Красная полоса вверху интерфейса, письмо со словами «аккаунт приостановлен» и нулевые показы во всех кампаниях — так выглядит блокировка аккаунта Google Ads. Первое желание — срочно что-то переделать или запустить рекламу в другом месте. Ни то ни другое не помогает: Google ждёт от рекламодателя не скорости, а точного понимания, что именно нарушено. Ниже — порядок действий без паники и без «серых» обходных путей. Названия разделов и формы в интерфейсе Google меняются, поэтому точные пути и актуальные формулировки правил сверяйте в справке Google Ads.
Блокировка, предупреждение или отклонённое объявление
Сначала убедитесь, что речь действительно о блокировке аккаунта. У Google есть несколько уровней реакции, и действовать при каждом нужно по-разному.
| Что вы видите | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Объявление «Отклонено» | Одно объявление не прошло проверку | Исправить и отправить на повторную проверку |
| «Одобрено (ограниченно)» | Показы есть, но не везде и не всем | Сертификация или правка объявления |
| Предупреждение по правилу | Нарушение замечено, санкций пока нет | Исправить в указанный срок |
| Штрафной балл | Временное ограничение показов | Исправить и подтвердить исправление |
| Аккаунт приостановлен | Остановлены все кампании | Найти причину, исправить, подать апелляцию |
Если отклонено одно объявление, вам нужна статья про то, что делать, если реклама отклонена. Здесь — про ситуацию, когда остановлен весь аккаунт.
Почему Google блокирует аккаунт: основные причины
Google делит нарушения на обычные, за которые сначала предупреждают, и серьёзные (egregious), за которые приостанавливают аккаунт сразу. Подробная карта правил — в статье политика Google Ads. Для блокировки аккаунта на практике важны такие группы.
Подозрительные платежи
Самая частая причина у новых аккаунтов. Её вызывают: отклонённые банком списания, способ оплаты на имя другого человека, несовпадение страны платёжного профиля и страны рекламодателя, частая смена карт или кошельков, платёжные данные, ранее связанные с заблокированными аккаунтами. Такая блокировка может случиться ещё до первого показа.
Недобросовестные методы ведения бизнеса и искажение фактов
Google оценивает не только объявление, но и бизнес за ним. Под подозрение попадают сайты без понятных контактов и сведений о компании, скрытые условия подписки и оплаты, нереалистичные обещания, выдача себя за другую компанию или государственную службу, сбор денег без предоставления товара. Если бизнес реальный, но сайт выглядит так, будто его прячут, проверка может ошибиться — и это как раз тот случай, когда апелляция работает.
Обход систем
К этой группе относят попытки скрыть от проверки, что на самом деле видят пользователи, и попытки продолжить рекламу после санкций: клоакинг, новые аккаунты взамен заблокированных, сокрытие связи между аккаунтами. Это одно из самых тяжёлых нарушений; ему посвящена отдельная статья — политика «Обход систем» в Google Ads.
Вредоносное ПО и взломанный сайт
Если на рекламируемом домене найден вредоносный код, нежелательные загрузки или следы взлома, Google останавливает рекламу, чтобы не вести пользователей на опасную страницу. Часто владелец сайта сам не знает о проблеме: заражён плагин, чужой скрипт на странице, взломан соседний сайт на том же хостинге.
Другие причины
- Неоплаченный баланс — аккаунт приостанавливается до погашения задолженности.
- Не пройдено подтверждение рекламодателя — если не завершить его в срок, показы останавливаются.
- Связь с ранее заблокированным аккаунтом — по управляющему аккаунту, платёжному профилю, домену, администраторам.
- Продвижение контрафакта, несанкционированных аптек, нарушение санкционных ограничений — отдельные серьёзные правила.
Как выяснить настоящую причину блокировки
Уведомление в аккаунте и письмо называют тип нарушения, но не всегда конкретику. Соберите картину из нескольких мест.
- Уведомление о приостановке. Запишите дословно, какое правило названо. Апелляция подаётся именно по нему, а не «по блокировке вообще».
- Менеджер правил. Там видны отклонённые объявления, предупреждения и история нарушений. Иногда блокировке предшествовали отклонения, которые остались без внимания.
