiones. Si los clics se hacen a mano, los picos caen en horario laboral y desaparecen los fines de semana.
Clics sin acciones
Una visita de unos segundos, sin scroll, sin pasar de la primera página, sin llamada ni formulario. Una visita así es normal. Una serie desde la misma dirección o dispositivo es motivo para mirar con atención.
Interés por las búsquedas más caras
El competidor sabe qué búsquedas son las más caras y rentables, y hace clic justo en ellas. Si el aumento de clics sin conversiones se concentra en dos o tres palabras clave comerciales mientras las búsquedas informativas siguen como siempre, es típico de unos clics dirigidos.
Geo cerca del rival
En nichos locales conviene mirar la geolocalización de los clics. Si una serie de clics vacíos llega desde la zona donde está un competidor conocido, es otra pieza del rompecabezas. La precisión de la geolocalización por IP es baja, así que es una señal débil, no una prueba.
En qué se diferencian los clics de la competencia de los bots
La diferencia importa, porque las medidas son distintas.
| Señal | Competidor a mano | Tráfico de bots |
|---|---|---|
| Volumen | decenas de clics al día | cientos y miles |
| Direcciones | pocas, se repiten | muchas, a menudo centros de datos y proxies |
| Red | doméstica, móvil, de oficina | hostings, nubes, redes de proxies |
| Navegador | real, pasa las verificaciones | a menudo sin JavaScript o con rastros de automatización |
| Horario | horas laborables, días de diario | las 24 horas, una «meseta» plana o picos nocturnos |
| Comportamiento | visita corta, pero con movimientos humanos | cero comportamiento o perfectamente uniforme |
También hay casos mixtos: el competidor encarga los clics a un tercero, y este usa bots sobre proxies residenciales y móviles. Entonces las direcciones son domésticas y distintas, pero los navegadores y el comportamiento delatan la automatización. Cómo distinguir esas visitas, en el artículo señales del tráfico de bots; cómo funcionan las granjas con personas reales, en clics de granjas.
Antes de culpar a la competencia
Revisa tres cosas que dan un cuadro parecido:
- Cambió la subasta. Un nuevo anunciante subió las pujas, empezaste a recibir más impresiones baratas y poco relevantes, o la plataforma amplió la concordancia de las búsquedas. Mira los términos de búsqueda que generaron clics.
- Se rompió la conversión. El formulario no se envía, el teléfono no aparece, el objetivo dejó de contarse. Haz tú mismo un lead de prueba.
- Cambió el tráfico. Se activaron nuevos sitios en la red de socios, o la campaña se amplió a nuevos geos o audiencias.
Si todo está en orden y las señales se repiten varios días seguidos, pasa a la protección.
Qué hacer en la cuenta publicitaria
Excluir direcciones IP
En las campañas de búsqueda puedes excluir las direcciones desde las que llegan clics repetidos. Funciona contra una persona u oficina con dirección fija. Contra direcciones móviles y dinámicas, mal: la dirección cambia y la lista de exclusiones de las plataformas tiene una longitud limitada.
Ajustar la programación y el geo
Si los clics se concentran por la mañana, mueve la mayor parte del presupuesto a las horas en que llegan las conversiones. Si los clics vienen de un barrio y los clientes de toda la ciudad, reduce o ajusta el geo. No elimina el problema, pero lo hace más caro para el competidor y más barato para ti.
Aislar las palabras clave más caras
Lleva las búsquedas más atacadas a una campaña aparte con su propio presupuesto. Así, los clics quemarán ese presupuesto, pero no detendrán las demás campañas.
Revisar el informe de clics no válidos
En Google Ads hay columnas de clics no válidos: la plataforma muestra cuántos clics ya consideró basura y no cobró. Si la proporción crece, la plataforma está viendo el ataque por sí misma. Más detalles en el artículo sobre clics no válidos en Google Ads.
Qué hacer con filtrado
La cuenta publicitaria no ve lo que ocurre después del clic: qué navegador, qué comportamiento, cuántas veces esa persona ya estuvo en el sitio. El filtrado de tu lado cubre esa parte.
- Límite de clics por dirección y dispositivo. La segunda, la tercera o la décima visita del mismo visitante en un día no pasa a la oferta ni cuenta como visitante nuevo.
- Filtrado de centros de datos, VPN y proxies. Si el competidor encargó los clics a un tercero, la mayor parte de ese tráfico llegará por redes de servidores. Más detalles en el artículo VPN, proxies e IP de centros de datos.
- Verificación del navegador. Corta la automatización que se hace pasar por persona. La comparación de enfoques está en verificación JS o bloqueo por IP.
- Lista negra propia. Las direcciones que seguro pertenecen a quien hace los clics se pueden añadir a una lista negra de IP, que funciona sin límite de longitud, a diferencia de la lista de exclusiones de la cuenta.
