Pesan «Akun iklan dibatasi» di Ads Manager adalah salah satu penyebab paling umum hari yang hilang bagi media buyer. Kampanye berhenti, saldo tertahan, dan kalimat di notifikasi jarang menjelaskan apa yang sebenarnya salah. Padahal Meta punya beberapa jenis pembatasan, dan tindakan untuk masing-masing berbeda. Jika akun iklan Facebook dibatasi, berikut cara memahami apa yang terjadi dan mengembalikan iklan dengan cara yang jujur. Antarmuka Meta sering berubah, jadi cocokkan nama bagian dan aturan terbaru di Pusat Bantuan Bisnis Meta.
Apa tepatnya yang dibatasi: akun, Halaman, bisnis, atau profil
Di ekosistem Meta, iklan bertumpu pada beberapa aset yang saling terhubung. Pembatasan bisa mengenai salah satunya.
| Yang dibatasi | Bagaimana terlihat | Akibatnya |
|---|---|---|
| Akun iklan | Akun dinonaktifkan, kampanye berhenti | Tidak bisa menayangkan iklan dari akun ini |
| Halaman Facebook | Halaman dibatasi untuk beriklan | Tidak bisa beriklan atas nama Halaman ini |
| Portofolio bisnis (Business Manager) | Akses iklan bisnis dibatasi | Semua akun dan aset bisnis terdampak |
| Profil pribadi | Akses iklan dibatasi | Orang tersebut tidak bisa menjalankan dan mengelola iklan di mana pun |
| Satu iklan | Iklan ditolak | Hanya mengenai iklan itu |
Mulailah dari pembatasan yang paling «atas». Jika profil admin dibatasi, banding untuk akun iklan tidak akan membantu: akses profil harus dipulihkan dulu. Jika yang ditolak hanya satu iklan, itu cerita lain; lihat apa yang harus dilakukan jika iklan ditolak.
Kenapa Facebook membatasi akun iklan
Pelanggaran Standar Periklanan
Penyebab paling jelas: iklan atau halaman landing melanggar aturan. Satu iklan yang ditolak biasanya tidak membuat akun dibatasi, tetapi rangkaian penolakan, terutama percobaan berulang dengan konten yang sama, bisa. Apa yang dilarang dan dibatasi dibahas di artikel kebijakan iklan Facebook dan Instagram.
Masalah pembayaran
- penagihan gagal dan tunggakan yang belum dilunasi;
- metode pembayaran atas nama orang atau perusahaan lain;
- sering berganti metode pembayaran;
- data pembayaran yang sebelumnya terkait dengan akun yang dibatasi.
Aktivitas mencurigakan dan peretasan
Login dari lokasi yang tidak biasa, pergantian admin, iklan dengan budget besar yang tiba-tiba dijalankan, kampanye dengan topik yang tidak lazim bagi akun itu. Meta bisa membatasi akun karena menganggapnya diretas, dan tidak jarang akun itu memang diretas.
Identitas belum diverifikasi
Meta secara berkala meminta admin memverifikasi identitas. Selama belum dilakukan, sebagian tindakan terkait iklan tidak tersedia.
Hubungan dengan aset yang dibatasi
Jika profil, Halaman, domain, atau metode pembayaran terhubung dengan aset yang sebelumnya dibatasi, pembatasan bisa menular ke akun baru. Meta juga membatasi secara khusus mereka yang mencoba mengakali pembatasan yang sudah ada: membuat akun, Halaman, atau portofolio bisnis baru untuk iklan yang sama, menampilkan konten berbeda kepada pemeriksa dan pengguna, atau menyembunyikan hubungan antar-aset.
Kualitas bisnis dan keluhan pengguna
Ulasan negatif dari pembeli, keluhan barang tidak dikirim, syarat yang menyesatkan: semua ini memengaruhi cara Meta menilai pengiklan.
Cara menemukan penyebab sebenarnya
- Buka «Kualitas Akun». Di sana terkumpul pembatasan profil, akun iklan, Halaman, dan portofolio bisnis, disebutkan kebijakannya, dan ditampilkan tindakan yang tersedia: verifikasi identitas, minta peninjauan, lunasi tunggakan.
- Tentukan tingkatnya. Profil, bisnis, akun, atau Halaman; lihat tabel di atas.
- Cek riwayat iklan. Berapa penolakan dalam beberapa minggu terakhir dan untuk kebijakan apa. Jika pembatasan didahului rangkaian penolakan untuk satu kebijakan, hampir pasti itulah penyebabnya.
- Cek pembayaran. Penagihan gagal, tunggakan, milik siapa metode pembayarannya.
- Cek keamanan. Siapa admin akun dan bisnis saat ini, apakah ada login asing, apakah ada pengguna dan metode pembayaran baru yang ditambahkan.
