Google Ads hạn chế quảng cáo thường xuyên hơn là từ chối hẳn. Vì vậy kỹ năng chính khi làm việc với nền tảng này là hiểu vấn đề thuộc phần nào của chính sách Google Ads và hành động tương ứng: sửa nội dung, xin chứng nhận hay đổi sản phẩm. Dưới đây là bản đồ chính sách Google Ads, không bịa số điều khoản hay trích dẫn. Câu chữ chính xác và danh sách quốc gia luôn phải kiểm tra trong trang trợ giúp Google Ads: chúng được cập nhật thường xuyên.
Chính sách Google Ads được cấu trúc thế nào
Quy định của Google chia thành bốn nhóm lớn:
| Nhóm | Bản chất | Có giải quyết bằng giấy tờ được không |
|---|---|---|
| Nội dung bị cấm | Những gì hoàn toàn không được quảng cáo: hàng giả, sản phẩm nguy hiểm, tiếp tay cho hành vi gian dối, nội dung không phù hợp | Không |
| Hành vi bị cấm | Cách quảng cáo không được phép: lạm dụng mạng quảng cáo, thu thập dữ liệu trái phép, gây hiểu lầm | Không |
| Nội dung và tính năng bị hạn chế | Cờ bạc, sức khỏe, tài chính, rượu bia, chính trị, nhãn hiệu, nội dung người lớn và các nhóm khác | Thường là có: chứng nhận, giấy phép, giới hạn hiển thị |
| Yêu cầu biên tập và kỹ thuật | Chất lượng văn bản, trang hoạt động bình thường, định dạng | Có, bằng cách sửa quảng cáo hoặc website |
Chính sách áp dụng cho mọi mạng của Google: Tìm kiếm, Mạng hiển thị, YouTube, Discover, Gmail, ứng dụng. Một số định dạng có thêm yêu cầu riêng, nhưng nền tảng là một.
Nội dung bị cấm trong chính sách Google Ads
Đây là tất cả những gì không được quảng bá trong bất kỳ trường hợp nào:
- Hàng giả: sản phẩm sao chép nhãn hiệu của người khác để giả làm hàng chính hãng.
- Sản phẩm và dịch vụ nguy hiểm: ma túy, vũ khí và linh kiện, chất nổ, thuốc lá ở hầu hết định dạng, hướng dẫn gây hại.
- Tiếp tay cho hành vi gian dối: hack, làm giả giấy tờ, dịch vụ tăng tương tác ảo, viết bài thuê cho sinh viên.
- Nội dung không phù hợp: bắt nạt, nội dung gây sốc, bạo lực, lợi dụng thảm kịch.
Nếu sản phẩm thuộc nhóm này, không câu chữ khéo léo hay kháng nghị nào cứu được. Đây là ranh giới, không phải lý do để đi tìm cách diễn đạt.
Hành vi bị cấm: lý do khiến cả tài khoản bị khóa
Nhóm này nguy hiểm nhất, vì vi phạm ở đây thường không dẫn đến từ chối quảng cáo mà dẫn đến tạm ngưng tài khoản:
- Lạm dụng mạng quảng cáo: phần mềm độc hại trên website, trang trung gian không có giá trị riêng, cố giành lợi thế trong phiên đấu giá bằng cách không trung thực, lách hệ thống kiểm duyệt. Thuộc nhóm này có cả việc cho bộ phận kiểm duyệt xem nội dung khác với người dùng thấy và việc tạo tài khoản mới thay cho tài khoản bị khóa. Google Tìm kiếm cũng trừng phạt thủ thuật tương tự trong kết quả tự nhiên, xem cloaking trong SEO.
- Thu thập và sử dụng dữ liệu: truyền dữ liệu thanh toán và cá nhân trái phép, thu thập mà không qua kết nối bảo mật.
- Gây hiểu lầm: tuyên bố sai về sản phẩm hoặc doanh nghiệp, che giấu điều kiện thanh toán, mạo danh công ty khác, hành vi kinh doanh không đáng tin cậy và lời hứa không có căn cứ.