- Платёжный профиль. Проверьте неудачные списания, запросы на подтверждение платёжных данных, совпадение имени и страны.
- Статус подтверждения рекламодателя. Если запрос висел без ответа, причина может быть в нём.
- Сайт. Проверьте домен на вредоносный код (например, в разделе безопасности Search Console, если сайт там подтверждён), обновите CMS и плагины, уберите сторонние скрипты, назначение которых вы не знаете.
- История изменений аккаунта. Кто, когда и что менял. Если изменения делал не ваш сотрудник — возможна компрометация, и сначала нужно восстановить контроль: сменить пароли, проверить список пользователей, включить двухфакторную защиту.
- Связанные аккаунты. Нет ли в том же управляющем аккаунте или с тем же платёжным профилем заблокированных ранее.
Совет. Заведите одну заметку по блокировке: дата, названное правило, что проверено, что исправлено. К моменту апелляции у вас будет готовая фактура, а не воспоминания.
Как исправить нарушение до апелляции
Апелляция без исправлений — самая частая причина отказа. Google ждёт, что вы покажете, что именно изменилось.
Подозрительные платежи. Подготовьте документы на способ оплаты: выписку или подтверждение банка, что карта или счёт принадлежит рекламодателю. Убедитесь, что имя и адрес в платёжном профиле совпадают с документами. Не добавляйте новые способы оплаты во время рассмотрения.
Искажение фактов и недобросовестные методы. Приведите сайт к прозрачному виду:
- полные контакты: юридическое лицо, адрес, телефон или почта для обращений;
- условия оплаты, доставки и возврата на видном месте, без мелкого шрифта;
- цена и условия подписки — до того, как человек оставит платёжные данные;
- никаких «гарантированных» результатов, поддельных отзывов, обратных таймеров, которые обнуляются при обновлении страницы;
- объявление обещает ровно то, что есть на странице.
Вредоносное ПО. Очистите сайт, закройте уязвимость, убедитесь, что проблема не вернулась, и только потом подавайте запрос на проверку. Если сайт взломан повторно в процессе рассмотрения, решение будет не в вашу пользу.
Неоплаченный баланс и подтверждение рекламодателя. Здесь апелляция часто не нужна: после погашения долга или завершения подтверждения аккаунт возвращается в работу по стандартной процедуре.
Как подать апелляцию в Google Ads
Ссылка на форму апелляции есть в уведомлении о приостановке. Подавайте её одну, от имени администратора аккаунта, после исправлений.
Что должно быть в тексте:
- Кто вы и что рекламируете — одной-двумя фразами, со ссылкой на сайт.
- Какое правило названо в уведомлении.
- Почему вы считаете, что нарушения нет, или что именно вы исправили.
- Документы, если они относятся к делу: платёжные, регистрационные, лицензии для ограниченной категории.
Пример для блокировки за искажение фактов:
Мы — интернет-магазин садового инвентаря (example.com), юрлицо
ООО «Пример», работаем с 2021 года. Аккаунт приостановлен по правилу
о недобросовестных методах ведения бизнеса. Мы проверили сайт и
исправили: добавили страницу «О компании» с реквизитами и адресом,
вынесли условия доставки и возврата в отдельный раздел со ссылкой
из каждой карточки товара, убрали формулировку «лучшие цены в стране».
Прилагаем выписку из реестра. Просим пересмотреть решение.
Чего избегать: эмоций и угроз, упоминания бюджета как аргумента, шаблонов из чатов, обещаний «больше так не делать», если вы не признаёте нарушение. Общие принципы апелляции на всех площадках разобраны в статье апелляция и блокировка аккаунта.
Если апелляцию отклонили
Прочитайте ответ: иногда в нём уточнено, что ещё не так. Если исправлять больше нечего, а вы уверены в своей правоте, можно обратиться в поддержку Google Ads и попросить разъяснений. Если решение названо окончательным, ещё десять одинаковых апелляций его не изменят.
