Konversi di affiliate marketing bukan satu peristiwa, melainkan cerita kecil. Seseorang mengisi form, jaringan menerimanya, call center menelepon, pembeli mengonfirmasi pesanan atau berubah pikiran, seminggu kemudian pengiklan mencocokkan data. Di setiap tahap status konversi bisa berubah, dan bersama itu juga jumlah uang yang akhirnya Anda terima.
Kenapa status konversi lebih penting daripada jumlah lead
Pemula melihat jumlah lead: «hari ini 40 lead, hari yang bagus». Media buyer berpengalaman melihat berapa yang akan menjadi uang. Empat puluh lead dengan approve 20% dan dua puluh lead dengan approve 60% adalah kampanye yang berbeda, dan yang kedua bisa lebih menguntungkan.
Status menjawab tiga pertanyaan:
- Berapa uang yang sudah dihasilkan: payout yang dikonfirmasi.
- Berapa yang mungkin masih datang: konversi yang masih menunggu.
- Apa yang salah dengan traffic atau offer: porsi reject dan sampah (cara menilai traffic itu sendiri dibahas di artikel kualitas traffic).
Tanpa pemisahan ini, perhitungan ROI apa pun berubah jadi tebak-tebakan. Cara menghitung pengembalian modal dengan benar dibahas rinci di artikel cara menghitung profit dan ROI.
Status lead utama: kamus singkat
Namanya berbeda di tiap jaringan, tetapi maknanya hampir sama di mana-mana.
| Status | Nama di jaringan | Artinya | Uang |
|---|---|---|---|
| Lead | lead, new, created | Pengajuan masuk, belum diproses | Belum, hanya fakta |
| Hold | hold, pending, on hold | Konversi sedang diperiksa pengiklan | Diharapkan, tetapi tidak dijamin |
| Approve | approved, confirmed, sale | Konversi dikonfirmasi, payout dikreditkan | Ya |
| Reject | rejected, declined, refund, cancelled | Orangnya nyata, tetapi pesanan batal atau ditarik | Tidak |
| Trash | trash, fraud, invalid, duplicate | Pengajuan tidak valid: data palsu, duplikat, bot | Tidak |
Lead
Status paling awal: form terkirim, jaringan menerima data. Pada offer bayar per pengajuan (CPL), lead bisa langsung dibayar, tetapi lebih sering ini baru awal perjalanan. Di produk fisik dan nutra, setelah lead ada telepon dari operator.
Hold
Hold adalah periode ketika pengiklan memeriksa kualitas. Setiap offer punya durasi hold sendiri, dan itu tertulis di syaratnya. Penting dipahami: uang di hold adalah pendapatan yang diharapkan, bukan yang sudah diterima. Jika budget minggu depan direncanakan dari saldo hold, mudah sekali jadi minus setelah rekonsiliasi.
Approve
Approve adalah konfirmasi. Hanya konversi yang dikonfirmasi yang berubah menjadi payout. Approve rate adalah porsi konversi yang dikonfirmasi dari semuanya. Ini salah satu karakteristik utama offer; selengkapnya di materi cara memilih offer.
Reject
Orangnya nyata tetapi tidak membeli: tidak mengangkat telepon, membatalkan pesanan, mengembalikan barang. Reject setelah approve juga bisa terjadi, misalnya saat ada retur. Reject tinggi pada traffic yang normal adalah alasan untuk berbicara dengan manager jaringan tentang kerja call center atau syarat offer.
Trash
Trash (sampah) adalah pengajuan yang dalam kondisi apa pun tidak mungkin menjadi penjualan: nomor yang tidak ada, «aaaaa» di kolom nama, pengajuan berulang dari orang yang sama, pengajuan dari bot. Kenaikan trash hampir selalu menandakan masalah di sisi Anda: ada bot di traffic, form di landing page tidak memvalidasi data, atau satu orang mengirim form beberapa kali.
Bagaimana status berubah seiring waktu
Konversi jarang langsung mendapat status final. Alur umum di produk fisik:
lead → hold → approve
↘ reject
Bisa juga seperti ini:
lead → hold → approve → reject (retur barang)
Setiap perubahan status dilaporkan jaringan ke tracker dengan postback baru yang membawa nomor transaksi yang sama (transaction id). Tracker menemukan konversi yang sudah tercatat lalu memperbaruinya, bukan membuat yang kedua. Jika postback belum diatur, mulai dari artikel postback di affiliate marketing.