- Thanh toán đáng ngờ: khi hoạt động thanh toán trông giống gian lận.
Lời khuyên. Nếu bị tạm ngưng vì một trong các lý do này, đừng tạo tài khoản mới. Google liên kết tài khoản qua rất nhiều dấu hiệu, tài khoản mới sẽ bị khóa vì lách hệ thống, và cơ hội kháng nghị thành công cho tài khoản đầu tiên sẽ giảm. Nên làm gì thay vào đó được phân tích trong bài Google Ads tạm ngưng tài khoản: phải làm gì.
Nội dung bị hạn chế: được quảng cáo khi đáp ứng điều kiện
Danh mục bị hạn chế nghĩa là có thể hiển thị nếu đáp ứng điều kiện. Thường gặp nhất:
- Cờ bạc: casino trực tuyến, cá cược, xổ số, casino xã hội. Cần chứng nhận của Google cho từng quốc gia, giấy phép của cơ quan quản lý địa phương và tuân thủ luật địa phương. Không có chứng nhận, quảng cáo không hiển thị.
- Chăm sóc sức khỏe và thuốc: nhà thuốc trực tuyến, thuốc kê đơn, điều trị nghiện, một số dịch vụ y tế. Nhiều trường hợp cần chứng nhận, thường qua bên thẩm định thứ ba như LegitScript, và giấy phép hoạt động tại quốc gia đó.
- Dịch vụ tài chính: ở nhiều quốc gia Google yêu cầu xác minh nhà cung cấp dịch vụ tài chính: giấy phép hoặc đăng ký với cơ quan quản lý địa phương. Kèm theo là công bố bắt buộc về điều kiện: lãi suất, phí, kỳ hạn.
- Tiền mã hóa: sàn giao dịch và ví chỉ sau khi có chứng nhận và ở quốc gia được phép; một số sản phẩm bị cấm quảng cáo.
- Rượu bia: tuân thủ luật địa phương và giới hạn độ tuổi.
- Nội dung tình dục: hiển thị hạn chế, bị cấm hoàn toàn ở một số nơi và với một phần đối tượng.
- Quảng cáo chính trị: xác minh nhà quảng cáo cho bầu cử và bắt buộc ghi rõ ai trả tiền.
- Nhãn hiệu: việc dùng thương hiệu của người khác trong văn bản có thể bị hạn chế theo khiếu nại của chủ sở hữu.
Thủ tục xin chứng nhận cho cờ bạc, tài chính và crypto được phân tích riêng trong bài danh mục quảng cáo bị hạn chế: giấy phép và chứng nhận.
Quy trình chứng nhận cho danh mục bị hạn chế
Thủ tục ở các danh mục khá giống nhau:
- Tìm trang của danh mục cần thiết trong trợ giúp Google Ads và kiểm tra quảng cáo có được phép ở quốc gia hiển thị của bạn không, loại hình hoạt động nào được chấp nhận.
- Chuẩn bị giấy tờ: giấy phép của cơ quan quản lý địa phương, đăng ký công ty, thông tin về website sẽ được quảng cáo.
- Điền đơn xin chứng nhận, ghi số tài khoản quảng cáo và tên miền.
- Chờ quyết định. Chứng nhận được cấp cho một tài khoản, quốc gia và website cụ thể; tên miền mới hoặc GEO mới thường cần cập nhật đơn.
- Sau khi được duyệt, quảng cáo trong danh mục này hiển thị theo giới hạn về quốc gia và độ tuổi.
Chứng nhận không miễn trừ các quy định khác: quảng cáo của nhà quảng cáo đã được chứng nhận vẫn phải trung thực, và trang đích vẫn phải đáp ứng yêu cầu.
