Sabah, arama reklamı kampanyası üçüncü ayında. Birden günlük bütçe on bire doğru bitiyor, tıklamalar normalin iki katı, aramalar ve başvurular ise sakin bir gündeki kadar ya da daha az. İlk düşünce: rakipler reklama tıklıyor. Bazen bu doğrudur. Bazen suçlu botlar, bozulmuş bir form ya da teklifleri yükselten agresif yeni bir oyuncudur. Bu durumları ayırt etmek ancak verilerle mümkün.
Bu yazı dar anlamda rakip tıklamalarıyla ilgili: bir kişinin ya da küçük bir grubun, bütçenizi harcatmak için reklamlarınıza bilerek tıklaması. Click fraud'un genel tablosu click fraud yazısında; burada ise tam olarak rakiplerin nasıl tanınacağı, bunun botlardan farkı, reklam panelinde ne yapılacağı ve şikâyet için tıklamaların nasıl belgeleneceği var.
Rakipler neden reklamınıza tıklar
Motivasyon basit: tıklama başı ödemeli bir açık artırmada başkasının harcanmış bütçesi sizin kazancınızdır. Rakibin reklamı sabah erkenden günlük limitini doldurup gösterilmeyi bıraktıysa, günün geri kalanında açık artırma daha ucuza gelir ve müşteriler geride kalanlara gider.
Bu en çok tıklamanın pahalı, talebin yerel olduğu nişlerde görülür: hukuk hizmetleri, tadilat, sağlık, çekici, kurye, emlak. Orada tek bir tıklama ciddi para eder, şehirdeki rakip sayısı sınırlıdır ve herkes birbirini tanır.
Büyük nişlerde ve geniş coğrafyalarda rakip tıklaması daha nadirdir: rakibin bütçesi elle fark edilir şekilde harcatılamayacak kadar büyüktür, bir botnet kiralamak da sanıldığından pahalıdır. Orada "rakip" denen şeyin arkasında çoğu zaman sıradan bot trafiği ya da yayın alanı fraud'u yatar.
Reklama sahte tıklama yapıldığının işaretleri
Hiçbir işaret tek başına rakip tıklamasını kanıtlamaz. Belirleyici olan, işaretlerin birleşimi ve birkaç gün boyunca tekrarlanmasıdır.
Aynı IP'lerden ve cihazlardan tekrar tıklamalar
En sık görülen iz. Gerçek bir kişi reklama bir iki kez tıklar: görür, girer, belki sonra geri döner. Rakip her gün, bazen günde birkaç kez geri gelir. Ziyaret günlüğünde bu şöyle görünür:
- her gün ya da günde birkaç kez tıklayan aynı adres;
- adres dinamikse aynı alt ağ ya da aynı sağlayıcı;
- farklı adreslerde aynı cihaz, tarayıcı ve ekran çözünürlüğü.
Mobil ağları ve ofisleri hesaba katın: tek bir adresin arkasında çok sayıda kişi olabilir. Bu yüzden adrese cihazla birlikte bakın.
Hep aynı saatlerde artış
Rakip kendi programına göre tıklar: sabah, bütçe henüz varken, ya da öğle arasında. Saatlik tıklama grafiğinde bu, her gün aynı saatte görülen ve dönüşümlerde karşılığı olmayan bir tepe olarak görünür. Tıklama elle yapılıyorsa artışlar mesai saatlerine denk gelir ve hafta sonları kaybolur.
Aksiyonsuz tıklamalar
Birkaç saniyelik, kaydırmasız, ilk sayfanın ötesine geçmeyen, arama ya da başvuru olmayan ziyaret. Böyle tek bir ziyaret normaldir. Aynı adresten ya da cihazdan bir seri ise dikkat etmek için sebeptir.
En pahalı aramalara ilgi
Rakip hangi aramaların en pahalı ve kârlı olduğunu bilir ve tam onlara tıklar. Dönüşümsüz tıklama artışı iki üç ticari anahtar kelimede toplanmışsa ve bilgi amaçlı aramalar eskisi gibi seyrediyorsa, bu hedefli tıklama için tipiktir.
Rakibin yakınındaki coğrafya
Yerel nişlerde tıklamaların coğrafi konumuna bakmak faydalıdır. Bir dizi boş tıklama, bilinen bir rakibin bulunduğu semtten geliyorsa, bu yapbozun bir parçası daha olur. IP'ye göre konum belirlemenin hassasiyeti düşüktür; bu yüzden bu bir kanıt değil, zayıf bir işarettir.