Tips. Pastikan jaringan mengirim nomor transaksi di postback. Tanpanya tracker tidak bisa membedakan perubahan status konversi lama dari konversi baru, dan satu penjualan berubah menjadi dua.
Bagaimana status memengaruhi metrik
Setiap status ikut perhitungan secara berbeda, dan inilah sumber sebagian besar «selisih» antara tracker dan dasbor jaringan.
| Metrik | Yang dihitung |
|---|---|
| CR (konversi) | Biasanya semua konversi, termasuk lead dan hold: ini reaksi traffic |
| Pendapatan | Hanya payout yang dikonfirmasi |
| Ditahan | Terpisah, sebagai pendapatan yang diharapkan |
| ROI dan profit | Dari pendapatan yang dikonfirmasi |
| CPA pada bayar per aksi | Hanya konversi yang diakui; hold dan yang ditolak tidak berbiaya |
| Approve rate | Dikonfirmasi / (dikonfirmasi + ditolak), tanpa yang masih di hold |
Perhatikan baris terakhir. Jika approve dihitung sebagai «dikonfirmasi / semua» sementara separuh lead masih di hold, angkanya terlalu rendah dan Anda bisa keliru menutup kampanye yang bagus. Approve yang jujur dihitung dari konversi yang sudah diputuskan. Metrik lainnya dirangkum di artikel metrik affiliate marketing.
Contoh: kenapa ROI «melompat»
Misalkan Anda menghabiskan 500 $ dan mendapat 50 lead dengan payout 25 $. Jika semua lead dihitung, pendapatannya 1250 $ dan ROI tampak luar biasa. Seminggu kemudian jaringan mengonfirmasi 22 konversi, menolak 18, dan 10 masih di hold. Pendapatan yang dikonfirmasi 550 $, ROI sekitar 10%. Jika 10 sisanya dikonfirmasi, pendapatan naik menjadi 800 $. Ini bukan «tracker salah hitung», melainkan status yang berbeda.
Status konversi di ArtisanClo
Di ArtisanClo status datang dari jaringan afiliasi, tracker eksternal, atau situs Anda, dan dicatat di bagian Konversi. Ada lima status: Lead, Penjualan, Ditahan, Ditolak, Sampah.
Bagaimana status jaringan diterjemahkan
Status jaringan afiliasi diterjemahkan otomatis:
| Yang dikirim jaringan | Dicatat sebagai |
|---|---|
approved |
Penjualan |
pending |
Ditahan |
refund |
Ditolak |
fraud |
Sampah |
| status kosong | Lead |
| status tidak dikenal | Sampah dengan pendapatan nol |
Untuk jaringan kustom, di bagian Penerimaan konversi Anda bisa mengatur pemetaan status sendiri, jika jaringan memakai nama yang berbeda. Template jaringan siap pakai ada sekitar tiga ratus, katalog lengkapnya ada di halaman jaringan afiliasi.
Apa yang terjadi saat status berubah
- Pesan berulang dengan nomor transaksi yang sama memperbarui catatan: begitulah jaringan mengonfirmasi atau menarik lead. Riwayat perubahan status terlihat jika konversi dibuka dengan mengklik barisnya.
- Jika jumlahnya tidak dikirim, dipakai harga lead atau penjualan dari pengaturan offer di flow. Mata uang dikonversi ke dolar dengan kurs harian Bank Sentral Eropa.
- Pengajuan berulang dari pengunjung yang sama dari klik lain di dalam jendela keunikan dicatat sebagai «Sampah» dengan tanda «duplikat» dan tidak menggantikan yang pertama. Jendelanya diatur di flow, pada langkah «Tracker».
Hold di laporan
Di bagian Laporan ada kolom «Ditahan»: payout yang masih diperiksa jaringan afiliasi. Kolom ini tidak masuk pendapatan, sehingga profit dan ROI menunjukkan uang yang sudah dikonfirmasi. Biaya pada model CPA juga hanya dibebankan untuk konversi yang diakui: hold dan yang ditolak tidak dihitung.