Yêu cầu biên tập đối với quảng cáo
Những lần từ chối "đời thường" nhất là về biên tập. Google muốn quảng cáo dễ hiểu và trông chuyên nghiệp:
- không viết hoa thừa ("GIẢM GIÁ HÔM NAY") và không lặp ký tự ("!!!");
- không viết kiểu lạ, dấu cách thừa, emoji trong văn bản quảng cáo tìm kiếm;
- không có lời kêu gọi mơ hồ kiểu "Bấm vào đây" mà không có ý nghĩa;
- giá và điều kiện ghi giống như trên website;
- URL hiển thị khớp với tên miền của trang đích.
Yêu cầu về văn bản, lời hứa và tuyên bố miễn trừ được phân tích kỹ hơn trong bài creative đúng chính sách.
Yêu cầu về trang đích
Trang đích là nguyên nhân thường gặp của trạng thái "Bị từ chối" với lý do website không truy cập được hoặc kém chất lượng. Hãy kiểm tra:
- Trang mở được từ quốc gia hiển thị, trên điện thoại và máy tính, không lỗi 4xx và 5xx.
- Tên miền trong quảng cáo trùng với tên miền của trang mà người dùng đến.
- Trang không cản người dùng quay lại và không tự mở cửa sổ.
- Trang có nội dung hữu ích, khớp với quảng cáo, không chỉ có mỗi form.
- Có thông tin liên hệ, chính sách quyền riêng tư, điều kiện mua và hoàn tiền.
- Dữ liệu cá nhân được thu thập qua kết nối bảo mật.
Riêng về tham số trong link: tự động gắn thẻ sẽ thêm gclid vào địa chỉ, và website không được hỏng vì nó. Tham số này là gì và để làm gì được giải thích trong bài fbclid, gclid, ttclid là gì, còn cách xây dựng hệ thống đo lường dựa trên nó có trong bài tracking Google Ads: gclid và ValueTrack.
Trạng thái quảng cáo và hệ thống cảnh cáo
| Trạng thái | Ý nghĩa | Cần làm gì |
|---|---|---|
| Đang xem xét | Quảng cáo còn đang được kiểm tra | Chờ, không nhân bản |
| Đã phê duyệt | Hiển thị không giới hạn | — |
| Đã phê duyệt (có giới hạn) | Không hiển thị ở mọi nơi và cho mọi người | Xem lý do, nếu cần thì xin chứng nhận |
| Không được phê duyệt / Bị từ chối | Không hiển thị | Sửa hoặc kháng nghị |
Với một số chính sách, Google áp dụng hệ thống cảnh cáo: đầu tiên là cảnh báo, sau đó tạm ngưng có thời hạn, và nếu tái phạm thì tạm ngưng tài khoản. Với vi phạm nghiêm trọng thuộc nhóm hành vi bị cấm, tài khoản bị khóa ngay. Trình tự cụ thể cho từng chính sách được mô tả trong trang trợ giúp.
Trong Trình quản lý chính sách có thể thấy mọi vi phạm của tài khoản, và cũng từ đó yêu cầu xem xét lại. Cách viết yêu cầu đúng được phân tích trong bài quảng cáo bị từ chối và tài khoản bị khóa: cách kháng nghị.
Xác minh nhà quảng cáo
Google yêu cầu nhà quảng cáo xác minh danh tính hoặc tổ chức và thông tin về hoạt động. Sau khi có yêu cầu, bạn có một thời hạn, hết hạn thì quảng cáo ngừng hiển thị. Cần chuẩn bị trước:
- giấy tờ tổ chức hoặc giấy tờ cá nhân có tên trùng với hồ sơ thanh toán;
- mô tả rõ ràng về thứ bạn quảng cáo;
- quyền vào tài khoản cho đúng người sẽ làm xác minh.
Tên nhà quảng cáo sau đó được hiển thị cho người dùng trong thông tin về quảng cáo, vì vậy tên bịa đặt không có tác dụng ở đây.
Nhãn hiệu, chương trình affiliate và trang trung gian
Ba chủ đề mà người quảng cáo sản phẩm của người khác hay vấp phải.
