Chạy affiliate một mình nghĩa là mọi mật khẩu, campaign và số liệu đều nằm ở một người. Cách đó ổn cho đến lần tuyển người đầu tiên. Sau đó bắt đầu những câu hỏi khiến team media buying mất tiền không kém gì bị ban: ai đã đổi cài đặt luồng, vì sao buyer có quyền xem số dư, làm sao biết trong hai người ai mang về lợi nhuận, và làm gì khi một nhân viên nghỉ việc. Hãy xem cách tổ chức công việc của team để những câu hỏi này không xuất hiện.
Ai làm gì trong team media buying
Thành phần tùy quy mô, nhưng các vai trò điển hình lặp lại:
| Vai trò | Làm gì | Cần thấy gì |
|---|---|---|
| Team leader / chủ team | Giao việc, phân bổ ngân sách, quyết định về campaign | Tất cả |
| Media buyer | Mua traffic, chạy và tối ưu campaign | Luồng của mình, click và chuyển đổi của mình |
| Kỹ thuật viên | Landing, prelanding, kết nối, tích hợp | Luồng, kết nối, White Page |
| Nhà phân tích | Báo cáo, lát cắt, tìm chỗ sụt giảm | Thống kê và báo cáo, không có quyền sửa |
| Tài chính | Chi phí, thanh toán, trả tiền dịch vụ | Tài chính và tiền theo lát cắt |
| Người nuôi tài khoản | Chuẩn bị tài khoản quảng cáo | Thường không cần quyền vào tracker và cloak |
Ở team nhỏ, team leader thường kiêm luôn kỹ thuật, còn buyer tự làm nhà phân tích cho mình. Kiêm vai trò là bình thường; kiêm quyền truy cập thì không. Một buyer có thể xóa luồng của người khác hay thấy số dư chung là nguồn rắc rối, kể cả khi bạn tin tưởng tuyệt đối. Chi tiết về nghề buyer có trong bài media buying: media buyer là ai, còn các vị trí mà team hay tuyển có trong bài việc làm trong affiliate marketing.
Nguyên tắc quyền tối thiểu
Quy tắc đơn giản: mỗi người thấy những gì cần cho công việc và chỉ sửa những gì mình phụ trách. Điều này bảo vệ khỏi ba thứ:
- sai sót: vô tình tắt cloaking trong luồng của người khác có thể khiến mất tài khoản;
- rò rỉ: campaign, landing và White Page của một chiến dịch đang chạy là bí mật kinh doanh;
- tranh cãi: khi mỗi người chỉ sửa phần của mình, rõ ràng ai chịu trách nhiệm gì.
Vai trò truy cập trong ArtisanClo
Trong tài khoản, mọi thứ được cấu hình ở mục Nhóm: các tab "Thành viên", "Vai trò", "Dự án" và "Link khách".
Vai trò được cấu tạo thế nào
Với mỗi mục của tài khoản, vai trò đặt một trong ba mức: "Không", "Xem" hoặc "Sửa". Vài điểm cần lưu ý:
- Chuyển đổi chỉ có thể xem, không thể sửa.
- "Sửa" trong nhật ký click cho phép thêm địa chỉ vào danh sách đen của tài khoản và gỡ khỏi đó. Thành viên chỉ có quyền xem nhật ký thì thấy danh sách đen nhưng không thay đổi được.
- Mục Tài chính (thanh toán, ví, gói dịch vụ) bị đóng với thành viên cho đến khi vai trò mở rõ ràng.
- Thành viên luôn thấy Dashboard, Hỗ trợ và Hướng dẫn, và tự quản lý mật khẩu, xác thực hai lớp và các phiên đăng nhập của mình. Họ không thể tự đổi vai trò của mình.
Vai trò mẫu
Có thể tạo vai trò từ đầu hoặc từ mẫu:
- Quản trị viên: cho phó team leader;
- Quản lý traffic: cho buyer;
- Nhà phân tích: cho người làm báo cáo;
- Tài chính: cho người lo tiền;
- Người xem: cho người chỉ cần xem.
Mẫu có thể chỉnh lại theo nhu cầu: ví dụ cho kỹ thuật viên quyền "Sửa" ở luồng và White Page, nhưng "Không" ở tài chính.
Dự án: phân chia theo buyer và khách hàng
Dự án là nhóm các luồng. Có thể chỉ mở cho thành viên những dự án cần thiết, và khi đó họ chỉ thấy luồng, click và chuyển đổi của các dự án đó. Thành viên chỉ có quyền theo dự án bắt buộc phải chọn dự án khi tạo luồng, nên sẽ không có campaign "vô chủ".