Rakip tıklaması botlardan nasıl ayrılır
Fark önemli, çünkü önlemler farklı.
| İşaret | Elle tıklayan rakip | Bot trafiği |
|---|---|---|
| Hacim | günde onlarca tıklama | yüzlerce, binlerce |
| Adresler | az, tekrar ediyor | çok, sıklıkla veri merkezi ve proxy |
| Ağ | ev, mobil, ofis | hosting, bulut, proxy ağları |
| Tarayıcı | gerçek, kontrollerden geçiyor | çoğu zaman JavaScript'siz ya da otomasyon izli |
| Zaman | mesai saatleri, hafta içi | gece gündüz, düz bir "plato" ya da gece tepeleri |
| Davranış | kısa ziyaret ama canlı hareketlerle | sıfır davranış ya da kusursuz düzgün |
Karışık bir senaryo da var: rakip tıklamayı bir yükleniciye sipariş eder, o da residential ve mobil proxy'ler üzerinden bot kullanır. Bu durumda adresler ev adresi ve farklıdır, ama tarayıcılar ve davranış otomasyonu ele verir. Bu tür ziyaretlerin nasıl ayırt edileceği bot trafiği işaretleri yazısında, gerçek insanların çalıştığı çiftliklerin nasıl işlediği ise çiftlik tıklamaları yazısında.
Rakipleri suçlamadan önce
Benzer bir tablo veren üç şeyi kontrol edin:
- Açık artırma değişti. Yeni bir reklamveren teklifleri yükseltti, daha fazla ucuz ve hedef dışı gösterim almaya başladınız ya da platform arama eşlemesini genişletti. Tıklama alınan arama terimlerine bakın.
- Dönüşüm bozuldu. Form gönderilmiyor, telefon numarası görünmüyor, hedef sayılmayı bıraktı. Kendiniz bir test başvurusu yapın.
- Trafik değişti. Ortak ağda yeni yayın alanları devreye girdi, kampanya yeni coğrafyalara ya da kitlelere genişledi.
Her şey yolundaysa ve tıklama işaretleri birkaç gün üst üste tekrar ediyorsa, korumaya geçin.
Reklam panelinde neler yapılabilir
IP adreslerini hariç tutun
Arama kampanyalarında tekrar tıklamaların geldiği adresleri hariç tutabilirsiniz. Bu, sabit adresi olan tek bir kişiye ya da ofise karşı işe yarar. Mobil ve dinamik adreslere karşı kötü çalışır: adres değişir, platformlardaki hariç tutma listesinin uzunluğu da sınırlıdır.
Reklam planlamasını ve coğrafyayı ayarlayın
Tıklamalar sabah saatlerine denk geliyorsa, bütçenin büyük kısmını dönüşümlerin geldiği saatlere kaydırın. Tıklamalar tek bir semtten, müşteriler ise tüm şehirden geliyorsa coğrafyayı daraltın ya da düzeltin. Bu tıklamaları ortadan kaldırmaz, ama rakip için pahalı, sizin için ucuz hale getirir.
En pahalı anahtar kelimeleri ayırın
En çok saldırıya uğrayan aramaları kendi bütçesi olan ayrı bir kampanyaya taşıyın. Böylece saldırı bu bütçeyi yakar, ama diğer kampanyaları durdurmaz.
Geçersiz tıklama raporuna bakın
Google Ads'te geçersiz tıklama sütunları var: platform, çöp saydığı ve ücretlendirmediği tıklama sayısını gösterir. Bu pay artıyorsa platform saldırıyı kendisi de görüyordur. Ayrıntılar Google Ads'te geçersiz tıklamalar yazısında.
Filtreleme ile neler yapılabilir
Reklam paneli tıklamadan sonra olanları görmez: tarayıcı ne, davranış nasıl, bu kişi siteye daha önce kaç kez geldi. Kendi tarafınızdaki filtre bu kısmı kapatır.
- Adres ve cihaz başına tıklama limiti. Aynı ziyaretçinin bir gün içindeki ikinci, üçüncü, onuncu ziyaretini offer'a geçirmeyin ve yeni ziyaretçi olarak saymayın.
- Veri merkezleri, VPN ve proxy'lerin ayıklanması. Rakip tıklamayı bir yükleniciye sipariş ettiyse, bu trafiğin büyük kısmı sunucu ağları üzerinden gelir. Ayrıntılar VPN, proxy ve veri merkezi IP'leri yazısında.
- Tarayıcı kontrolü. İnsan taklidi yapan otomasyonu keser. Yaklaşımların karşılaştırması JS kontrolü mü, IP engelleme mi yazısında.
- Kendi kara listeniz. Kesin olarak tıklayana ait adresleri IP kara listesine ekleyebilirsiniz; paneldeki hariç tutma listesinin aksine uzunluk sınırı yoktur.
Sınırı anlamak önemli. Sitedeki filtre tıklama ücretini iptal etmez: platform parayı tıklama anında alır. Ama saldırının istatistiği ve kampanya optimizasyonunu bozmasını engeller, en önemlisi de iade için kanıtlarla dolu bir günlük verir.
ArtisanClo botları, veri merkezi trafiğini, VPN ve proxy'leri ayıklar ve aynı adresten gelen tekrar tıklamaları sınırlar. Tıklama günlüğünde her ziyaretin yanında kararın neden kodu, adres, ağ, cihaz ve zaman görünür; yerleşik tracker ise harcamayı, dönüşümleri, kârı ve ROI'yi kampanya bazında hesaplar. Böylece bütçenin ne kadarının boş tıklamalara gittiği, başvuruya eklenebilecek rakamlarla görülür.
