Trong affiliate marketing, một chuyển đổi không phải là một sự kiện duy nhất mà là cả một câu chuyện nhỏ. Người dùng để lại đơn, network nhận được, call center gọi điện, khách xác nhận đơn hoặc đổi ý, một tuần sau nhà quảng cáo đối soát dữ liệu. Ở mỗi bước, trạng thái chuyển đổi có thể thay đổi, và cùng với nó là số tiền cuối cùng bạn nhận được.
Vì sao trạng thái chuyển đổi quan trọng hơn số lượng lead
Người mới nhìn vào số lead: "hôm nay 40 đơn, ngày tuyệt vời". Media buyer có kinh nghiệm nhìn vào bao nhiêu đơn trong đó sẽ thành tiền. Bốn mươi lead với approve 20% và hai mươi lead với approve 60% là hai campaign khác nhau, và campaign thứ hai có thể lãi hơn.
Trạng thái trả lời ba câu hỏi:
- Đã kiếm được bao nhiêu tiền: các payout đã được xác nhận.
- Còn bao nhiêu có thể về thêm: các chuyển đổi đang chờ.
- Traffic hoặc offer đang có vấn đề gì: tỷ lệ reject và rác (cách đánh giá chính traffic xem trong bài chất lượng traffic).
Không tách bạch như vậy, mọi phép tính ROI đều thành đoán mò. Cách tính hoàn vốn đúng được phân tích chi tiết trong bài cách tính lợi nhuận và ROI.
Các trạng thái lead chính: bảng thuật ngữ
Tên gọi ở mỗi network khác nhau, nhưng ý nghĩa gần như giống nhau.
| Trạng thái | Tên trong các network | Ý nghĩa | Tiền |
|---|---|---|---|
| Lead | lead, new, created | Đơn đã đến, chưa được xử lý | Chưa, chỉ là sự kiện |
| Hold | hold, pending, on hold | Nhà quảng cáo đang kiểm tra chuyển đổi | Dự kiến, nhưng chưa chắc chắn |
| Approve | approved, confirmed, sale | Chuyển đổi được xác nhận, payout đã cộng | Có |
| Reject | rejected, declined, refund, cancelled | Người thật, nhưng đơn không thành hoặc bị rút lại | Không |
| Trash | trash, fraud, invalid, duplicate | Đơn vô dụng: dữ liệu giả, trùng lặp, bot | Không |
Lead
Trạng thái sớm nhất: form đã gửi, network đã nhận dữ liệu. Với offer trả tiền theo đơn đăng ký (CPL), lead có thể được trả tiền ngay, nhưng thường đây mới chỉ là khởi đầu. Với COD và nutra, sau lead là cuộc gọi của operator.
Hold
Hold là khoảng thời gian nhà quảng cáo kiểm tra chất lượng. Mỗi offer có thời hạn hold riêng, ghi rõ trong điều kiện. Cần hiểu rằng: tiền trong hold là doanh thu dự kiến, chưa phải tiền đã nhận. Nếu lên ngân sách cho tuần sau dựa trên số tiền đang hold, rất dễ âm sau khi đối soát.
Approve
Approve là xác nhận. Chính các chuyển đổi được approve mới biến thành payout. Tỷ lệ approve (approve rate) là phần chuyển đổi được xác nhận trên tổng số. Đây là một trong những đặc điểm quan trọng nhất của offer, xem thêm trong bài cách chọn offer.
Reject
Người dùng là thật nhưng không mua: không nghe máy, hủy đơn, trả hàng. Reject sau approve cũng có thể xảy ra, ví dụ khi hoàn hàng. Tỷ lệ reject cao trong khi traffic bình thường là lý do để trao đổi với manager của network về call center hoặc điều kiện offer.
Trash
Trash (rác) là đơn không thể thành đơn bán trong bất kỳ trường hợp nào: số điện thoại không tồn tại, "aaaaa" trong ô tên, đơn lặp của cùng một người, đơn do bot gửi. Trash tăng gần như luôn báo hiệu vấn đề ở phía bạn: traffic có bot, form trên landing page không kiểm tra dữ liệu, hoặc một người gửi form nhiều lần.
Trạng thái thay đổi theo thời gian thế nào
Chuyển đổi hiếm khi nhận ngay trạng thái cuối cùng. Hành trình điển hình của COD:
lead → hold → approve
↘ reject
Hoặc cũng có thể thế này:
lead → hold → approve → reject (hoàn hàng)
Mỗi lần trạng thái thay đổi, network báo cho tracker bằng một postback mới với cùng mã giao dịch (transaction id). Tracker tìm chuyển đổi đã ghi và cập nhật nó, chứ không tạo bản ghi thứ hai. Nếu bạn chưa cài postback, hãy bắt đầu từ bài postback trong affiliate.