- Cek halaman landing. Apakah terbuka, sesuai dengan iklan, dan tidak berisi janji atau syarat yang dianggap Meta menyesatkan.
Tips. Ambil screenshot «Kualitas Akun» sebelum melakukan apa pun. Jika pembatasan berubah setelah langkah Anda, Anda akan tahu apa yang membantu atau justru merugikan.
Cara memperbaiki pelanggaran
Jika penyebabnya peretasan. Ambil alih kendali dulu: ganti password, aktifkan autentikasi dua faktor untuk semua admin, hapus pengguna dan metode pembayaran yang tidak dikenal, hentikan kampanye orang lain. Baru setelah itu minta peninjauan dan sebutkan bahwa akun pernah disusupi dan apa yang dilakukan untuk memulihkan kendali.
Jika penyebabnya iklan. Hapus atau perbaiki iklan yang ditolak, periksa semua kampanye aktif untuk pelanggaran yang sama. Masalah umumnya: menyinggung atribut pribadi, «sebelum/sesudah», jaminan hasil, halaman yang tidak sesuai iklan. Kalimat yang tepat dibahas rinci di artikel kreatif sesuai kebijakan.
Jika kategori membutuhkan izin. Judi, sebagian produk keuangan dan medis, serta kripto membutuhkan izin Meta, lisensi di negara penayangan, atau penandaan kategori iklan khusus. Tanpa itu, mengedit teks tidak akan membantu; lihat kategori iklan terbatas.
Jika penyebabnya pembayaran. Lunasi tunggakan, sisakan satu metode pembayaran atas nama pengiklan, siapkan dokumen pendukung.
Jika perlu verifikasi identitas. Selesaikan verifikasi dengan dokumen orang yang memiliki profil. Datanya harus sama dengan profil.
Cara meminta peninjauan
Permintaan peninjauan diajukan dari «Kualitas Akun», di tempat yang sama dengan pembatasannya. Ajukan setelah perbaikan, sekali saja, atas nama admin yang identitasnya sudah terverifikasi.
Permintaan yang baik:
- menjelaskan singkat bisnis dan produknya;
- menyebut kebijakan dari notifikasi;
- menjelaskan apa yang diperbaiki atau kenapa tidak ada pelanggaran;
- melampirkan dokumen jika kategorinya terbatas atau menyangkut pembayaran.
Contoh untuk pembatasan setelah peretasan:
Akun iklan dibatasi setelah kampanye yang tidak kami buat dijalankan.
Pihak luar mendapat akses ke profil admin. Kami sudah mengganti
password, mengaktifkan autentikasi dua faktor untuk semua admin,
menghapus pengguna tak dikenal dan metode pembayaran asing, serta
menghentikan dan menghapus kampanye tersebut. Iklan kami, toko baju
anak example.com, tidak mengandung pelanggaran.
Mohon akses iklan dipulihkan.
Prosedur banding umum di berbagai platform dan kesalahan yang sering terjadi dibahas di artikel banding dan pemblokiran akun.
Jika tombol permintaan tidak ada
Kadang di «Kualitas Akun» tidak ada tombol permintaan peninjauan. Biasanya ini berarti salah satu dari tiga hal: ada tindakan lain yang harus dilakukan dulu (verifikasi identitas, lunasi tunggakan, amankan profil), permintaan sudah diajukan dan sedang ditinjau, atau keputusannya final. Baca teks di pembatasannya: Meta menyebutkan tindakan apa yang tersedia saat ini. Jika tidak jelas, hubungi support bisnis dan tanyakan langkah apa yang diharapkan dari Anda.
Jika keputusannya final
Meta dengan jelas menyatakan kapan keputusan tidak bisa ditinjau ulang. Dalam kasus ini, akun tidak bisa dikembalikan. Menjalankan iklan yang sama dari akun, Halaman, atau portofolio bisnis baru dianggap Meta sebagai mengakali pembatasan, dan ini berujung pembatasan profil semua orang yang terlibat. Kesimpulan yang benar adalah memahami apa yang menyebabkan keputusan final itu dan tidak mengulanginya di kegiatan baru yang sesuai aturan.
Jika portofolio bisnis atau profil admin dibatasi
Pembatasan di tingkat bisnis atau profil lebih berat daripada pada satu akun iklan, dan urutan tindakannya berbeda.
Profil admin. Selama akses iklan profil dibatasi, ia tidak bisa mengelola aset iklan miliknya maupun milik orang lain. Jika Anda bekerja di agensi atau tim, artinya orang itu sepenuhnya keluar dari pekerjaan. Pertama, pastikan profilnya asli dan lengkap: nama asli, identitas terverifikasi, autentikasi dua faktor. Lalu minta peninjauan dari «Kualitas Akun» khusus untuk profil itu. Selama profil belum pulih, admin lain harus mengambil alih kampanye dengan akses pribadi mereka sendiri, bukan dengan login memakai akun orang lain.
