TikTok vào ngân sách quảng cáo muộn hơn Meta và Google, nhưng chính sách quảng cáo TikTok nhanh chóng trở thành một trong những bộ quy định khắt khe nhất. Lý do dễ hiểu: đối tượng trẻ, video ngắn được xem gần như không suy nghĩ, và sự chú ý sát sao của các cơ quan quản lý. Nếu bạn chuẩn bị chiến dịch cho TikTok, hãy nắm logic của nền tảng từ trước. Danh sách ngành và quốc gia cụ thể khác nhau theo thị trường và được cập nhật thường xuyên, vì vậy cuối cùng hãy đối chiếu với chính sách quảng cáo TikTok trong trang trợ giúp dành cho doanh nghiệp.
Chính sách quảng cáo TikTok được cấu trúc thế nào
Quảng cáo trên TikTok tuân theo chính sách quảng cáo (Advertising Policies) và Nguyên tắc cộng đồng chung. Bản thân chính sách quảng cáo chia thành vài phần:
| Phần | Nói về gì | Quan trọng với ai |
|---|---|---|
| Ngành bị cấm | Cái gì hoàn toàn không được quảng cáo | Người đang chọn vertical |
| Ngành bị hạn chế | Cái gì được phép khi có giấy tờ, giới hạn tuổi và ở một số quốc gia | Tài chính, sức khỏe, game, hẹn hò |
| Yêu cầu về creative | Video, âm thanh, chữ, lời hứa | Tất cả |
| Yêu cầu về trang đích | Hoạt động, khớp nội dung, minh bạch | Tất cả |
| Yêu cầu về tài khoản | Thông tin xác thực, thanh toán, hành vi | Tất cả |
Một đặc điểm quan trọng của TikTok là khác biệt theo thị trường. Cùng một ngành có thể bị cấm ở nước này và bị hạn chế ở nước khác. Vì vậy câu hỏi "TikTok có cho chạy cái này không" luôn phải hiểu là "TikTok có cho chạy cái này ở GEO cụ thể này không".
Vì sao TikTok có quy định khắt khe như vậy
Logic của chính sách dễ hiểu hơn nếu nhìn nền tảng bằng con mắt của chủ sở hữu. Một phần lớn người dùng là người trẻ, và cơ quan quản lý ở nhiều nước theo dõi kỹ những gì họ được xem. Video trong bảng tin được xem nhanh và gần như không có sự hoài nghi, nên lời hứa "giảm mười ký trong một tuần" tác động mạnh hơn cùng câu đó trong quảng cáo tìm kiếm. Cuối cùng, người dùng TikTok đến để giải trí, và quảng cáo phiền nhiễu hay lừa dối khiến họ đóng ứng dụng nhanh hơn ở bất cứ đâu.
Từ đó có ba nguyên tắc giúp đoán trước quyết định kiểm duyệt, kể cả khi bạn không nhớ điều khoản cụ thể:
- An toàn cho đối tượng trẻ: mọi thứ rủi ro với thanh thiếu niên đều bị giới hạn độ tuổi hoặc bị cấm.
- Lời hứa trung thực: mọi cam kết, con số và kết quả "thần kỳ" đều phải chứng minh được.
- Tôn trọng trải nghiệm người dùng: quảng cáo không được giả làm thông báo hệ thống, không dọa nạt hay gây áp lực.
Ngành bị cấm trên TikTok Ads
Danh sách ngành bị cấm của TikTok rộng hơn nhiều nền tảng khác. Thường gồm:
- Vũ khí, đạn dược, chất nổ.
- Ma túy và sản phẩm liên quan, kể cả loại dùng để giải trí.
- Thuốc lá, thuốc lá điện tử và vape.
- Nội dung và dịch vụ người lớn.
- Cờ bạc: ở hầu hết thị trường, trừ một số ngoại lệ hiếm cho xổ số có giấy phép và sản phẩm tương tự.
- Mô hình kiếm tiền nhanh, đa cấp kiểu kim tự tháp, kinh doanh theo mạng tập trung vào tuyển người.
- Hàng giả và vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
- Dịch vụ giúp lừa dối: giấy tờ giả, tăng tương tác ảo, dịch vụ làm bài hộ.
- Quảng cáo chính trị: TikTok không nhận quảng cáo trả tiền cho ứng viên và đảng phái.
Nếu sản phẩm của bạn nằm trong danh sách này, quyết định đúng là chọn nền tảng khác, nơi nó được phép và bạn có giấy phép. Chi tiết về việc ở đâu và làm thế nào để chạy cờ bạc, tài chính và crypto có trong bài danh mục quảng cáo bị hạn chế.
Ngành bị hạn chế: giấy tờ, độ tuổi, GEO
Ngành bị hạn chế được phép quảng cáo khi đáp ứng điều kiện. Thường gặp nhất:
- Dịch vụ tài chính: vay, đầu tư, bảo hiểm. Cần giấy phép hoặc đăng ký với cơ quan quản lý, công bố điều kiện và rủi ro.