Kenapa angka log dan laporan bisa berbeda
Log konversi secara default memilih catatan berdasarkan tanggal diterima, sedangkan laporan mengaitkan pendapatan dengan tanggal klik. Lead dari klik tanggal 30 yang dikonfirmasi tanggal 3 akan muncul di log bulan baru, tetapi di laporan bulan lama. Alihkan log ke «Tanggal klik», dan angkanya cocok; pilihan ini tersimpan di alamat halaman dan di ekspor.
Status juga dikirim ke akun iklan
Jika pengiriman konversi diatur di kartu sumber, platform menerima nomor kliknya sendiri dan status konversi; pengiriman dilakukan sekali untuk setiap pasangan «konversi + status». Dengan begitu algoritme platform belajar dari penjualan nyata, bukan dari semua pengajuan. Selengkapnya di artikel kirim konversi ke akun iklan.
Kapan mengambil keputusan tentang kampanye
Status datang terlambat, sedangkan budget terpakai setiap hari. Dari sini muncul pertanyaan praktis utama: kapan kampanye bisa dinilai jika separuh konversi masih di hold?
- Dari sisi traffic: langsung. CR ke lead, porsi bot, CTR prelander terlihat dalam jam dan hari pertama. Jika orang sama sekali tidak mengisi form, menunggu approve tidak ada gunanya.
- Dari sisi uang: setelah rekonsiliasi pertama. Tunggu sampai jaringan memproses setidaknya gelombang pertama lead, lalu hitung approve dari konversi yang sudah diputuskan. Itu memberi prakiraan untuk sisanya.
- ROI prakiraan. Kalikan konversi di hold dengan approve rate saat ini dan tambahkan ke pendapatan yang dikonfirmasi. Ini estimasi, bukan fakta, tetapi lebih baik daripada menganggap semua hold sebagai uang atau mengabaikannya sama sekali.
- Pantau penarikan secara terpisah. Jika konversi yang sudah dikonfirmasi mulai massal berubah menjadi reject, itu sinyal pengiklan tidak puas dengan kualitas, dan rekonsiliasi untuk seluruh periode bisa segera menyusul.
Tips. Buat aturan untuk diri sendiri: jangan scaling kampanye sebelum ada setidaknya satu rekonsiliasi status. CR ke lead yang cantik tanpa approve tidak menskalakan profit, melainkan risiko.
Cara menaikkan approve dan menurunkan trash
Sebagian penyebab approve rendah ada di sisi pengiklan, tetapi banyak juga yang tergantung Anda.
- Saring bot sebelum landing page. Bot yang mengisi form pasti jadi trash, dan jaringan melihatnya sebagai traffic buruk dari Anda. Caranya dijelaskan di artikel cara menyaring bot.
- Validasi form. Masker nomor telepon sesuai GEO, pengecekan panjang dan format: langkah sederhana yang membuang sebagian sampah sebelum terkirim. Jika form diisi script, bahasan cara melindungi form dari bot akan berguna.
- Jangan menjanjikan di prelander sesuatu yang tidak ada di offer. Ekspektasi yang berlebihan adalah jalan langsung menuju penolakan saat ditelepon.
- Lihat approve per rincian. Pecah konversi per GEO, perangkat, placement, atau label sub. Sering kali approve buruk berasal dari satu placement tertentu, dan mematikannya menaikkan rata-rata.
- Awasi duplikat. Jika trash naik karena duplikat, cek apakah form mengirim pengajuan dua kali dan apakah orang yang sama kembali dari iklan.
Kesimpulan
Status konversi adalah bahasa yang dipakai jaringan untuk memberi tahu berapa yang benar-benar Anda hasilkan. Lead adalah fakta pengajuan, hold adalah penantian, approve adalah uang, reject adalah transaksi yang batal, trash adalah pengajuan yang seharusnya tidak ada. Hitung profit dari payout yang dikonfirmasi, tampilkan hold di baris terpisah, hitung approve dari konversi yang sudah diputuskan, dan pastikan postback mengirim nomor transaksi. Dengan begitu angka di tracker cocok dengan payout, dan keputusan tentang kampanye berpijak pada kenyataan.