Rakip tıklamaları nasıl belgelenir
Platformun hislere değil, olgulara ihtiyacı var. Bunları önceden toplayın.
- Ziyaret günlüğünü dışa aktarın — saldırı dönemine ait: zaman, IP, sağlayıcı, cihaz, tarayıcı, reklam etiketi, click ID.
- Adrese ve cihaza göre gruplayın. Her tekrar eden kaynaktan ne kadar sürede kaç tıklama geldiğini gösterin.
- Platformun raporuyla karşılaştırın. Aynı tıklamaları panelde zaman ve click ID ile bulun. Linkteki tıklama etiketi burada vazgeçilmezdir; o olmadan sitedeki ziyareti paneldeki tıklamayla eşleştirmek zordur. Nasıl aktarılacağı click ID ve SubID yazısında.
- Zararı hesaplayın. Şüpheli tıklama sayısı, maliyetleri, dönem harcamasındaki payları.
- Grafikleri kaydedin. Dönüşümsüz tekrar eden tepenin göründüğü saatlik ve günlük tıklama dağılımı.
Dışa aktarımları saklayın: saldırı devam ederse, birkaç haftalık geçmişle yapılan ikinci başvuru ilkinden daha ağır basar.
Platforma nasıl bildirilir
Google Ads'te geçersiz tıklamalar için bir başvuru formu var. Diğer platformlarda destek ekibi ya da hesap yöneticisi. Başvuruda şunları belirtin:
- hesap ve kampanya kimliği;
- dönem ve şüpheli tıklamaların yaklaşık sayısı;
- işaretler: tekrar eden adresler, saatler, aksiyon olmaması;
- adresler, zaman ve click ID içeren ekli dışa aktarım.
Platform kendi incelemesini yapar. Tıklamaları geçersiz sayarsa para hesaba döner, genellikle düzeltme olarak. Saymazsa da elinizde hariç tutma için bir adres listesi ve filtre ayarı için veriler kalır. Sık başvurularda ve platformla anlaşmazlıklarda kısıtlamalara takılmamak için kuralları önceden bilmek faydalı: bunlar Google Ads reklam kuralları yazısında anlatılıyor.
Saldırıyı bütçe bitmeden nasıl fark edersiniz
Saldırıyı ne kadar erken görürseniz o kadar ucuza gelir. Günde birkaç dakika alan birkaç alışkanlık:
- Sabahı akşamla karşılaştırın. Öğleye kadar günlük bütçenin yarısından fazlası harcandıysa ve dönüşümler normalin üçte birinden azsa, günün sonunu beklemeden ziyaret günlüğünü açmanın zamanıdır.
- "Normal" rakamları elinizin altında tutun. Ortalama tekrar ziyaret payı, ana anahtar kelimelerde ortalama CTR, ilk saatteki olağan tıklama sayısı. Anomali ancak normun arka planında görülür.
- Bildirimleri ayarlayın. Bir saat içinde dönüşüm artmadan tıklama ya da harcamada keskin artış, bir hafta sonra raporda bulmak yerine mesajlaşma uygulamasında almaya değer bir sinyaldir.
- Haftada bir en çok tıklayan adreslere bakın. Ziyaretleri tek adres ve cihazdan gelen tıklama sayısına göre sıralayın. Birkaç hafta üst üste listenin başında duran aynı ziyaretçi neredeyse kesin müşteri değildir.
Yapılmaması gerekenler
- Karşılık olarak rakibe tıklamak. Platform bu tıklamaları tanır ve ücretlendirmez, siz de zaman kaybedersiniz.
- Reklamı tamamen kapatmak. Tıklayanın istediği tam olarak budur.
- Devasa adres aralıklarını hariç tutmak. Rakiple birlikte aynı semtten ya da operatörden gelen müşterileri de kesersiniz.
- Tek güne bakarak sonuç çıkarmak. Rakip tıklaması tekrar eder; tek seferlik bir artış çoğu zaman tesadüf ya da bot çıkar.
Özet
Rakip tıklaması, boş tıklamaların gerçek ama en sık görülen sebebi değil. Onu aynı adreslerden ve cihazlardan tekrar tıklamalar, hep aynı saatlerdeki artışlar, aksiyonsuz kısa ziyaretler ve en pahalı aramalara ilgi ele verir. Botlardan küçük hacmi, ev ağları ve gerçek tarayıcılarla ayrılır. Reklam panelinde adres hariç tutma, reklam planlaması ve pahalı anahtar kelimeleri ayrı kampanyaya taşımak; kendi tarafınızda ise tekrar tıklama limiti, sunucu ağlarının ayıklanması ve kara liste işe yarar. Adresler, zaman ve click ID içeren bir günlük tutun: hem korumayı ayarlamak hem de para iadesi için gerekir. Rakip tıklamalarını tamamen durdurmak mümkün değil, ama rakip için pahalı, sizin için ucuz hale getirmek mümkün.