Nhãn hiệu. Dùng thương hiệu của người khác làm từ khóa nhìn chung là được, nhưng trong văn bản quảng cáo có thể bị hạn chế nếu chủ sở hữu nhãn hiệu khiếu nại. Đại lý và website thông tin đôi khi được phép nhắc tên khi đáp ứng điều kiện. Nếu bị hạn chế vì nhãn hiệu, cách đúng là bỏ thương hiệu khỏi văn bản hoặc xin ủy quyền của chủ sở hữu, chứ không phải viết sai chính tả tên thương hiệu.
Chương trình affiliate. Google không cấm affiliate marketing, nhưng yêu cầu website phải có giá trị riêng. Trang chỉ chuyển người dùng sang website của người bán bị coi là trang trung gian và thuộc diện lạm dụng mạng quảng cáo. Bài đánh giá, so sánh, nội dung hữu ích, công khai trung thực rằng bạn nhận hoa hồng: đó là dáng vẻ của một website affiliate tuân thủ chính sách. Chi tiết về cách các mạng affiliate vận hành có trong bài mạng CPA: hoạt động thế nào và cách chọn.
Chuyển hướng. Chuỗi redirect từ tracker đến trang đích được chấp nhận nếu cuối cùng người dùng đến đúng nơi quảng cáo hứa hẹn và tên miền trang cuối trùng với tên miền hiển thị. Vấn đề bắt đầu khi trang cuối thay đổi tùy theo ai là người click.
Checklist trước khi chạy chiến dịch Google Ads
- Sản phẩm không thuộc nội dung bị cấm ở bất kỳ quốc gia hiển thị nào.
- Với danh mục bị hạn chế, đã có chứng nhận, giấy phép còn hiệu lực ở quốc gia cần chạy.
- Đã xác minh nhà quảng cáo hoặc giấy tờ đã sẵn sàng.
- Văn bản quảng cáo không viết hoa toàn bộ, không ký tự thừa và không có lời hứa không căn cứ.
- URL hiển thị và trang đích cùng một tên miền.
- Trang mở được khi có gclid trong địa chỉ, trên điện thoại và máy tính.
- Website có thông tin liên hệ, điều kiện, chính sách quyền riêng tư, kết nối bảo mật.
- Giá và điều kiện trong quảng cáo khớp với website.
- Trình quản lý chính sách không còn cảnh báo chưa xử lý.
Click không hợp lệ và cách Google xử lý
Google tự lọc một phần click không hợp lệ và không tính tiền cho chúng, nếu phát hiện muộn thì hoàn tiền. Nhưng một phần rác vẫn đến được website: crawler, request kiểm tra, tự động hóa, click phá hoại của đối thủ.
Ở đây ArtisanClo giúp được một cách trung thực:
- Nhật ký click hiển thị từng khách truy cập: loại mạng (VPN, proxy, datacenter), thiết bị, có gclid hay không và lý do quyết định. Với dữ liệu này, dễ viết một yêu cầu có căn cứ để Google kiểm tra click không hợp lệ. Cách nhận biết gian lận có trong bài click ảo và click fraud.
- Gửi chuyển đổi về Google Ads từ gói Professional: trực tiếp qua tài khoản dịch vụ Google Cloud của bạn hoặc bằng file theo lịch không cần khóa. Chiến lược đặt giá thầu thông minh học từ lead và sale thật chứ không phải mọi click.
Chi tiết về kết nối nguồn này có trên trang Google Ads trong danh mục nguồn.
Tóm tắt
Chính sách Google Ads có cấu trúc đơn giản: nội dung bị cấm thì hoàn toàn không được quảng cáo, hành vi bị cấm dẫn đến khóa tài khoản, nội dung bị hạn chế cần chứng nhận và điều kiện, còn yêu cầu biên tập được khắc phục bằng cách sửa quảng cáo hoặc website. Hãy đọc chú thích trạng thái, kiểm tra Trình quản lý chính sách, hoàn tất xác minh nhà quảng cáo và chứng nhận từ trước, và đối chiếu bản chính sách mới nhất trong trợ giúp Google trước mỗi lần chạy mới.