Cách gom nhóm:
- theo buyer: dự án "Buyer Andrey", dự án "Buyer Olga";
- theo khách hàng, nếu bạn là agency: mỗi khách hàng một dự án;
- theo vertical: nutra, gambling, tài chính;
- theo hướng đi: ví dụ một dự án riêng để test campaign mới.
Danh sách luồng có bộ lọc "Tất cả dự án", còn Dashboard, nhật ký và báo cáo đều lọc được theo dự án, nên team leader thấy được toàn cảnh hoặc bất kỳ lát cắt nào.
Cách mời thành viên
- Tạo ít nhất một vai trò truy cập, từ mẫu hoặc từ đầu.
- Ở tab "Thành viên", nhập email và chọn vai trò.
- Thành viên nhận email kèm link (hiệu lực 14 ngày) và chấp nhận lời mời từ tài khoản có cùng email.
Để mời, chủ tài khoản cần email đã xác nhận và còn chỗ trống trong gói. Không thể mời người đã ở trong một team khác hoặc đang quản lý team riêng. Số chỗ, số vai trò riêng và số dự án tùy theo gói, xem trang bảng giá. Một chỗ là một người: chủ tài khoản, các thành viên đã chấp nhận và các lời mời chưa được trả lời.
Cách tính kết quả của từng buyer
Phân quyền mới là một nửa. Nửa còn lại là biết ai mang về lợi nhuận. Để làm vậy, cần đánh dấu buyer.
Đánh dấu bằng nhãn chiến dịch
Trong các luồng có tracker, ở bước 3 có SubID riêng, là các cặp "khóa = giá trị". Số nhãn không bị giới hạn theo gói: hãy đánh dấu creative, tệp đối tượng, buyer, campaign. Ví dụ:
sub1 = {campaign_id}
sub2 = {adset_id}
sub3 = andrey
Khi đó trong mục Báo cáo, bảng "Doanh thu theo lát cắt" theo nhãn sub3 sẽ hiện click, chuyển đổi, doanh thu, chi phí, lợi nhuận và ROI của từng buyer. Nhãn sub1–sub10 có ngay trong bảng, các nhãn còn lại có trong Trình tạo báo cáo. Về nhãn và macro, xem bài UTM và macro và click ID và Sub ID.
Đánh dấu bằng dự án và nguồn
Nếu buyer làm trong dự án riêng, kết quả của họ hiện ra khi lọc báo cáo theo dự án. Nếu các buyer dùng chung nền tảng, tiện hơn là tạo nguồn traffic riêng: danh sách nguồn có bảng gồm click, lead, CR, EPC, CPC, doanh thu, chi phí, lợi nhuận và ROI.
Nên xem chỉ số nào
Để so sánh buyer, chỉ nhìn lợi nhuận là chưa đủ: người này ngân sách lớn hơn, người kia GEO đắt hơn. Hãy xem ROI, EPC, CR và tỷ lệ approve. Giải thích mọi chỉ số có trong bài các chỉ số trong affiliate, còn công thức có trong bài cách tính ROI.
Lời khuyên. Hãy thống nhất quy tắc đánh dấu trước khi chạy, đừng để sau. Nếu một nửa buyer ghi tên vào sub3 còn nửa kia ghi vào sub5, báo cáo của team sẽ biến thành việc đối chiếu bảng tính bằng tay.
Link khách: báo cáo cho khách hàng và đối tác
Agency hoặc team chạy cho nhà quảng cáo bên ngoài cần một cách cho thấy kết quả mà không cấp quyền vào tài khoản. Để làm vậy có link khách, ở tab "Link khách" trong mục "Nhóm".
- Phạm vi: cả tài khoản, một luồng hoặc một dự án.
- Khoảng thời gian: 24 giờ, 7 hoặc 30 ngày, trong giới hạn độ sâu lịch sử của gói.
- Ngôn ngữ: bất kỳ ngôn ngữ nào trong bảy ngôn ngữ; trang mở hoàn toàn bằng ngôn ngữ đã chọn.
- Thời hạn: mặc định 30 ngày, tối đa 365, "0" là không giới hạn. Link có thể thu hồi, lượt xem được đếm.
| Khách hàng thấy | Khách hàng không thấy |
|---|---|
| Click, số được cho qua và bị lọc, unique | Chi phí, lợi nhuận, ROI |
| Lead, doanh thu, CR, EPC | Lý do bị lọc |
| Diễn biến, nhịp theo giờ và ngày | Nhà cung cấp mạng |
| Phân tích theo luồng, GEO, thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt | Cài đặt luồng |
Nghĩa là biên lợi nhuận và phần kỹ thuật của bạn vẫn ở trong team.