- Tiền mã hóa và sản phẩm liên quan: bị đóng ở nhiều thị trường, ở một số nơi chỉ chấp nhận công ty có giấy phép.
- Sức khỏe và y tế: không hứa chữa khỏi, không thuốc kê đơn, có giấy phép cho dịch vụ y tế ở nơi yêu cầu.
- Giảm cân và chỉnh dáng: chỉ cho đối tượng trên 18 tuổi, không có hình ảnh trước/sau, không hạ thấp người khác vì ngoại hình.
- Thực phẩm chức năng và mỹ phẩm: không có tuyên bố y khoa và cam kết kết quả.
- Hẹn hò: có giới hạn độ tuổi, không có ẩn ý tình dục.
- Rượu bia: ở một số thị trường, chỉ cho người trưởng thành và theo luật địa phương.
- Game: thể hiện trung thực lối chơi.
Giấy tờ thường được tải lên Business Center hoặc trong Ads Manager khi tạo quảng cáo thuộc ngành bị hạn chế. Nộp càng sớm, càng ít lần bị từ chối phải xử lý. Còn cách xử lý lần từ chối đã xảy ra có trong bài quảng cáo bị từ chối: cách tìm nguyên nhân.
Lời khuyên. Hãy lưu bản sao giấy phép đã dịch sang tiếng Anh hoặc ngôn ngữ của thị trường. Bộ phận kiểm duyệt hay yêu cầu nộp lại giấy tờ, và việc lục tìm trong email vào ngày chạy chiến dịch tốn kém hơn một thư mục trên ổ đĩa chung của team.
Yêu cầu về video và nội dung quảng cáo
TikTok chú ý tới cách creative được làm, không chỉ thứ được quảng cáo trong đó:
- Ngôn ngữ của video và chữ phải khớp với ngôn ngữ của thị trường hiển thị hoặc dễ hiểu với người xem ở đó.
- Chất lượng: không vỡ hình nặng, không kéo giãn hình ảnh, không phụ đề bị cắt, không im lặng suốt cả video.
- Không có yếu tố gây hiểu lầm: nút bấm giả, thông báo giả, "cuộc gọi" giả.
- Không có lời hứa phóng đại: "kết quả đảm bảo", "thu nhập không cần vốn".
- Không có nội dung gây sốc và hình ảnh đánh vào nỗi sợ hay sự xấu hổ.
- Dùng người nổi tiếng chỉ khi có sự đồng ý của họ; lời giới thiệu giả của người nổi tiếng là vi phạm nghiêm trọng.
- Âm nhạc: từ thư viện nhạc thương mại của TikTok hoặc có quyền sử dụng.
Chi tiết về cách viết lời hứa và tuyên bố miễn trừ để quảng cáo trung thực và qua kiểm duyệt có trong bài creative đúng chính sách.
Yêu cầu về trang đích
Trang đích trên TikTok được kiểm tra khắt khe như video:
- Hoạt động trên điện thoại: phần lớn người dùng TikTok đến từ điện thoại.
- Khớp với quảng cáo: sản phẩm, giá, ưu đãi và ngôn ngữ.
- Mở được ở quốc gia hiển thị và không bắt cài ứng dụng mà không báo trước.
- Không chuyển hướng sang website khác và không tự mở cửa sổ.
- Có thông tin liên hệ và điều khoản: chính sách quyền riêng tư, điều kiện, hoàn tiền.
- Nếu là ứng dụng: link dẫn đến cửa hàng chính thức, mô tả khớp với quảng cáo.
Lưu ý rằng TikTok mở link bằng trình duyệt tích hợp. Trang chạy tốt trên Chrome có thể hiển thị sai trong WebView. Hãy kiểm tra trang ngay từ trong ứng dụng.
Lý do quảng cáo TikTok hay bị từ chối
| Lý do | Cần sửa gì |
|---|---|
| Ngôn ngữ video không khớp với khu vực | Lồng tiếng lại hoặc thêm phụ đề bằng ngôn ngữ thị trường |
| Chất lượng creative kém | Xuất lại đúng độ phân giải, kiểm tra âm thanh |
| Lời hứa phóng đại | Bỏ cam kết và các con số không có căn cứ |
| Trước/sau trong chủ đề ngoại hình | Cho thấy sản phẩm và quá trình, không so sánh cơ thể |
| Trang đích không hoạt động hoặc không khớp | Kiểm tra link từ điện thoại ở đúng quốc gia |
| Ngành bị hạn chế mà chưa có giấy tờ | Tải lên giấy phép, đừng viết lại chữ |
Offer affiliate trên TikTok: cần chú ý gì
Media buyer thường đến TikTok với offer từ mạng CPA, và ở đây có những khó khăn riêng. Media buyer là ai và công việc vận hành ra sao được mô tả chi tiết trong bài media buying: media buyer là ai, còn với chính sách TikTok thì quan trọng là:
- Kiểm tra ngành của offer theo từng GEO. Nutra, tài chính và hẹn hò ở nước này bị hạn chế, ở nước khác bị cấm hẳn.