Es importante entender el límite. Un filtro en el sitio no anula el cobro del clic: la plataforma cobra en el momento del clic. Pero evita que esos clics estropeen las estadísticas y la optimización de la campaña y, sobre todo, te da un registro con pruebas para el reembolso.
ArtisanClo filtra bots, tráfico de centros de datos, VPN y proxies, y limita los clics repetidos por dirección. En el registro de clics, cada visita muestra el código del motivo de la decisión, la dirección, la red, el dispositivo y la hora, y el tracker integrado calcula gasto, conversiones, beneficio y ROI por campaña. Así se ve qué parte del presupuesto se fue en clics vacíos, con cifras que puedes adjuntar a la solicitud.
Cómo documentar los clics
La plataforma necesita hechos, no sensaciones. Reúnelos con antelación.
- Exporta el registro de visitas del periodo del ataque: hora, IP, proveedor, dispositivo, navegador, parámetro de la campaña, click ID.
- Agrupa por dirección y dispositivo. Muestra cuántos clics llegaron desde cada fuente repetida y en cuánto tiempo.
- Crúzalo con el informe de la plataforma. Encuentra los mismos clics en la cuenta por hora y click ID. El parámetro del clic en el enlace es imprescindible: sin él, es difícil vincular una visita al sitio con un clic en la cuenta. Cómo pasarlo, en el artículo click ID y SubID.
- Calcula el daño. Número de clics sospechosos, su coste y su proporción respecto al gasto del periodo.
- Guarda los gráficos. La distribución de clics por horas y días, donde se ve el pico repetido sin conversiones.
Conserva las exportaciones: si el ataque continúa, una segunda solicitud con historial de varias semanas pesa más que la primera.
Cómo informar a la plataforma
Google Ads tiene un formulario para reclamar por clics no válidos. En otras plataformas, el soporte o el gestor de la cuenta. En la solicitud indica:
- el identificador de la cuenta y de la campaña;
- el periodo y el número aproximado de clics sospechosos;
- las señales: direcciones repetidas, horas, ausencia de acciones;
- la exportación adjunta con direcciones, horas y click ID.
La plataforma hará su propia revisión. Si considera los clics no válidos, el dinero volverá a la cuenta, normalmente como un ajuste. Si no, te quedará de todos modos la lista de direcciones para excluir y los datos para ajustar los filtros. Conviene saber de antemano cómo no caer en restricciones con reclamaciones frecuentes y disputas con la plataforma: las reglas están en el artículo sobre las políticas de publicidad de Google Ads.
Cómo detectar los clics antes de que se acabe el presupuesto
Cuanto antes veas el ataque, menos cuesta. Algunos hábitos que llevan unos minutos al día:
- Compara la mañana con la tarde. Si antes del mediodía se gastó más de la mitad del presupuesto diario y hay menos de un tercio de las conversiones habituales, abre el registro de visitas en lugar de esperar al final del día.
- Ten a mano las cifras «normales». La proporción media de visitas repetidas, el CTR medio de las palabras clave principales, el número habitual de clics en la primera hora. Una anomalía solo se ve sobre el fondo de la norma.
- Configura notificaciones. Un aumento brusco de clics o de gasto en una hora sin aumento de conversiones es una señal que conviene recibir en el mensajero, no descubrir en un informe una semana después.
- Una vez por semana, mira el top de direcciones. Ordena las visitas por número de clics desde la misma dirección y dispositivo. El mismo visitante en el top varias semanas seguidas casi seguro que no es un cliente.
Lo que no conviene hacer
- Hacer clic en los anuncios del competidor como respuesta. La plataforma reconocerá esos clics y no los cobrará, y tú perderás el tiempo.
- Apagar la publicidad por completo. Es justo lo que busca quien hace los clics.
- Excluir rangos enormes de direcciones. Junto con el competidor, cortarás a clientes del mismo barrio u operador.
- Sacar conclusiones con un solo día. Los clics de la competencia se repiten; un pico aislado suele ser casualidad o un bot.
En resumen
Los clics de la competencia son una causa real de clics vacíos, pero no la más frecuente. Los delatan los clics repetidos desde las mismas direcciones y dispositivos, los picos a las mismas horas, las visitas cortas sin acciones y el interés por las búsquedas más caras. De los bots los distinguen el volumen pequeño, las redes domésticas y los navegadores reales. En la cuenta publicitaria ayudan la exclusión de direcciones, la programación y llevar las palabras clave caras a una campaña aparte; de tu lado, el límite de clics repetidos, el filtrado de redes de servidores y la lista negra. Reúne un registro con direcciones, horas y click ID: lo necesitas tanto para ajustar la protección como para recuperar el dinero. No se pueden frenar del todo los clics de la competencia, pero sí hacer que le salgan caros al competidor y baratos a ti.