Mẹo. Hãy chắc chắn network truyền mã giao dịch trong postback. Thiếu nó, tracker không phân biệt được thay đổi trạng thái của chuyển đổi cũ với một chuyển đổi mới, và một đơn bán sẽ biến thành hai.
Trạng thái chuyển đổi ảnh hưởng tới chỉ số thế nào
Mỗi trạng thái tham gia vào phép tính theo cách khác nhau, và đây là nguồn gốc của phần lớn "chênh lệch" giữa tracker và tài khoản network.
| Chỉ số | Tính những gì |
|---|---|
| CR (tỷ lệ chuyển đổi) | Thường là mọi chuyển đổi, kể cả lead và hold, vì đó là phản ứng của traffic |
| Doanh thu | Chỉ payout đã xác nhận |
| Đang hold | Tách riêng, như doanh thu dự kiến |
| ROI và lợi nhuận | Theo doanh thu đã xác nhận |
| CPA khi trả theo hành động | Chỉ chuyển đổi được tính; hold và bị từ chối không tốn tiền |
| Tỷ lệ approve | Đã approve / (đã approve + bị từ chối), không tính đơn đang hold |
Hãy chú ý dòng cuối. Nếu tính approve là "đã approve / tất cả" khi một nửa số lead còn đang hold, bạn sẽ có con số thấp hơn thực tế và có thể tắt nhầm một campaign tốt. Approve trung thực chỉ tính trên các chuyển đổi đã có kết quả. Các chỉ số khác được tổng hợp trong bài chỉ số affiliate marketing.
Ví dụ: vì sao ROI "nhảy"
Giả sử bạn chi 500 $ và nhận 50 lead với payout 25 $. Nếu tính mọi lead, doanh thu là 1250 $ và ROI trông rất đẹp. Một tuần sau network approve 22 chuyển đổi, reject 18, còn 10 vẫn đang hold. Doanh thu đã xác nhận là 550 $, ROI khoảng 10%. Nếu 10 đơn còn lại được approve, doanh thu sẽ tăng lên 800 $. Đây không phải "tracker tính sai", mà là các trạng thái khác nhau.
Trạng thái chuyển đổi trong ArtisanClo
Trong ArtisanClo, trạng thái đến từ affiliate network, tracker bên ngoài hoặc website của bạn và được ghi vào mục Chuyển đổi. Có năm trạng thái: Lead, Sale, Tạm giữ, Bị từ chối, Rác.
Trạng thái của network được chuyển đổi thế nào
Trạng thái của affiliate network được ánh xạ tự động:
| Network gửi gì | Ghi thành |
|---|---|
approved |
Sale |
pending |
Tạm giữ |
refund |
Bị từ chối |
fraud |
Rác |
| trạng thái trống | Lead |
| trạng thái lạ | Rác với doanh thu bằng 0 |
Với network của riêng bạn, trong mục Nhận chuyển đổi có thể đặt bảng ánh xạ trạng thái riêng nếu network gọi chúng theo cách khác. Có khoảng ba trăm mẫu network dựng sẵn, danh mục đầy đủ có trên trang affiliate network.
Điều gì xảy ra khi trạng thái thay đổi
- Thông báo lặp lại với cùng mã giao dịch sẽ cập nhật bản ghi: đó là cách network approve hoặc rút lại lead. Lịch sử thay đổi trạng thái hiện ra khi bạn bấm vào dòng chuyển đổi.
- Nếu không gửi số tiền, hệ thống lấy giá lead hoặc giá sale từ cài đặt offer trong luồng. Tiền tệ được quy đổi sang đô la theo tỷ giá hằng ngày của Ngân hàng Trung ương châu Âu.
- Đơn lặp của cùng một visitor từ click khác trong cửa sổ unique được ghi là "Rác" với ghi chú "trùng lặp" và không thay thế đơn đầu tiên. Cửa sổ được cấu hình trong luồng, ở bước "Tracker".
Hold trong báo cáo
Trong mục Báo cáo có cột "Đang chờ": các payout mà affiliate network vẫn đang kiểm tra. Chúng không được tính vào doanh thu, nên lợi nhuận và ROI chỉ thể hiện tiền đã xác nhận. Chi phí theo mô hình CPA cũng chỉ được tính trên chuyển đổi đã được ghi nhận: hold và bị từ chối không tính.