- Đừng lấy nguyên creative từ thư viện spy. Video của người khác có cam kết, trước/sau và đánh giá giả sẽ bị từ chối, và những lần từ chối lặp lại làm hỏng tài khoản. Hãy tự quay video của mình, trung thực.
- Dùng định dạng video native. TikTok dễ chấp nhận những video giống nội dung thường ngày của nền tảng: một người giới thiệu sản phẩm, kể trải nghiệm của mình mà không có tuyên bố y khoa hay lời hứa.
- Thống nhất landing với mạng. Nếu landing của offer có đồng hồ đếm ngược, bình luận giả hoặc lời hứa bị cấm, nó sẽ không qua kiểm duyệt trang đích. Hãy xin mạng phiên bản sạch.
Lời khuyên. Hãy test cùng lúc nhiều creative trung thực khác nhau, đừng chỉnh lặt vặt cùng một video sau mỗi lần bị từ chối. Cách tổ chức test như vậy được phân tích trong bài test creative và tệp đối tượng.
Tình trạng tài khoản và kháng nghị trên TikTok
TikTok tính đến lịch sử của nhà quảng cáo. Độ tin cậy chịu ảnh hưởng bởi:
- thông tin công ty xác thực và giấy tờ đã được xác minh trong Business Center;
- thanh toán ổn định, không bị từ chối hay hoàn tiền;
- tỷ lệ quảng cáo bị từ chối và việc lặp lại cùng một vi phạm;
- liên quan với tài khoản từng bị khóa;
- khiếu nại của người dùng về quảng cáo và đơn hàng.
Hãy giữ quyền truy cập Business Center ngăn nắp: mỗi thành viên team có tài khoản riêng và chỉ có quyền cần thiết. Đó vừa là bảo mật, vừa là lịch sử thao tác rõ ràng nếu phải xử lý hạn chế.
Cách gửi kháng nghị
Nếu cho rằng lần từ chối là nhầm, hãy gửi kháng nghị từ Ads Manager: ở quảng cáo bị từ chối có phần chi tiết kèm lý do và nút kháng nghị. Trước đó:
- sửa mọi thứ có thể bị coi là vi phạm, kể cả khi bạn không đồng ý với quyết định;
- mô tả ngắn gọn những gì đã thay đổi và vì sao quảng cáo tuân thủ chính sách;
- đính kèm giấy tờ nếu là ngành bị hạn chế.
Vi phạm lặp lại dẫn đến hạn chế tài khoản. Đừng tạo tài khoản mới thay cho tài khoản bị hạn chế: TikTok, như các nền tảng khác, coi đó là lách quy định. Quy trình được phân tích chi tiết trong bài cách kháng nghị quảng cáo bị từ chối và tài khoản bị khóa.
ArtisanClo giúp gì khi làm việc với TikTok
Qua kiểm duyệt là việc của creative và trang của bạn, và không dịch vụ nào thay thế được việc tuân thủ chính sách. ArtisanClo hữu ích ở những gì xảy ra sau khi được duyệt:
- Gửi chuyển đổi về TikTok: từ gói Professional, chuyển đổi được gửi thẳng về tài khoản quảng cáo của bạn bằng ID pixel và token. Thuật toán TikTok học từ đăng ký và đơn hàng thật. Cách hoạt động được phân tích trong bài gửi chuyển đổi về nền tảng quảng cáo.
- ttclid và nhãn chiến dịch: click id của TikTok và macro chiến dịch được lưu ở từng click, nên tiền hiện theo chiến dịch, nhóm quảng cáo và quảng cáo. Về macro xem bài UTM và macro, về toàn bộ sơ đồ đo lường xem bài tracking TikTok Ads.
- Lọc bot: nhật ký cho thấy ai đã đến trang, tách người thật khỏi tự động hóa và datacenter.
Cách kết nối nguồn được mô tả trên trang TikTok Ads trong danh mục nguồn.
Tóm tắt
Chính sách quảng cáo TikTok gồm những lệnh cấm nghiêm ngặt theo ngành, những hạn chế đòi hỏi giấy tờ và sự khác biệt rõ rệt giữa các thị trường. Hãy kiểm tra ngành của bạn có được phép ở GEO cụ thể không, tải giấy phép lên từ trước, làm video bằng ngôn ngữ của thị trường, không cam kết và không trước/sau, và kiểm tra trang đích ngay từ trong ứng dụng. Chính sách cập nhật thường xuyên, vì vậy trước mỗi lần chạy mới hãy đối chiếu với bản mới nhất trong trang trợ giúp của TikTok.