Если заблокирован управляющий аккаунт или аккаунт клиента агентства
Агентства и команды работают через управляющие аккаунты, и здесь есть своя специфика. Блокировка одного клиентского аккаунта не всегда затрагивает управляющий, но серьёзные нарушения, особенно обход систем, могут привести к приостановке и управляющего аккаунта, и других аккаунтов под ним. Поэтому при блокировке клиента сразу выясните, по какому правилу она произошла, и проверьте, не используют ли другие клиенты те же сайты, способы оплаты и подрядчиков.
Апелляцию по клиентскому аккаунту лучше подавать с участием самого рекламодателя: документы о бизнесе, лицензии и платёжные данные принадлежат ему, а не агентству. Заранее зафиксируйте в договоре, кто отвечает за содержание рекламы и сайта и кто собирает документы, если Google их запросит. Это сокращает время на рассмотрение и избавляет от споров в самый неудобный момент.
Чего не делать после блокировки
- Не создавайте новый аккаунт для той же рекламы. Google прямо относит это к обходу систем, а новый аккаунт быстро связывается со старым по сайту, оплате, устройствам и людям.
- Не переносите рекламу на новый домен с тем же содержанием — это тот же обход.
- Не покупайте «разблокировку» у посредников. Такие услуги в лучшем случае бесполезны, в худшем — заканчиваются потерей доступа к аккаунту Google целиком.
- Не меняйте резко администраторов, платёжные данные и сайт во время рассмотрения, кроме прямых исправлений нарушения.
Как не получить блокировку снова
Большинство блокировок предсказуемы. Несколько привычек сильно снижают риск:
- Подтвердите рекламодателя сразу, как только Google это предложит, а не в последний день.
- Один стабильный способ оплаты на имя рекламодателя, без чередования карт.
- Личный доступ каждому сотруднику с минимальными правами и двухфакторная защита. Общие логины выглядят как взлом. Как это устроить в команде, разобрано в статье работа арбитражника в команде.
- Сверка вертикали и гео с правилами до запуска, особенно для ограниченных категорий рекламы вроде финансов, здоровья и азартных игр.
- Одна и та же страница для всех. Проверка Google должна видеть то же, что видит пользователь. Любые механизмы, которые показывают ей другое содержимое, — путь к самой тяжёлой блокировке.
- Мониторинг сайта: обновления CMS, контроль сторонних скриптов, регулярная проверка на заражение.
Невалидные клики — это другая история
Иногда за блокировку принимают совсем другое: резкий рост кликов без конверсий. Это не нарушение правил рекламодателем, а недействительный трафик — боты, автоматизация, скликивание. Google сам отсеивает часть таких кликов и возвращает за них деньги, а по остальным можно запросить проверку. Запрос с данными рассматривают внимательнее, чем жалобу «кликов много, заявок нет».
Здесь пригодится журнал кликов ArtisanClo. По каждому визиту видны время, страна, устройство, провайдер, сеть (VPN, прокси, дата-центр), номер клика площадки и кампания. Журнал выгружается в XLSX (адреса в файле частично скрыты) — это готовая фактура для запроса. Если вы рекламируетесь в Google по правилам, поток можно перевести в режим «Трекер» с подключением PHP-файлом: тогда все посетители, включая проверку площадки, попадают на одну и ту же страницу, а боты только отмечаются в отчётах, и вы видите, какая часть оплаченного трафика ими была. Подробнее о признаках фрода — в статье скликивание и клик-фрод, о настройке источника — на странице Google Ads в ArtisanClo.
Конверсии с gclid можно возвращать в Google Ads напрямую или файлом по расписанию — это помогает алгоритму обучаться на реальных продажах, а не на кликах. Как это устроено, читайте в статье передача конверсий в рекламные кабинеты.
Итог
Заблокированный аккаунт Google Ads — не повод для спешки. Точно определите названное правило, проверьте платежи, сайт, подтверждение рекламодателя и историю изменений, исправьте нарушение и подайте одну конкретную апелляцию с документами. Не создавайте новые аккаунты и не переносите рекламу на другой домен — это превращает решаемую проблему в окончательную. Правила и процедуры Google обновляются, поэтому перед апелляцией сверяйтесь с актуальной справкой Google Ads.