Portofolio bisnis. Ketika iklan dibatasi untuk seluruh bisnis, semua akun, Halaman, dan pixel-nya terdampak. Penyebab umumnya: pelanggaran serius di salah satu akun, hubungan dengan bisnis yang sebelumnya dibatasi, organisasi yang belum diverifikasi, keraguan bahwa bisnisnya nyata. Siapkan dokumen registrasi perusahaan, pastikan situs dan Halaman berisi informasi perusahaan yang jelas, dan ajukan permintaan dari admin dengan identitas terverifikasi.
Agensi dan klien. Jika Anda menjalankan iklan klien lewat portofolio bisnisnya, pembatasan sering mengenai keduanya. Sepakati sejak awal siapa yang mengajukan permintaan dan dokumen siapa yang dipakai. Klien dengan kategori iklan terbatas butuh izin dan lisensinya sendiri; agensi tidak bisa memverifikasinya atas nama klien.
Halaman. Jika Halaman dibatasi, iklan atas namanya tidak tersedia, meskipun akun iklannya baik-baik saja. Periksa postingan Halaman untuk pelanggaran Standar Komunitas, hapus yang bermasalah, cek siapa yang punya akses ke Halaman, dan minta peninjauan untuk Halaman tersebut.
Tips. Simpan minimal dua admin dengan identitas terverifikasi di portofolio bisnis. Jika pembatasan mengenai satu profil, profil kedua bisa mengajukan permintaan dan tetap memegang kendali atas aset.
Yang tidak boleh dilakukan
- Jangan buat akun dan Halaman baru untuk iklan yang sama selama pembatasan berlaku.
- Jangan ajukan permintaan ulang tanpa perubahan: itu tidak mempercepat peninjauan.
- Jangan beli jasa «buka blokir» dan jangan serahkan akses profil ke perantara: cara ini lebih sering membuat profil hilang selamanya.
- Jangan menambahkan banyak metode pembayaran dan admin baru selama peninjauan berlangsung.
- Jangan tampilkan halaman berbeda kepada pemeriksa dan pengguna. Bagi Meta ini mengakali pemeriksaan, salah satu pelanggaran paling berat.
Cara agar tidak dibatasi lagi
- Verifikasi identitas dan bisnis lebih awal, bukan menunggu diminta.
- Autentikasi dua faktor untuk semua yang punya akses ke portofolio bisnis.
- Akses pribadi dengan hak minimum. Satu login yang dipakai bersama beberapa orang terlihat seperti peretasan. Cara mengatur akses di tim dibahas di artikel kerja media buyer dalam tim.
- Pembayaran yang stabil atas nama pengiklan.
- Kenaikan budget bertahap tanpa lonjakan tajam di akun baru.
- Cocokkan dengan kebijakan sebelum setiap vertikal dan GEO baru.
- Rutin melihat «Kualitas Akun»: peringatan lebih mudah ditutup sebelum berubah menjadi pembatasan.
Di mana ArtisanClo berperan
ArtisanClo tidak membantu dan memang tidak seharusnya membantu lolos pemeriksaan Meta: itu soal aturan, dokumen, dan iklan yang jujur. Tetapi ada beberapa hal di sekitar iklan Facebook yang ditanganinya dengan jujur.
Pengiriman konversi. Konversi bisa dikirim langsung ke akun iklan Meta Anda dengan ID pixel dan token Anda sendiri, sehingga algoritma belajar dari lead dan penjualan nyata, bukan hanya event browser. Selengkapnya di artikel kirim konversi ke akun iklan.
Bot yang terlihat. Log klik menampilkan setiap kunjungan beserta alasan keputusan, jaringan (VPN, proxy, data center), perangkat, dan fbclid. Anda melihat berapa bagian traffic berbayar yang tidak mirip manusia. Cara mengenali traffic seperti ini dibahas di artikel traffic bot: ciri-cirinya.
Tim. Di ArtisanClo setiap anggota mendapat peran sendiri dengan akses ke bagian yang dibutuhkan, jadi mudah melihat siapa mengubah apa. Selengkapnya tentang sumber ini di halaman Facebook Ads di ArtisanClo.
Ringkasnya
Menangani akun iklan Facebook yang dibatasi dimulai dengan jawaban pasti atas pertanyaan apa yang dibatasi: akun, Halaman, bisnis, atau profil. Lalu cari penyebabnya di «Kualitas Akun», perbaiki pelanggarannya, pulihkan keamanan, dan ajukan satu permintaan peninjauan yang spesifik. Akun baru sebagai pengganti akun yang dibatasi dianggap Meta sebagai upaya mengakali, dan itu menutup akses iklan untuk waktu lama. Aturan dan antarmuka Meta berubah, jadi sebelum mengajukan permintaan, cocokkan dengan pusat bantuan terbaru.