Quy trình: những thỏa thuận giúp tiết kiệm tiền
Quyền truy cập quyết định ai được làm gì. Quy trình quyết định team làm việc mỗi ngày ra sao. Vài quy tắc áp dụng được ở hầu hết mọi nơi:
- Đặt tên luồng thống nhất. Ví dụ "Nền tảng — Vertical — GEO — Buyer": "FB — Nutra — DE — Andrey". Ô tìm kiếm trong danh sách luồng tìm theo tên, số, trạng thái và ghi chú, nên tên rõ ràng giúp mọi người tiết kiệm thời gian.
- Ghi chú trong luồng. Trong ghi chú, viết những gì không thấy được trong cài đặt: "creative từ 12.09", "test prelanding mới", "ngân sách đã thống nhất với team leader". Chỉ team và bạn thấy ghi chú.
- Preset bộ lọc cho team. Lưu một bộ quy tắc hiệu quả thành preset, và buyer sẽ áp nó vào luồng mới thay vì mỗi lần tự dựng bộ lọc theo kiểu riêng. Việc áp dụng chỉ một lần: sửa preset không làm thay đổi các luồng đã tạo.
- Ai đổi cấu hình bảo vệ thì người đó ghi lại. Thay đổi độ nghiêm, GEO và White Page trong một campaign đang chạy sẽ thay đổi ai đến được offer và phản ánh ngay vào số liệu của cả team. Hãy thống nhất rằng các thay đổi như vậy phải được team leader đồng ý và đánh giá trong Chẩn đoán trước khi lưu.
- Họp tổng kết tuần. Mỗi tuần xem báo cáo theo buyer và Chẩn đoán luồng: bộ lọc nào đang cắt traffic, tỷ lệ bot tăng ở đâu, campaign nào đang cháy.
Ví dụ phân vai
Minh họa cho một team năm người:
| Người | Vai trò trong tài khoản | Dự án |
|---|---|---|
| Team leader | Chủ tài khoản | Tất cả |
| Buyer 1 | Quản lý traffic | "Buyer 1" |
| Buyer 2 | Quản lý traffic | "Buyer 2" |
| Kỹ thuật viên | Vai trò riêng: luồng và White Page là "Sửa", tài chính là "Không" | Tất cả |
| Nhà phân tích | Nhà phân tích | Tất cả, chỉ xem |
Bảo mật cho team
Càng nhiều người, cái giá của rò rỉ càng cao. Mức tối thiểu:
- Xác thực hai lớp: mỗi thành viên tự bật trong mục "Bảo mật". Sau đó mã được yêu cầu ở mỗi lần đăng nhập.
- Phiên đăng nhập: trong "Bảo mật" có danh sách các phiên đang hoạt động và có thể kết thúc chúng. Đây là việc đầu tiên nên làm khi một nhân viên nghỉ, cùng với việc xóa họ khỏi team.
- Thông báo theo vai trò: thành viên chỉ thấy trong biểu tượng chuông và nhận qua Telegram những gì thuộc các mục của vai trò mình. Buyer không nhận hóa đơn, người lo tài chính không nhận cảnh báo về hoạt động của luồng.
- Danh sách đen IP dùng chung cho cả tài khoản. Hãy chỉ cấp quyền "Sửa" trong nhật ký click cho người hiểu hệ quả: địa chỉ trong danh sách đen sẽ không thấy offer ở bất kỳ luồng nào.
Khi team mở rộng hoặc thu hẹp
Nếu bạn chuyển sang gói có ít chỗ hơn, không có gì bị mất: lời mời chưa được trả lời bị đóng băng trước, sau đó những thành viên mới nhất bị tạm ngưng. Vai trò và dự án của họ được giữ nguyên, trong mục "Nhóm" họ có trạng thái "Tạm ngưng" cùng các nút Đưa trở lại và Đổi chỗ. Khi có chỗ trống hoặc nâng gói, thành viên tự quay lại.
Tóm tắt
Team media buying đứng vững nhờ ba thứ: vai trò với quyền tối thiểu, dự án để tách buyer và khách hàng, và quy tắc đánh dấu nhãn thống nhất để tính kết quả công bằng. Tài chính đóng theo mặc định, khách hàng nhận link khách không kèm chi phí và biên lợi nhuận, mọi thành viên bật xác thực hai lớp. Các khả năng khác của tài khoản mà các team hay dùng có trên trang tính năng, còn nếu team mới bắt đầu, nên ôn lại kiến thức nền trong bài affiliate marketing cho người mới.