Vì sao số liệu nhật ký và báo cáo có thể không khớp
Nhật ký chuyển đổi mặc định lọc bản ghi theo ngày nhận, còn báo cáo gắn doanh thu vào ngày click. Lead từ click ngày 30, được approve ngày 3, trong nhật ký sẽ nằm ở tháng mới, còn trong báo cáo thì ở tháng cũ. Chuyển nhật ký sang "Ngày click" là số liệu khớp; lựa chọn được lưu trong địa chỉ trang và trong file xuất.
Trạng thái cũng được gửi về tài khoản quảng cáo
Nếu trong thẻ nguồn traffic đã cấu hình gửi chuyển đổi, nền tảng quảng cáo nhận được mã click của mình và trạng thái chuyển đổi; mỗi cặp "chuyển đổi + trạng thái" chỉ gửi một lần. Nhờ vậy thuật toán của nền tảng học trên đơn bán thật, chứ không phải trên mọi đơn đăng ký. Chi tiết trong bài gửi chuyển đổi về tài khoản quảng cáo.
Khi nào nên ra quyết định về campaign
Trạng thái về chậm, còn ngân sách thì tiêu mỗi ngày. Từ đó nảy ra câu hỏi thực tế chính: khi nào có thể đánh giá campaign nếu một nửa chuyển đổi còn đang hold?
- Về traffic: ngay lập tức. CR ra lead, tỷ lệ bot, CTR của pre-lander hiện ra trong vài giờ và ngày đầu. Nếu người dùng hoàn toàn không để lại đơn, chờ approve là vô nghĩa.
- Về tiền: sau lần đối soát đầu tiên. Đợi network xử lý ít nhất lô đơn đầu tiên và tính approve trên các chuyển đổi đã có kết quả. Nó cho bạn dự báo cho phần còn lại.
- ROI dự báo. Nhân số chuyển đổi đang hold với tỷ lệ approve hiện tại rồi cộng vào doanh thu đã xác nhận. Đây là ước tính chứ không phải sự thật, nhưng vẫn tốt hơn là coi toàn bộ hold là tiền hoặc bỏ qua hoàn toàn.
- Theo dõi riêng các lần rút lại. Nếu chuyển đổi đã approve bắt đầu hàng loạt chuyển sang reject, đó là tín hiệu nhà quảng cáo không hài lòng với chất lượng, và có thể sắp có đợt đối soát cho cả kỳ.
Mẹo. Hãy đặt cho mình quy tắc: không scale campaign khi chưa có ít nhất một lần đối soát trạng thái. CR ra lead đẹp mà không có approve thì thứ được scale không phải lợi nhuận mà là rủi ro.
Cách tăng approve và giảm trash
Một phần nguyên nhân approve thấp nằm ở phía nhà quảng cáo, nhưng nhiều thứ phụ thuộc vào bạn.
- Chặn bot trước landing page. Bot điền form chắc chắn là trash, và network sẽ coi đó là traffic kém chất lượng của bạn. Cách làm được mô tả trong bài cách lọc bot.
- Kiểm tra dữ liệu trong form. Mask số điện thoại theo GEO, kiểm tra độ dài và định dạng là những biện pháp đơn giản loại bỏ một phần rác ngay trước khi gửi. Nếu form bị script điền, hãy xem bài cách bảo vệ form khỏi bot.
- Đừng hứa trên pre-lander những gì offer không có. Kỳ vọng bị thổi phồng là con đường thẳng tới reject khi gọi điện.
- Xem approve theo từng lát cắt. Chia chuyển đổi theo GEO, thiết bị, placement hoặc tham số sub. Thường approve kém đến từ một placement cụ thể, và tắt nó sẽ kéo chỉ số trung bình lên.
- Theo dõi đơn trùng. Nếu trash tăng do đơn trùng, hãy kiểm tra xem form có gửi đơn hai lần không, và có phải cùng một nhóm người quay lại qua quảng cáo không.
Tóm lại
Trạng thái chuyển đổi là ngôn ngữ network dùng để nói bạn thực sự kiếm được bao nhiêu. Lead là sự kiện có đơn, hold là chờ đợi, approve là tiền, reject là giao dịch không thành, trash là đơn lẽ ra không nên tồn tại. Hãy tính lợi nhuận theo payout đã xác nhận, để hold thành dòng riêng, tính approve trên các chuyển đổi đã có kết quả, và đảm bảo postback truyền mã giao dịch. Khi đó số liệu trong tracker sẽ khớp với payout, còn quyết định về campaign sẽ dựa trên thực tế.
